Si vous êtes un spécialiste du marketing hôtelier, vous vous êtes probablement posé la question suivante : le marketing par e-mail vaut-il vraiment la peine d'y consacrer mon temps ? Comment faire en sorte que mes e-mails se démarquent ? Comment puis-je utiliser le courrier électronique pour générer davantage de réservations directes ?
La réponse courte ? Oui, le marketing par e-mail en vaut la peine, mais seulement si vous le faites correctement.
Le problème, c'est que la plupart des stratégies d'e-mail des hôtels se concentrent trop sur les promotions. Bien que les remises et les offres soient importantes, les clients attendent bien plus que de simples arguments de vente dans leur boîte de réception. Ils veulent obtenir des informations utiles, opportunes et pertinentes pour améliorer leur voyage, dès le moment de la réservation jusqu'à longtemps après leur départ.
Alors, abordons certaines des questions les plus importantes concernant le marketing par e-mail et, plus important encore, parlons de ce qui est pas des sujets fréquemment abordés, tels que la manière d'engager les clients lorsqu'ils sont dans l'établissement, comment utiliser le courrier électronique pour réduire les avis négatifs et pourquoi le parcours client doit être au cœur de votre stratégie d'e-mail.
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Non. Si votre marketing par e-mail n'est qu'une série d'offres de réduction, vous passez à côté d'une opportunité énorme. Bien que les promotions puissent stimuler les réservations, le courrier électronique doit être un outil de marketing complet, c'est-à-dire qu'il doit impliquer les clients à chaque étape de leur voyage, et pas seulement avant leur réservation.
Une approche plus efficace consiste à aligner vos e-mails sur les étapes clés du cycle de vie des clients :
Les hôtels qui vont au-delà des promotions, et qui utilisent plutôt le courrier électronique pour améliorer l'expérience complète de leurs clients, constatent un meilleur engagement et un plus grand nombre de réservations répétées au fil du temps.
La plupart des hôtels se concentrent sur les e-mails envoyés avant l'arrivée et après le séjour, mais qu'en est-il de la date à laquelle le client se trouve réellement dans votre hôtel ? Les hôtels consacrent beaucoup de temps et d'argent à inciter les clients à réserver, mais une fois qu'ils arrivent, la communication s'arrête souvent.
L'engagement par e-mail sur site est une mine d'or inexploitée. Voici quelques idées :
De nombreux hôtels ratent cette étape, mais elle peut faire la différence entre une évaluation 3 étoiles et une évaluation 5 étoiles.
La personnalisation du prénom est un excellent moyen de se démarquer, mais il existe des moyens d'aller plus loin. Voici comment procéder :
La personnalisation doit être réellement utile et non forcée. Plus vos e-mails sont pertinents, plus les clients ont de chances d'interagir avec eux.
Il n'existe pas de solution universelle, mais voici un bon point de départ :
Une bonne règle : si un e-mail apporte de la valeur, les clients ne le trouveront pas ennuyeux. S'il ne s'agit que d'un argument de vente comme les autres ? Ils vont se désinscrire.
Les OTA feront toujours partie de l'industrie hôtelière, mais le courrier électronique peut aider davantage de clients à opter pour les réservations directes. Voici comment procéder :
Au lieu de laisser les OTA faire du remarketing auprès de vos anciens clients, utilisez vos propres données pour envoyer des offres personnalisées et très ciblées qui ramènent les voyageurs sur votre site.
Si les clients peuvent obtenir de meilleurs tarifs, des avantages gratuits ou une politique d'annulation plus flexible en réservant directement, indiquez-le-leur dans chaque e-mail.
Les offres à durée limitée, les comptes à rebours et les messages « il ne reste que quelques chambres » peuvent vous permettre de prendre des décisions plus rapidement.
Si quelqu'un commence une réservation mais ne la termine pas, un rappel amical (ou même un petit incitatif) peut le ramener.
Les anciens clients devraient toujours bénéficier des meilleures offres. S'ils ont réservé directement auparavant, rappelez-leur pourquoi ils devraient le faire à nouveau.
Les réservations directes ne sont pas seulement une question de prix, il s'agit de positionner votre hôtel comme le choix le plus intelligent par rapport aux sites tiers.
Si la stratégie de messagerie de votre hôtel consiste à proposer des remises de temps en temps, vous manquez une occasion unique de communiquer avec les voyageurs de manière à stimuler les réservations et à les fidéliser.
Pensez-y : le courrier électronique est le seul canal par lequel vous avez une ligne directe avec vos clients, aucun algorithme de réseaux sociaux, aucune publicité payante ne vous en empêche. Mais il ne s'agit pas uniquement d'envoyer des promotions. Un e-mail bien conçu au bon moment peut transformer un séjour moyen en une expérience inoubliable.
Si tout cela vous semble accablant, ne vous inquiétez pas, nous avons ce qu'il vous faut. Notre nouveau Solution modèle de courrier électronique et de commission est désormais disponible pour les hôtels aux États-Unis et au Canada, et d'autres pays seront bientôt disponibles. C'est un moyen pratique de mener des campagnes de marketing par e-mail ciblées et personnalisées sans aucun coût initial. Vous ne payez que lorsqu'un client termine son séjour.
Vous préférez gérer vos propres campagnes ? Nous pouvons également y contribuer grâce à notre Suite de marketing pour les clients—en vous fournissant les outils et les informations nécessaires pour prendre le contrôle de votre stratégie de messagerie.
Quelle que soit la solution que vous choisissez, nous sommes là pour vous aider à générer des réservations directes, à réduire votre dépendance à l'égard des canaux tiers et à transformer des clients occasionnels en clients fidèles.
Discutons sur la façon dont Sojern peut vous aider à transformer le courrier électronique en une véritable source de revenus.
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