Si eres un especialista en marketing hotelero, probablemente te hayas preguntado: ¿realmente vale la pena dedicarme al marketing por correo electrónico? ¿Cómo hago que mis correos electrónicos destaquen? ¿Cómo puedo usar el correo electrónico para generar más reservas directas?
¿La respuesta corta? Sí, el marketing por correo electrónico vale la pena, pero solo si lo haces bien.
El problema es que la mayoría de las estrategias de correo electrónico de los hoteles se centran demasiado en las promociones. Si bien los descuentos y las ofertas son importantes, los huéspedes esperan algo más que argumentos de venta en su bandeja de entrada. Quieren información útil, oportuna y relevante que haga que su viaje sea mejor, desde el momento en que hacen la reserva hasta mucho después de la salida.
Por lo tanto, abordemos algunas de las preguntas más importantes sobre el marketing por correo electrónico y, lo que es más importante, hablemos de lo que no se discuten con frecuencia, por ejemplo, cómo interactuar con los huéspedes mientras están en el hotel, cómo usar el correo electrónico para reducir las opiniones negativas y por qué el recorrido del huésped debe impulsar tu estrategia de correo electrónico.
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No. Si tu marketing por correo electrónico es solo una serie de ofertas de descuento, te estás perdiendo una gran oportunidad. Si bien las promociones pueden impulsar las reservas, el correo electrónico debe ser una herramienta de marketing integral, lo que significa que debe atraer a los huéspedes en cada etapa de su viaje, no solo antes de reservar.
Un enfoque más eficaz es alinear los correos electrónicos con las etapas clave del ciclo de vida de los huéspedes:
Los hoteles que piensan más allá de las promociones y, en cambio, utilizan el correo electrónico para mejorar la experiencia completa de los huéspedes, obtienen una mayor participación y más reservas repetidas con el tiempo.
La mayoría de los hoteles se centran en los correos electrónicos anteriores a la llegada y después de la estancia, pero ¿qué pasa cuando el huésped está realmente en tu hotel? Los hoteles gastan mucho tiempo y dinero en conseguir que los huéspedes reserven, pero una vez que se registran, la comunicación a menudo se interrumpe.
La interacción por correo electrónico en la propiedad es una mina de oro sin explotar. Estas son algunas ideas:
Muchos hoteles se saltan este paso, pero puede marcar la diferencia entre una valoración de 3 estrellas y una de 5 estrellas.
La personalización del nombre de pila es una excelente manera de destacar, pero hay formas de profundizar. He aquí cómo hacerlo:
La personalización debe parecer realmente útil, no forzada. Cuanto más relevantes sean tus correos electrónicos, más probabilidades hay de que los huéspedes interactúen con ellos.
No hay una respuesta única para todos, pero he aquí un buen punto de partida:
Una buena regla: si un correo electrónico aporta valor, los huéspedes no lo encontrarán molesto. ¿Si es solo otro argumento de venta? Se darán de baja.
Las OTAs siempre formarán parte de la industria hotelera, pero el correo electrónico puede ayudar a que más huéspedes opten por las reservas directas. Aquí te explicamos cómo hacerlo:
En lugar de permitir que las OTAs hagan publicidad dirigida a tus huéspedes anteriores, usa tus propios datos para enviar ofertas personalizadas y altamente segmentadas que hagan que los viajeros regresen a tu sitio.
Si los huéspedes pueden obtener mejores tarifas, beneficios gratuitos o una política de cancelación más flexible al reservar directamente, infórmelos en todos los correos electrónicos.
Las ofertas por tiempo limitado, los temporizadores de cuenta regresiva y los mensajes de «solo quedan unas pocas habitaciones» pueden fomentar la toma de decisiones más rápidas.
Si alguien comienza una reserva pero no la termina, un recordatorio amistoso (o incluso un pequeño incentivo) puede hacer que vuelva.
Los huéspedes anteriores siempre deben obtener las mejores ofertas. Si han reservado directamente antes, recuérdeles por qué deben volver a hacerlo.
Las reservas directas no solo tienen que ver con los precios, sino con posicionar tu hotel como la opción más inteligente frente a los sitios de terceros.
Si la estrategia de correo electrónico de tu hotel se limita a ofrecer descuentos de vez en cuando, estás perdiendo una gran oportunidad de conectar con los viajeros de una manera que genere reservas y fidelice.
Piénsalo: el correo electrónico es el único canal en el que tienes una línea directa con tus huéspedes, sin algoritmos de redes sociales ni anuncios de pago que se interpongan. Pero no se trata solo de enviar promociones. Un correo electrónico bien elaborado en el momento adecuado puede convertir una estancia normal en una experiencia inolvidable.
Si todo esto te parece abrumador, no te preocupes, tenemos lo que necesitas. Nuestro nuevo Solución modelo de correo electrónico y comisiones ya está disponible para hoteles de EE. UU. y Canadá, y próximamente habrá más países. Es una forma sin intervención de ejecutar campañas de marketing por correo electrónico personalizadas y segmentadas sin ningún coste inicial. Solo pagas cuando un huésped completa su estancia.
¿Prefieres gestionar tus propias campañas? También podemos apoyarlo con nuestro Suite de marketing para huéspedes—proporcionándole las herramientas y la información necesarias para tomar el control de su estrategia de correo electrónico.
Sea cual sea la opción que elijas, estamos aquí para ayudarte a impulsar las reservas directas, reducir la dependencia de los canales de terceros y convertir a los huéspedes que se alojan una sola vez en clientes leales.
Vamos a charlar acerca de cómo Sojern puede ayudarlo a convertir el correo electrónico en una fuente inagotable de ingresos.
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