Les informations sur les voyages de cette année ont brossé un tableau positif pour hôtels, avec quelques réglages dossiers de réservation. Voyages estivaux est également en plein essor malgré la crise du coût de la vie. Mais nous ne sommes pas encore sortis d'affaire. Les hôteliers continuent de faire face aux impacts persistants de la pandémie de COVID-19, tels que la réduction des budgets marketing et les pénuries de main-d'œuvre.
Hôtels qui donnent la priorité aux réservations directes tirent le meilleur parti de leurs ressources limitées et maximisent leurs rendements. Dans le contexte concurrentiel actuel, cette approche pourrait faire la différence entre tirer parti de la demande croissante de voyages et perdre des réservations directes sur votre site Web.
Voici comment vous pouvez redoubler d'efforts et utiliser les réservations directes non seulement pour personnaliser et améliorer l'expérience client, mais aussi pour optimiser vos résultats. Il est encore temps de faire de 2023 l'année de réservation directe la plus réussie à ce jour.
Pendant la pandémie de COVID-19, les réservations directes ont connu une nouvelle popularité, car les voyageurs préféré pour vous rendre directement à l'hôtel pour obtenir des informations sur les pratiques d'hygiène et les politiques d'annulation.
Avec le retour des voyages internationaux, nous constatons une part de l'OTA croissant. Les OTA sont très présents dans le paysage numérique en raison de leurs importantes dépenses marketing. Ils ont passé des années à développer des programmes de fidélité, avec des millions de membres. Donner la priorité à votre canal de réservation directe pour lutter contre les efforts des OTA nécessite un effort concerté. Mais comment pouvez-vous trouver et influencer les voyageurs tout au long de leur parcours d'achat pour les inciter à effectuer des réservations directes ?
Tirer parti des données sur les intentions de voyage est essentiel pour cibler les personnes les plus susceptibles d'être intéressées par votre hôtel. Par exemple, si votre propriété est située à Miami, vous ne voulez pas dépenser vos dollars de marketing pour cibler des personnes qui recherchent des vacances à Londres ou à Paris. Avec Sojern, nous sommes en mesure d'avoir une vision globale des personnes sur le marché des voyages, afin que nos clients puissent contacter leurs clients potentiels les plus précieux.
Les cookies tiers ont toujours joué un rôle important dans la détermination des intentions de voyage grâce au suivi des visiteurs du site Web, à la collecte de données, à la diffusion d'annonces, au retargeting et au suivi intersite. En 2024, Google n'autorisera plus les annonceurs à identifier et à cibler les voyageurs sur le Web à l'aide de cookies tiers provenant de Chrome. Safari et Firefox bloquent déjà les cookies tiers, mais Google Chrome compte 64 % des visiteurs d'Internet dans le monde. La préparation de votre hôtel à un monde sans cookies commence par un programme de données de première partie.
Un programme de données de première partie vous fournit les outils et le cadre nécessaires non seulement pour collecter des données de première partie, mais aussi pour les organiser de manière sûre et sécurisée. Ces données incluent des informations sur le programme de fidélité, des détails de réservation et des données d'observation sur les interactions des clients. C'est tout ce que vous utilisez aujourd'hui pour proposer une expérience personnalisée sur site.
L'étape suivante consiste à enrichir vos profils clients grâce à une plateforme de gestion de la relation client (CRM). Un CRM permet d'avoir une vue unique des anciens clients. Vous devez collecter ces informations, consolider les données et donner un sens à ce que vous apprenez afin de pouvoir proposer de nouvelles expériences personnalisées à vos anciens clients, mais également enrichir vos profils clients pour en trouver de nouveaux. La collecte de données de première partie vous aidera à vous faire une idée plus précise de l'identité de vos clients actuels ou potentiels grâce à un mélange d'informations en ligne et hors ligne, et vous permettra de les contacter par des messages qui résonnent.
Bien que vous souhaitiez donner la priorité aux réservations directes, vous ne voulez pas perdre de vue l'ensemble du processus d'achat. Votre objectif à long terme devrait être de créer de l'activité à toutes les étapes, afin que les réservations directes se fassent facilement au fil du temps. Plus vous interagissez avec de nombreux clients en haut de l'entonnoir, plus vous générerez de conversions, ce qui se traduira par une hausse du retour sur investissement (ROI) dans votre entonnoir inférieur. En fait, McKinsey indique que l'activation d'une stratégie marketing en entonnoir complet pourrait entraîner une Hausse de 15 à 20 % dans les taux de conversion globaux.
Des tactiques et des canaux différents sont mieux adaptés aux différentes étapes du parcours d'achat du voyageur. En ce qui concerne l'entonnoir supérieur, la phase de rêve et de découverte, vous souhaitez inciter de nouveaux clients potentiels à entrer dans votre pipeline grâce à des initiatives de notoriété de la marque. Des vidéos inspirantes sur les réseaux sociaux ou des enchères par mots clés sans marque peuvent vous aider à toucher de nouveaux voyageurs qui cherchent des destinations mais ne savent pas où séjourner dans la destination de leur choix.
Plus loin dans le processus d'achat, au cours de la phase de planification et de réservation intermédiaire ou inférieure, vous pouvez accéder à un pool beaucoup plus important de actif les clients peuvent influencer et se concentrer sur la conduite vers votre site Web pour cette réservation directe. Assurez-vous de recibler ces clients et vous resterez au premier plan pendant qu'ils s'apprêtent à réserver. Cela peut se faire par le biais du retargeting, de la marque SEM, et disposant d'un méta-recherche présence s'ils ont déjà visité votre site Web et recherchent la meilleure offre.
Vous souhaitez lancer vos propres efforts de réservation directe ? Nous sommes là pour vous aider ! Parlez à l'un de nos experts en marketing hôtelier maintenant.
Bénéficiez d'un ciblage personnalisé, de meilleures performances et d'excellents résultats.
Maximisez l'efficacité publicitaire dans un monde où la confidentialité est prioritaire.
Les voyageurs vont plus loin et dépensent davantage cet hiver.
Nous sommes prêts à vous aider à éliminer les conjectures en matière de marketing numérique. Contactez-nous pour accéder à la plateforme marketing la plus intelligente de l'industrie du voyage.
