Si eres un comercializador hotelero, probablemente te hayas preguntado: ¿Realmente vale mi tiempo el email marketing? ¿Cómo hago que mis correos electrónicos destaquen? ¿Cómo puedo usar el correo electrónico para generar más reservas directas?
¿La respuesta corta? Sí, el email marketing vale la pena, pero solo si lo haces bien.
El problema es que la mayoría de las estrategias de correo electrónico hotelero se centran demasiado en solo promociones. Si bien los descuentos y las ofertas son importantes, los huéspedes esperan algo más que solo anuncios de venta en su bandeja de entrada. Quieren información útil, oportuna y relevante que haga que su viaje sea mejor, desde el momento en que reservan hasta mucho después de la salida.
Entonces, abordemos algunas de las preguntas más importantes sobre el marketing por correo electrónico y, lo que es más importante, hablemos de lo que es no comúnmente discutido, como cómo involucrar a los huéspedes mientras están en la propiedad, cómo usar el correo electrónico para reducir las críticas negativas y por qué el viaje del huésped debería impulsar su estrategia de correo electrónico.
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Nop. Si tu email marketing es solo una serie de ofertas de descuento, estás perdiendo una gran oportunidad. Si bien las promociones pueden impulsar las reservas, el correo electrónico debe ser una herramienta de marketing de embudo completo, lo que significa que debe involucrar a los huéspedes en cada etapa de su viaje, no solo antes de reservar.
Un enfoque más efectivo es alinear sus correos electrónicos con las etapas clave del ciclo de vida del huésped:
Los hoteles que piensan más allá de las promociones, y en su lugar utilizan el correo electrónico para mejorar la experiencia completa de los huéspedes, ven una mejor participación y más reservas repetidas a lo largo del tiempo.
La mayoría de los hoteles se centran en los correos electrónicos previos a la llegada y después de la estadía, pero ¿qué pasa cuando el huésped está realmente en su hotel? Los hoteles gastan tanto tiempo y dinero consiguiendo que los huéspedes reserven, pero una vez que se hacen el check-in, la comunicación a menudo disminuye.
La contratación de correo electrónico en la propiedad es una mina de oro sin explotar. Aquí hay algunas ideas:
Muchos hoteles pierden este paso, pero puede ser la diferencia entre una revisión de 3 estrellas y una de 5 estrellas.
La personalización del nombre de pila es una excelente manera de destacar, pero hay maneras de profundizar. Así es como:
La personalización debe sentirse genuinamente útil, no forzada. Cuanto más relevantes sean tus correos electrónicos, más probable es que los invitados se involucren con ellos.
No hay una respuesta única para todos, pero aquí hay un buen punto de partida:
Una buena regla: Si un correo electrónico proporciona valor, los invitados no lo encontrarán molesto. ¿Si es solo otro lanzamiento de ventas? Darán de baja.
Las OTAs siempre serán parte de la industria hotelera, pero el correo electrónico puede ayudar a que más huéspedes se dirijan a las reservas directas. Así es como:
En lugar de permitir que las OTA vuelvan a comercializar a sus huéspedes anteriores, use sus propios datos para enviar ofertas personalizadas y altamente específicas que devuelvan a los viajeros a su sitio.
Si los huéspedes pueden obtener mejores tarifas, bonos gratis o una política de cancelación más flexible reservando directamente, díselo en cada correo electrónico.
Las ofertas por tiempo limitado, los temporizadores de cuenta regresiva y la mensajería de “solo quedan unas pocas habitaciones” pueden fomentar decisiones más rápidas.
Si alguien comienza una reservación pero no termina, un recordatorio amistoso (o incluso un pequeño incentivo) puede traerlo de vuelta.
Los huéspedes anteriores siempre deben obtener las mejores ofertas. Si reservaron directamente antes, recuérdeles por qué deberían hacerlo de nuevo.
Las reservas directas no se tratan solo de precios, sino de posicionar su hotel como la opción más inteligente en comparación con los sitios de terceros.
Si la estrategia de correo electrónico de su hotel es simplemente lanzar descuentos de vez en cuando, está perdiendo una gran oportunidad de conectarse con los viajeros de una manera que impulse las reservas y genere lealtad.
Piénsalo: el correo electrónico es el único canal en el que tienes una línea directa con tus invitados, sin algoritmos de redes sociales, sin anuncios pagados que se interpidan en el camino. Pero no se trata solo de enviar promociones. Un correo electrónico bien elaborado en el momento adecuado puede convertir una estancia promedio en una experiencia inolvidable.
Si todo esto se siente abrumador, no te preocupes, te tenemos cubierto. Nuestro nuevo Solución Modelo de Correo Electrónico y Comisiones ya está disponible para hoteles en Estados Unidos y Canadá, con más países próximamente. Es una forma sin intervención de ejecutar campañas de marketing por correo electrónico personalizadas y dirigidas sin ningún costo inicial. Solo pagas cuando un huésped completa su estadía.
¿Prefieres gestionar tus propias campañas? También podemos apoyar eso con nuestro Suite de marketing para invitados: le brinda las herramientas y la información para tomar el control de su estrategia de correo electrónico.
Cualquiera que sea el camino que elija, estamos aquí para ayudarlo a impulsar las reservas directas, reducir la dependencia de los canales de terceros y convertir a los huéspedes únicos en clientes leales.
Vamos a charlar sobre cómo Sojern puede ayudarle a convertir el correo electrónico en una potencia que impulsa los ingresos.
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