Se você é um profissional de marketing hoteleiro, provavelmente já se perguntou: o e-mail marketing realmente vale meu tempo? Como faço para que meus e-mails se destaquem? Como posso usar o e-mail para gerar mais reservas diretas?
A resposta curta? Sim, o e-mail marketing vale a pena, mas somente se você fizer isso da maneira certa.
O problema é que a maioria das estratégias de e-mail de hotéis se concentra demais apenas em promoções. Embora descontos e promoções sejam importantes, os hóspedes esperam mais do que apenas propostas de vendas em suas caixas de entrada. Eles querem informações úteis, oportunas e relevantes que melhorem sua viagem, desde o momento da reserva até muito tempo depois do check-out.
Então, vamos abordar algumas das maiores questões sobre marketing por e-mail e, mais importante, vamos falar sobre o que não discutidos com frequência, por exemplo, como engajar os hóspedes enquanto eles estão na propriedade, como usar o e-mail para reduzir avaliações negativas e por que a jornada do hóspede deve impulsionar sua estratégia de e-mail.
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Não. Se o seu email marketing é apenas uma série de ofertas de desconto, você está perdendo uma grande oportunidade. Embora as promoções possam impulsionar as reservas, o e-mail deve ser uma ferramenta de marketing completa, o que significa que ele deve envolver os hóspedes em todas as etapas da viagem, não apenas antes de reservarem.
Uma abordagem mais eficaz é alinhar seus e-mails com os principais estágios do ciclo de vida do hóspede:
Hotéis que pensam além das promoções e, em vez disso, usam e-mail para aprimorar a experiência completa do hóspede, obtêm melhor engajamento e mais reservas repetidas ao longo do tempo.
A maioria dos hotéis se concentra em e-mails antes da chegada e depois da estadia, mas e quando o hóspede está realmente no seu hotel? Os hotéis gastam muito tempo e dinheiro fazendo com que os hóspedes reservem, mas uma vez que eles fazem o check-in, a comunicação geralmente diminui.
O engajamento por e-mail na propriedade é uma mina de ouro inexplorada. Aqui estão algumas ideias:
Muitos hotéis perdem essa etapa, mas ela pode ser a diferença entre uma avaliação de 3 estrelas e uma de 5 estrelas.
A personalização do primeiro nome é uma ótima maneira de se destacar, mas existem maneiras de ir mais fundo. Veja como:
A personalização deve ser genuinamente útil, não forçada. Quanto mais relevantes forem seus e-mails, maior a probabilidade de os hóspedes interagirem com eles.
Não há uma resposta única para todos, mas aqui está um bom ponto de partida:
Uma boa regra: se um e-mail agregar valor, os hóspedes não o acharão irritante. Se for apenas mais um discurso de vendas? Eles cancelarão a assinatura.
As OTAs sempre farão parte do setor hoteleiro, mas o e-mail pode ajudar a direcionar mais hóspedes para reservas diretas. Veja como:
Em vez de permitir que as OTAs façam o remarketing para seus hóspedes anteriores, use seus próprios dados para enviar ofertas personalizadas e altamente segmentadas que levem os viajantes de volta ao seu site.
Se os hóspedes conseguirem melhores tarifas, benefícios gratuitos ou uma política de cancelamento mais flexível reservando diretamente, informe-os em todos os e-mails.
Ofertas por tempo limitado, cronômetros de contagem regressiva e mensagens de “restam apenas alguns quartos” podem incentivar decisões mais rápidas.
Se alguém iniciar uma reserva, mas não terminar, um lembrete amigável (ou até mesmo um pequeno incentivo) pode trazê-lo de volta.
Hóspedes anteriores devem sempre obter as melhores ofertas. Se eles reservaram diretamente antes, lembre-os por que deveriam fazer isso novamente.
As reservas diretas não têm apenas a ver com preços, mas com posicionar seu hotel como a escolha mais inteligente em comparação com sites de terceiros.
Se a estratégia de e-mail do seu hotel é apenas oferecer descontos de vez em quando, você está perdendo uma grande oportunidade de se conectar com os viajantes de uma forma que impulsione as reservas e aumente a fidelidade.
Pense nisso: o e-mail é o único canal em que você tem uma linha direta com seus hóspedes, sem algoritmos de mídia social, sem anúncios pagos atrapalhando. Mas não se trata apenas de enviar promoções. Um e-mail bem elaborado no momento certo pode transformar uma estadia normal em uma experiência inesquecível.
Se tudo isso parecer opressor, não se preocupe, temos tudo o que você precisa. Nosso novo Solução de modelo de e-mail e comissão agora está disponível para hotéis nos EUA e Canadá, com mais países em breve. É uma forma prática de realizar campanhas de marketing por e-mail direcionadas e personalizadas sem nenhum custo inicial. Você só paga quando um hóspede completa sua estadia.
Prefere gerenciar suas próprias campanhas? Também podemos apoiar isso com nosso Suíte de marketing para hóspedes—fornecendo as ferramentas e os insights para assumir o controle de sua estratégia de e-mail.
Seja qual for o caminho escolhido, estamos aqui para ajudá-lo a impulsionar as reservas diretas, reduzir a dependência de canais de terceiros e transformar hóspedes ocasionais em clientes fiéis.
Vamos conversar sobre como a Sojern pode ajudar você a transformar o e-mail em uma potência geradora de receita.
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