Wenn Sie ein Hotelvermarkter sind, haben Sie sich wahrscheinlich gefragt: Ist E-Mail-Marketing meine Zeit wirklich wert? Wie sorge ich dafür, dass meine E-Mails auffallen? Wie kann ich E-Mails verwenden, um mehr Direktbuchungen zu erzielen?
Die kurze Antwort? Ja, E-Mail-Marketing lohnt sich — aber nur, wenn Sie es richtig machen.
Das Problem ist, dass sich die meisten Hotel-Mail-Strategien zu sehr auf Werbeaktionen konzentrieren. Rabatte und Angebote sind zwar wichtig, aber Gäste erwarten mehr als nur Verkaufsgespräche in ihrem Posteingang. Sie wünschen sich hilfreiche, aktuelle und relevante Informationen, die ihre Reise noch besser machen — von dem Moment an, in dem sie buchen, bis lange nach dem Check-out.
Lassen Sie uns also einige der wichtigsten Fragen zum E-Mail-Marketing angehen und, was noch wichtiger ist, darüber sprechen, was nicht häufig diskutiert — zum Beispiel, wie Sie Gäste ansprechen können, während sie vor Ort sind, wie Sie E-Mails verwenden, um negative Bewertungen zu reduzieren, und warum das Gasterlebnis Ihre E-Mail-Strategie bestimmen sollte.
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Nee. Wenn Ihr E-Mail-Marketing nur aus einer Reihe von Rabattangeboten besteht, verpassen Sie eine große Chance. Werbeaktionen können zwar zu mehr Buchungen führen, aber E-Mails sollten ein Marketinginstrument sein, das alle Kanäle umfasst. Das heißt, sie sollten Gäste in jeder Phase ihrer Reise ansprechen, nicht nur vor der Buchung.
Ein effektiverer Ansatz besteht darin, Ihre E-Mails an den wichtigsten Phasen des Gastlebenszyklus auszurichten:
Hotels, die über Werbeaktionen hinausdenken und stattdessen E-Mails verwenden, um das gesamte Gästeerlebnis zu verbessern, verzeichnen im Laufe der Zeit eine bessere Kundenbindung und mehr Wiederholungsbuchungen.
Die meisten Hotels konzentrieren sich auf E-Mails vor der Ankunft und nach dem Aufenthalt, aber was ist, wenn der Gast tatsächlich in Ihrem Hotel ist? Hotels verbringen so viel Zeit und Geld damit, Gäste zur Buchung zu bewegen, aber sobald sie einchecken, bricht die Kommunikation oft ab.
Das E-Mail-Engagement vor Ort ist eine ungenutzte Goldgrube. Hier sind ein paar Ideen:
Viele Hotels verpassen diesen Schritt, aber er kann den Unterschied zwischen einer 3-Sterne-Bewertung und einer 5-Sterne-Bewertung ausmachen.
Die Personalisierung von Vornamen ist eine großartige Möglichkeit, sich von anderen abzuheben, aber es gibt Möglichkeiten, noch tiefer zu gehen. So geht's:
Personalisierung sollte sich wirklich hilfreich anfühlen, nicht erzwungen. Je relevanter Ihre E-Mails sind, desto wahrscheinlicher ist es, dass Gäste mit ihnen in Kontakt treten.
Es gibt keine allgemeingültige Antwort, aber hier ist ein guter Ausgangspunkt:
Eine gute Regel: Wenn eine E-Mail einen Mehrwert bietet, werden Gäste sie nicht als lästig empfinden. Wenn es nur ein weiteres Verkaufsgespräch ist? Sie werden sich abmelden.
OTAs werden immer Teil der Hotelbranche sein, aber E-Mails können dazu beitragen, dass mehr Gäste zu Direktbuchungen übergehen. So geht's:
Anstatt OTAs an Ihre früheren Gäste weitervermarkten zu lassen, verwenden Sie Ihre eigenen Daten, um personalisierte, zielgerichtete Angebote zu senden, die Reisende wieder auf Ihre Website bringen.
Wenn Gäste bessere Preise, kostenlose Vergünstigungen oder flexiblere Stornierungsbedingungen erhalten, wenn sie direkt buchen, teilen Sie ihnen dies in jeder E-Mail mit.
Zeitlich begrenzte Angebote, Countdown-Timer und die Meldung, dass nur noch wenige Zimmer verfügbar sind, können zu schnelleren Entscheidungen führen.
Wenn jemand eine Reservierung beginnt, aber nicht beendet, kann eine freundliche Erinnerung (oder sogar ein kleiner Anreiz) ihn wieder zurückbringen.
Frühere Gäste sollten immer die besten Angebote erhalten. Wenn sie schon einmal direkt gebucht haben, erinnern Sie sie daran, warum sie es noch einmal tun sollten.
Bei Direktbuchungen geht es nicht nur um die Preisgestaltung, sondern auch darum, Ihr Hotel als intelligentere Wahl im Vergleich zu Websites Dritter zu positionieren.
Wenn die E-Mail-Strategie Ihres Hotels nur von Zeit zu Zeit Rabatte gewährt, verpassen Sie eine großartige Gelegenheit, mit Reisenden auf eine Weise in Kontakt zu treten, die Buchungen steigert und die Kundenbindung stärkt.
Denken Sie darüber nach — E-Mail ist der einzige Kanal, über den Sie eine direkte Verbindung zu Ihren Gästen haben, ohne dass Social-Media-Algorithmen und bezahlte Werbung im Weg stehen. Aber es geht nicht nur darum, Werbeaktionen zu versenden. Eine gut formulierte E-Mail im richtigen Moment kann aus einem durchschnittlichen Aufenthalt ein unvergessliches Erlebnis machen.
Wenn sich das alles überwältigend anfühlt, machen Sie sich keine Sorgen — wir haben das Richtige für Sie. Unser neues E-Mail- und Provisionsmodelllösung ist jetzt für Hotels in den USA und Kanada verfügbar. Weitere Länder folgen in Kürze. Es ist eine praktische Möglichkeit, gezielte, personalisierte E-Mail-Marketingkampagnen ohne Vorabkosten durchzuführen. Sie zahlen nur, wenn ein Gast seinen Aufenthalt abgeschlossen hat.
Sie möchten Ihre Kampagnen lieber selbst verwalten? Das können wir auch mit unseren unterstützen Marketing-Suite für Gäste— um Ihnen die Tools und Einblicke zu geben, mit denen Sie Ihre E-Mail-Strategie selbst in die Hand nehmen können.
Für welchen Weg Sie sich auch entscheiden, wir helfen Ihnen dabei, Direktbuchungen zu steigern, die Abhängigkeit von Kanälen Dritter zu verringern und aus einmaligen Gästen treue Kunden zu machen.
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