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Introdução
O Hotel Captain Cook é o único membro do Alasca da Preferred Hotels & Resorts Worldwide, uma organização de 620 dos melhores hotéis e resorts de luxo de propriedade e administração independente em todo o mundo. Como cliente do Sojern Pay on the Stay desde 2017, a Sojern administra seu marketing digital e metabusca, aumentando sua participação nas reservas diretas e diminuindo sua dependência de OTAs em 60%.
Objetivos
O Hotel Captain Cook queria trabalhar com a Sojern para aumentar as reservas diretas a fim de melhor atender seus hóspedes, e o pacote Sojern's Pay on the Stay ofereceu exatamente isso. Eles tiveram um forte desempenho de reserva direta com a Sojern executando seus esforços de marketing digital em display programático e marketing de mecanismos de busca (SEM). Reconhecendo que estratégias multicanais integradas aumentam o desempenho, eles rapidamente adicionaram a metabusca à campanha Pay on the Stay.
“Éramos totalmente dependentes das OTAs e, por meio de Sojern, conseguimos reverter isso. As reservas de OTA estão baixas e, como resultado, conseguimos aumentar nossa receita on-line geral. Um dos principais fatores, se não o principal, foi a conexão com Sojern. Você direciona as pessoas ao nosso site para reservar diretamente. Com as reservas diretas, podemos oferecer melhor aos nossos hóspedes e, além disso, não estamos pagando uma comissão enorme.”
Solução
Uma solução abrangente de marketing multicanal é essencial para se manter em mente enquanto os viajantes planejam e reservam suas viagens. E talvez um dos canais mais importantes em que os hoteleiros possam estar seja a metabusca. A metabusca é dominada pelos gastos com OTA; portanto, se um hotel não estiver protegendo sua marca ao ter uma presença na metabusca, as OTAs licitarão os viajantes que procuram esse hotel. Os viajantes serão orientados a reservar na plataforma OTA, em vez do site direto do hotel. Com Sojern executando a metabusca em cima da tela e do SEM, o Hotel Captain Cook reduziu suas reservas OTA e, como resultado, aumentou sua participação nas reservas diretas. Quase dois terços de suas reservas feitas por Sojern vieram da metabusca somente em 2022. Isso fez com que o Hotel Captain Cook diminuísse sua dependência de reservas OTA em 60% e aumentasse sua participação nas reservas diretas.
Sobre a parceria
Hospedeiro:
Agência:
Parceiro do hotel:
Parceiro de atração:
“Éramos totalmente dependentes das OTAs e, por meio de Sojern, conseguimos reverter isso. As reservas de OTA estão baixas e, como resultado, conseguimos aumentar nossa receita on-line geral. Um dos principais fatores, se não o principal, foi a conexão com Sojern. Você direciona as pessoas ao nosso site para reservar diretamente. Com as reservas diretas, podemos oferecer melhor aos nossos hóspedes e, além disso, não estamos pagando uma comissão enorme.”
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