As ideias de viagem deste ano pintaram um quadro positivo para hotéis, com alguma configuração registros de reserva. Viagem de verão também está aumentando, apesar da crise do custo de vida. Mas ainda não estamos fora de perigo. Os hoteleiros continuam enfrentando os impactos persistentes da pandemia da COVID-19, como orçamentos de marketing reduzidos e escassez de mão de obra.
Hotéis que priorizam as reservas diretas estão aproveitando ao máximo seus recursos limitados e maximizando seus retornos. No cenário competitivo atual, adotar essa abordagem pode ser a diferença entre capitalizar a crescente demanda por viagens e perder reservas diretas em seu site.
Veja como você pode turbinar seus esforços e usar as reservas diretas não apenas para personalizar e melhorar a experiência do cliente, mas também para maximizar seus resultados. Ainda dá tempo de fazer de 2023 o ano de reservas diretas mais bem-sucedido até agora.
Durante a pandemia da COVID-19, houve uma nova valorização pelas reservas diretas, como viajantes preferida para ir diretamente ao hotel para obter informações sobre práticas de higiene e políticas de cancelamento.
Com o retorno das viagens internacionais, vemos o OTA compartilhar crescendo. OTAs são muito presentes no cenário digital por causa de seus grandes gastos com marketing. Eles passaram anos desenvolvendo programas de fidelidade, com milhões de membros. Priorizar seu canal de reserva direta para combater os esforços das OTAs exige um esforço conjunto. Mas como você pode encontrar e influenciar os viajantes em seu caminho de compra para impulsionar as reservas diretas?
Aproveitar os dados de intenção de viagem é fundamental para segmentar aqueles com maior probabilidade de se interessar pelo seu hotel. Por exemplo, se sua propriedade está localizada em Miami, você não quer gastar seu dinheiro em marketing segmentando pessoas que estão procurando férias em Londres ou Paris. Com a Sojern, podemos ter uma visão holística de quem está no mercado de viagens, para que nossos clientes possam alcançar seus possíveis hóspedes mais valiosos.
Historicamente, os cookies de terceiros desempenharam um papel importante na determinação da intenção de viagem por meio do rastreamento de visitantes do site, coleta de dados, veiculação de anúncios, redirecionamento e rastreamento entre sites. Em 2024, Google não permitirá mais que os anunciantes identifiquem e segmentem viajantes em toda a web com cookies de terceiros do Chrome. O Safari e o Firefox já estão bloqueando cookies de terceiros, mas Google Chrome representa 64% dos visitantes globais da Internet. Preparar seu hotel para o mundo sem cookies começa com um programa de dados próprio.
Um programa de dados primário fornece as ferramentas e a estrutura para não apenas coletar dados primários, mas também organizá-los com segurança. Esses dados incluem informações do programa de fidelidade, detalhes da reserva e dados observacionais sobre as interações dos hóspedes. É tudo o que você usa hoje para oferecer uma experiência personalizada no local.
A próxima etapa é enriquecer seus perfis de clientes com uma plataforma de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM). Um CRM permite uma visão única dos hóspedes anteriores. Você precisa coletar essas informações, consolidar os dados e entender o que aprendeu para poder comercializar experiências novas e personalizadas para seus hóspedes anteriores, mas também enriquecer seus perfis de clientes para encontrar novos hóspedes. A coleta de dados primários ajudará você a criar uma imagem mais clara de quem são seus hóspedes atuais ou futuros com uma combinação de informações on-line e off-line, além de permitir que você os alcance com mensagens que ressoam.
Embora você queira priorizar as reservas diretas, não quer perder de vista todo o funil de compra. Seu objetivo de longo prazo deve ser criar atividades em todas as etapas, para que as reservas diretas ocorram facilmente ao longo do tempo. Quanto maior o grupo de clientes com os quais você interage no topo do funil, mais conversões você gerará, levando a um aumento no retorno sobre o investimento (ROI) em seu funil inferior. Na verdade, a McKinsey compartilha que a ativação de uma estratégia completa de marketing de funil pode gerar uma 15 a 20% de aumento nas taxas de conversão gerais.
Diferentes táticas e canais são mais adequados aos diferentes estágios do caminho do viajante até a compra. Para o funil superior, a fase de sonho e descoberta, você quer que novos hóspedes em potencial entrem em seu funil por meio de iniciativas de reconhecimento de marca. Vídeos inspiradores nas redes sociais ou lances de palavras-chave sem marca podem ajudar você a alcançar novos viajantes que estão procurando, mas não sabem onde se hospedar no destino de sua escolha.
Mais adiante no caminho da compra, na fase intermediária e inferior de planejamento e reserva, você pode alcançar um pool muito maior de ativa influencie os clientes e se concentrem em acessar seu site para fazer essa reserva direta. Certifique-se de redirecionar esses clientes e mantenha-se sempre em mente quando eles estiverem prestes a reservar. Isso pode ser por meio de retargeting, de marca SEM, e ter um metabusca presença se eles já visitaram seu site e estão procurando a melhor oferta.
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