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Introducción
El Hotel Captain Cook es el único miembro de Alaska de Preferred Hotels & Resorts Worldwide, una organización de 620 de los mejores hoteles y complejos turísticos de lujo de propiedad y gestión independientes de todo el mundo. Como cliente de Sojern Pay on the Stay desde 2017, Sojern gestiona su marketing digital y metabúsqueda, lo que aumenta su porcentaje de reservas directas y reduce su dependencia de las OTAs en un 60%.
Objetivos
El Hotel Captain Cook quería trabajar con Sojern para aumentar las reservas directas a fin de atender mejor a sus huéspedes, y el paquete Pay on the Stay de Sojern ha conseguido precisamente eso. Sojern observó un buen rendimiento en las reservas directas, ya que sus esfuerzos de marketing digital se centraron en el marketing programático de visualización y en motores de búsqueda (SEM). Conscientes de que las estrategias multicanal integradas aumentan el rendimiento, rápidamente agregaron el metabuscador a su campaña Pay on the Stay.
«Dependíamos demasiado de las OTAs y, a través de Sojern, hemos podido cambiar esa situación. Las reservas de OTA han bajado y, como resultado, hemos podido aumentar nuestros ingresos totales en línea. Uno de los principales impulsores, si no el principal, fue la conexión con Sojern. Llevas a la gente a nuestro sitio web para reservar directamente. Con las reservas directas, podemos atender mejor a nuestros huéspedes y, además, no pagamos una comisión enorme».
Solución
Una solución integral de marketing multicanal es clave para tener en cuenta a los viajeros cuando planifican y reservan sus viajes. Y quizás uno de los canales más importantes en los que pueden estar los hoteleros sea el metabuscador. La metabúsqueda está dominada por el gasto en agencias de viajes online, por lo que si un hotel no protege su marca con una presencia en los metabuscadores, las agencias de viajes online pujarán por los viajeros que busquen ese hotel. Los viajeros se sentirán más inclinados a reservar en la plataforma OTA y no en el sitio web directo del hotel. Con Sojern haciendo metabuscadores por encima del display y el SEM, Hotel Captain Cook redujo sus reservas a través de la OTA y, en consecuencia, aumentó su porcentaje de reservas directas. Solo en 2022, casi dos tercios de sus reservas impulsadas por Sojern procedían de metabuscadores. Esto ha llevado a Hotel Captain Cook a reducir su dependencia de las reservas de OTA en un 60% y a aumentar su porcentaje de reservas directas.
Acerca de la asociación
Anfitrión:
Agencia:
Socio hotelero:
Socio de atracción:
«Dependíamos demasiado de las OTAs y, a través de Sojern, hemos podido cambiar esa situación. Las reservas de OTA han bajado y, como resultado, hemos podido aumentar nuestros ingresos totales en línea. Uno de los principales impulsores, si no el principal, fue la conexión con Sojern. Llevas a la gente a nuestro sitio web para reservar directamente. Con las reservas directas, podemos atender mejor a nuestros huéspedes y, además, no pagamos una comisión enorme».
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