Se sei un albergatore, probabilmente ti sarai chiesto: l'email marketing vale davvero il mio tempo? Come faccio a far risaltare le mie e-mail? Come posso utilizzare l'e-mail per aumentare le prenotazioni dirette?
La risposta breve? Sì, l'email marketing ne vale la pena, ma solo se lo fai bene.
Il problema è che la maggior parte delle strategie email degli hotel si concentra troppo solo sulle promozioni. Sebbene sconti e offerte siano importanti, gli ospiti si aspettano molto di più di semplici annunci di vendita nella loro casella di posta. Desiderano informazioni utili, tempestive e pertinenti che migliorino il loro viaggio, dal momento della prenotazione a molto tempo dopo il check-out.
Quindi, affrontiamo alcune delle più grandi domande sull'email marketing e, cosa più importante, parliamo di cosa non di cui si parla spesso, ad esempio come coinvolgere gli ospiti mentre si trovano nella struttura, come utilizzare l'email per ridurre le recensioni negative e perché il percorso degli ospiti dovrebbe guidare la tua strategia email.
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No. Se il tuo email marketing è solo una serie di offerte di sconto, stai perdendo una grande opportunità. Sebbene le promozioni possano aumentare le prenotazioni, l'email dovrebbe essere uno strumento di marketing completo, vale a dire che dovrebbe coinvolgere gli ospiti in ogni fase del loro viaggio, non solo prima della prenotazione.
Un approccio più efficace consiste nell'allineare le e-mail alle fasi chiave del ciclo di vita degli ospiti:
Gli hotel che pensano oltre le promozioni e utilizzano invece l'email per migliorare l'esperienza completa degli ospiti ottengono un coinvolgimento migliore e più prenotazioni ripetute nel tempo.
La maggior parte degli hotel si concentra sulle e-mail prima dell'arrivo e dopo il soggiorno, ma cosa succede quando l'ospite è effettivamente nel tuo hotel? Gli hotel spendono così tanto tempo e denaro per convincere gli ospiti a prenotare, ma una volta effettuato il check-in, le comunicazioni spesso si interrompono.
Il coinvolgimento via email all'interno della proprietà è una miniera d'oro inutilizzata. Ecco alcune idee:
Molti hotel mancano questo passaggio, ma può fare la differenza tra una recensione a 3 stelle e una a 5 stelle.
La personalizzazione del nome è un ottimo modo per distinguersi, ma ci sono modi per approfondire. Ecco come:
La personalizzazione dovrebbe essere davvero utile, non forzata. Più le tue email sono pertinenti, più è probabile che gli ospiti interagiscano con esse.
Non esiste una risposta valida per tutti, ma ecco un buon punto di partenza:
Una buona regola: se un'email fornisce valore, gli ospiti non la troveranno fastidiosa. Se è solo un'altra proposta di vendita? Annulleranno l'iscrizione.
Le OTA faranno sempre parte del settore alberghiero, ma le email possono aiutare a indirizzare più ospiti verso le prenotazioni dirette. Ecco come:
Invece di lasciare che le OTA effettuino il remarketing ai tuoi ospiti passati, usa i tuoi dati per inviare offerte personalizzate e altamente mirate che riportino i viaggiatori sul tuo sito.
Se gli ospiti possono ottenere tariffe migliori, vantaggi gratuiti o una politica di cancellazione più flessibile prenotando direttamente, comunicaglielo in ogni email.
Le offerte a tempo limitato, il conto alla rovescia e la messaggistica «sono rimaste solo poche camere» possono incoraggiare decisioni più rapide.
Se qualcuno inizia una prenotazione ma non la completa, un promemoria amichevole (o anche un piccolo incentivo) può riportarlo indietro.
Gli ospiti passati dovrebbero sempre ottenere le migliori offerte. Se hanno già prenotato direttamente, ricorda loro perché dovrebbero farlo di nuovo.
Le prenotazioni dirette non riguardano solo i prezzi: si tratta di posizionare il tuo hotel come la scelta più intelligente rispetto ai siti di terze parti.
Se la strategia di posta elettronica del tuo hotel prevede solo sconti di tanto in tanto, ti stai perdendo un'enorme opportunità di entrare in contatto con i viaggiatori in modo da aumentare le prenotazioni e fidelizzare.
Pensaci: l'email è l'unico canale in cui hai un contatto diretto con i tuoi ospiti, senza algoritmi di social media, senza annunci a pagamento. Ma non si tratta solo di inviare promozioni. Un'email ben congegnata al momento giusto può trasformare un soggiorno medio in un'esperienza indimenticabile.
Se tutto questo ti sembra opprimente, non preoccuparti: abbiamo quello che fa per te. Il nostro nuovo Soluzione basata su e-mail e modello di commissione è ora disponibile per gli hotel negli Stati Uniti e in Canada, con altri Paesi in arrivo a breve. È un modo pratico per eseguire campagne di email marketing mirate e personalizzate senza alcun costo iniziale. Paghi solo quando un ospite completa il soggiorno.
Preferisci gestire le tue campagne? Possiamo supportare anche questo con il nostro Suite di marketing per gli ospiti—fornendoti gli strumenti e le informazioni per assumere il controllo della tua strategia e-mail.
Qualunque percorso tu scelga, siamo qui per aiutarti a incrementare le prenotazioni dirette, a ridurre la dipendenza da canali di terze parti e a trasformare gli ospiti occasionali in clienti fedeli.
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