Introduzione
L'Opus XVI è un hotel di lusso situato a Bergen, Norvegia, che fa parte degli Small Luxury Hotels of the World™, un insieme di centinaia di proprietà indipendenti che creano esperienze uniche per i viaggiatori. Con Sojern, il team ha aumentato le prenotazioni dirette con una strategia multicanale centralizzata, che ha consentito loro di concentrarsi sulla creazione di esperienze memorabili per gli ospiti.
Obiettivi
Il team dell'Opus XVI ha cercato di aumentare le prenotazioni dirette e massimizzare l'occupazione in bassa e bassa stagione. Per farlo, aveva bisogno di espandere la propria copertura attraverso diversi canali di marketing. Il team aveva precedentemente implementato una strategia multicanale, ma voleva implementarne una che mostrasse un ritorno sull'investimento più chiaro, con report semplici e facili da digerire. «In qualità di direttore generale mi occupo di tutto, dalle finanze dell'hotel all'impilamento della lavastoviglie», afferma Alexander Grieg, direttore generale dell'Opus XVI. «Avevamo bisogno di trovare un partner che fosse sicuro potesse supportare con successo i nostri sforzi di marketing digitale, con pochissimi input da parte nostra».
«Amiamo la semplicità della soluzione e la chiarezza con cui possiamo vedere i risultati. La tecnologia funziona così bene che ci lascia liberi di svolgere gli altri lavori quotidiani. Di conseguenza, stiamo riscontrando un crescente interesse per le nostre camere superior e deluxe, il che sta migliorando il valore medio complessivo delle prenotazioni. Penso che saremo clienti di lunga data finché Sojern continuerà a comportarsi come fa oggi!»
Soluzione
Il team dell'Opus XVI ha collaborato con Sojern sul nostro pacchetto Pay on the Stay, per pubblicare pubblicità su Facebook e Instagram, marketing sui motori di ricerca (SEM), metasearch e display. Pay on theStay di Sojern sfrutta la potenza del Sojern Traveler Ecosystem™, che consente a Opus XVI di interagire con i viaggiatori interessati a visitare la Norvegia, nel momento in cui stanno cercando di prenotare. Sojern invita i viaggiatori interessati a visitare il sito web dell'Opus XVI per effettuare una prenotazione. Non solo, l'Opus XVI deve pagare solo dopo un soggiorno completo, che può essere gestito e tracciato in modo efficiente da un unico portale facile da usare. Centralizzando le attività di marketing con Sojern, il team interno dell'Opus XVI ha recuperato tempo e risorse per concentrarsi sul servizio clienti, sulla gestione del front-desk e altro ancora. Con Pay on the Stay, Sojern offre alla struttura prenotazioni per tutto l'anno, in particolare da gennaio a marzo, tradizionalmente i mesi con il traffico più basso. Grieg afferma: «Siamo davvero contenti che i risultati con Sojern siano stati così stabili durante tutta la nostra partnership, ma che abbiano ottenuto ottimi risultati in questi mesi negativi». Con un piccolo team che condivide molte responsabilità, una pianificazione efficiente è fondamentale per il team di OpusXVI. La soluzione di Sojern ha fornito il 60% delle prenotazioni con tempi di consegna di 28 giorni o più, fornendo quel tempo extra per le previsioni e il coinvolgimento dei clienti.
Informazioni sulla partnership
Ospite:
Agenzia:
Hotel partner:
Partner di attrazione:
«Amiamo la semplicità della soluzione e la chiarezza con cui possiamo vedere i risultati. La tecnologia funziona così bene che ci lascia liberi di svolgere gli altri lavori quotidiani. Di conseguenza, stiamo riscontrando un crescente interesse per le nostre camere superior e deluxe, il che sta migliorando il valore medio complessivo delle prenotazioni. Penso che saremo clienti di lunga data finché Sojern continuerà a comportarsi come fa oggi!»
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