Introduction
O Opus XVI é um hotel luxuoso localizado em Bergen, Noruega, parte do Small Luxury Hotels of the World™ — uma coleção de centenas de propriedades independentes que criam experiências únicas para os viajantes. Com Sojern, a equipe aumentou as reservas diretas com uma estratégia multicanal centralizada, permitindo que eles se concentrassem em criar experiências memoráveis para os hóspedes.
Objectives
A equipe do Opus XVI procurou aumentar as reservas diretas e maximizar a ocupação durante a baixa temporada e fora de temporada. Para fazer isso, eles precisavam expandir seu alcance em diferentes canais de marketing. A equipe já havia implementado uma estratégia multicanal, mas queria executar uma que mostrasse um retorno mais claro sobre o investimento, com relatórios simples e fáceis de digerir. “Como gerente geral, cuido de tudo, desde as finanças do hotel até o empilhamento da máquina de lavar louça”, diz Alexander Grieg, gerente geral da Opus XVI. “Precisávamos encontrar um parceiro que estivéssemos confiantes de que poderia apoiar com sucesso nossos esforços de marketing digital, com muito pouca contribuição de nossa parte.”
“Adoramos a simplicidade da solução e a clareza com que podemos ver os resultados. A tecnologia funciona tão bem que nos permite realizar nossos outros trabalhos do dia a dia. Como resultado, estamos vendo um interesse crescente em nossos quartos superiores e deluxe, o que está melhorando o valor médio geral da reserva. Acho que seremos clientes de longa data enquanto a Sojern continuar atuando da maneira que tem hoje!”
Solution
A equipe da Opus XVI fez uma parceria com a Sojern em nosso pacote Pay on the Stay, para veicular publicidade no Facebook e Instagram, marketing em mecanismos de busca (SEM), metabusca e display. O Sojern's Pay on TheStay aproveita o poder do Sojern Traveler Ecosystem™, que permite que o OpusXVI interaja com viajantes interessados em visitar a Noruega, no momento em que desejam reservar. Sojern leva viajantes engajados ao site do Opus XVI para fazer uma reserva. Além disso, o Opus XVI só precisa pagar após uma estadia concluída, que pode ser gerenciada e rastreada com eficiência a partir de um portal único e fácil de usar. Ao centralizar os esforços de marketing com a Sojern, a equipe interna da Opus XVI recuperou tempo e recursos para se concentrar no atendimento ao cliente, no gerenciamento da recepção e muito mais. Com o Pay on the Stay, Sojern oferece à propriedade reservas durante todo o ano, principalmente de janeiro a março, tradicionalmente os meses de menor tráfego. Grieg afirma: “Estamos muito felizes que os resultados com a Sojern tenham sido tão estáveis durante toda a nossa parceria, mas tenham um desempenho muito bom nesses meses de inatividade”. Com uma equipe pequena compartilhando muitas responsabilidades, planejar com eficiência é fundamental para a equipe da OpusXVI. A solução da Sojern entregou 60% das reservas com prazos de entrega de 28 dias ou mais, fornecendo esse tempo extra para previsão e engajamento do cliente.
About the Partnership
Host:
Agency:
Hotel Partner:
Attraction Partner:
“Adoramos a simplicidade da solução e a clareza com que podemos ver os resultados. A tecnologia funciona tão bem que nos permite realizar nossos outros trabalhos do dia a dia. Como resultado, estamos vendo um interesse crescente em nossos quartos superiores e deluxe, o que está melhorando o valor médio geral da reserva. Acho que seremos clientes de longa data enquanto a Sojern continuar atuando da maneira que tem hoje!”
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