Introducción
Opus XVI es un lujoso hotel ubicado en Bergen, Noruega, parte de Small Luxury Hotels of the World™, una colección de cientos de propiedades independientes que crean experiencias únicas para los viajeros. Con Sojern, el equipo aumentó las reservas directas con una estrategia multicanal centralizada, lo que les permitió centrarse en crear experiencias memorables para los huéspedes.
Objetivos
El equipo del Opus XVI buscó aumentar las reservas directas y maximizar la ocupación durante la temporada de hombro y fuera de temporada. Para ello, necesitaban ampliar su alcance a través de diferentes canales de comercialización. El equipo había implementado previamente una estrategia multicanal, pero quería ejecutar una que mostrara un retorno de la inversión más claro, con reporting simple y fácil de digerir. “Como gerente general me ocupo de todo, desde las finanzas del hotel hasta apilar el lavavajillas”, dice Alexander Grieg, gerente general del Opus XVI. “Necesitábamos encontrar un socio en el que confiáramos que pudiera apoyar con éxito nuestros esfuerzos de marketing digital, con muy poca aportación de nuestra parte”.
“Nos encanta la simplicidad de la solución y la claridad con la que podemos ver resultados. La tecnología funciona tan bien que nos deja hacer nuestros otros trabajos del día a día. Como resultado, estamos viendo un mayor interés en nuestras habitaciones superiores y deluxe, lo que está mejorando el valor promedio general de la reserva. ¡Creo que seremos clientes desde hace mucho tiempo mientras Sojern siga desempeñándose de la manera en que lo hace hoy!”
Solución
El equipo del Opus XVI se asoció con Sojern en nuestro paquete Pay on the Stay, para publicar publicidad en Facebook e Instagram, marketing en buscadores (SEM), metabuscadores y display. Pay on TheStay de Sojern aprovecha el poder del Sojern Traveler Ecosystem™, que permite a Opus XVI interactuar con los viajeros interesados en visitar Noruega, en un momento en el que buscan reservar. Sojern lleva a los viajeros comprometidos a la página web del Opus XVI para hacer una reserva. No solo eso, Opus XVI solo tiene que pagar después de una estadía completa, que se puede administrar y rastrear de manera eficiente desde un único portal fácil de usar. Al centralizar los esfuerzos de marketing con Sojern, el equipo interno del Opus XVI ganó tiempo y recursos para centrarse en el servicio al cliente, la administración de front-desk y más. Con Pay on the Stay, Sojern ofrece a la propiedad reservas durante todo el año, especialmente de enero a marzo, tradicionalmente los meses de menor tráfico. Grieg afirma: “Estamos muy contentos de que los resultados con Sojern hayan sido tan estables a lo largo de nuestra asociación, pero rinden muy bien en esos meses bajos”. Con un equipo pequeño que comparte muchas responsabilidades, la planificación eficiente es clave para el equipo de OpusXVI. La solución de Sojern entregó el 60% de las reservas con plazos de entrega de 28 días o más, proporcionando ese tiempo adicional para la previsión y la participación del cliente.
Acerca de la Asociación
Anfitrión:
Agencia:
Hotel asociado:
Socio de atracción:
“Nos encanta la simplicidad de la solución y la claridad con la que podemos ver resultados. La tecnología funciona tan bien que nos deja hacer nuestros otros trabajos del día a día. Como resultado, estamos viendo un mayor interés en nuestras habitaciones superiores y deluxe, lo que está mejorando el valor promedio general de la reserva. ¡Creo que seremos clientes desde hace mucho tiempo mientras Sojern siga desempeñándose de la manera en que lo hace hoy!”
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