Introduction
L'Opus XVI est un hôtel de luxe situé à Bergen, en Norvège, qui fait partie des Small Luxury Hotels of the World™, un ensemble de centaines d'établissements indépendants proposant des expériences uniques aux voyageurs. Avec Sojern, l'équipe a augmenté ses réservations directes grâce à une stratégie multicanale centralisée, lui permettant de se concentrer sur la création d'expériences mémorables pour les clients.
Objectives
L'équipe d'Opus XVI a cherché à augmenter le nombre de réservations directes et à maximiser le taux d'occupation pendant la saison intermédiaire et hors saison. Pour ce faire, elle devait étendre sa portée sur différents canaux de commercialisation. L'équipe avait déjà mis en œuvre une stratégie multicanale, mais souhaitait en mettre en œuvre une stratégie présentant un retour sur investissement plus clair, avec des rapports simples et faciles à digérer. « En tant que directeur général, je m'occupe de tout, des finances de l'hôtel à l'empilage des lave-vaisselle », explique Alexander Grieg, directeur général d'Opus XVI. « Nous avions besoin de trouver un partenaire dont nous étions convaincus qu'il pourrait soutenir avec succès nos efforts de marketing numérique, avec très peu de contribution de notre part. »
« Nous adorons la simplicité de la solution et la clarté avec laquelle nous pouvons voir les résultats. La technologie fonctionne si bien qu'elle nous laisse nous occuper de nos autres tâches quotidiennes. En conséquence, nous constatons un intérêt accru pour nos chambres supérieures et de luxe, ce qui améliore la valeur moyenne globale des réservations. Je pense que nous serons des clients de longue date tant que Sojern continuera à se comporter comme elle le fait aujourd'hui ! »
Solution
L'équipe d'Opus XVI s'est associée à Sojern dans le cadre de notre forfait Pay on the Stay, afin de diffuser de la publicité sur Facebook et Instagram, du marketing sur les moteurs de recherche (SEM), des méta-recherches et de l'affichage. Sojern's Pay on TheStay exploite la puissance du Sojern Traveler Ecosystem™, qui permet à OpusXVI d'interagir avec les voyageurs souhaitant visiter la Norvège, au moment où ils souhaitent réserver. Sojern invite les voyageurs engagés à se rendre sur le site Web de l'Opus XVI pour effectuer une réservation. De plus, Opus XVI ne doit payer qu'une fois le séjour terminé, ce qui peut être géré et suivi efficacement à partir d'un portail unique et facile à utiliser. En centralisant les efforts de marketing avec Sojern, l'équipe interne d'Opus XVI a gagné du temps et des ressources pour se concentrer sur le service client, la gestion de la réception, etc. Avec Pay on the Stay, Sojern propose à l'établissement des réservations toute l'année, en particulier de janvier à mars, qui est traditionnellement la période la plus fréquentée. Grieg déclare : « Nous sommes vraiment heureux que les résultats avec Sojern aient été si stables tout au long de notre partenariat, mais que nous ayons enregistré de très bons résultats au cours de ces mois difficiles. » Avec une petite équipe partageant de nombreuses responsabilités, une planification efficace est essentielle pour l'équipe d'OpusXVI. La solution de Sojern a permis de réaliser 60 % des réservations dans des délais de 28 jours ou plus, ce qui a permis de consacrer plus de temps aux prévisions et à l'engagement des clients.
About the Partnership
Host:
Agency:
Hotel Partner:
Attraction Partner:
« Nous adorons la simplicité de la solution et la clarté avec laquelle nous pouvons voir les résultats. La technologie fonctionne si bien qu'elle nous laisse nous occuper de nos autres tâches quotidiennes. En conséquence, nous constatons un intérêt accru pour nos chambres supérieures et de luxe, ce qui améliore la valeur moyenne globale des réservations. Je pense que nous serons des clients de longue date tant que Sojern continuera à se comporter comme elle le fait aujourd'hui ! »
