C'è ancora tempo per rendere il 2023 l'anno delle prenotazioni dirette di maggior successo
Gli approfondimenti di viaggio di quest'anno hanno dipinto un quadro positivo per alberghi, con alcune impostazioni registri delle prenotazioni. Viaggi estivi è in aumento anche nonostante la crisi del costo della vita. Ma non siamo ancora fuori pericolo. Gli albergatori continuano a far fronte agli impatti persistenti della pandemia di COVID-19, come la riduzione dei budget di marketing e la carenza di manodopera.
Alberghi che danno priorità alle prenotazioni dirette stanno sfruttando al massimo le loro risorse limitate e massimizzando i rendimenti. Nel panorama competitivo odierno, adottare questo approccio potrebbe fare la differenza tra sfruttare la crescente domanda di viaggi e perdere le prenotazioni dirette sul tuo sito web.
Ecco come puoi potenziare i tuoi sforzi e utilizzare le prenotazioni dirette non solo per personalizzare e migliorare l'esperienza del cliente, ma per massimizzare i profitti. C'è ancora tempo per rendere il 2023 l'anno delle prenotazioni dirette di maggior successo di sempre.
Durante la pandemia di COVID-19, c'è stato un nuovo apprezzamento per le prenotazioni dirette, come viaggiatori preferito per andare direttamente in hotel per informazioni sulle pratiche igieniche e sulle politiche di cancellazione.
Con il ritorno dei viaggi internazionali, vediamo la quota OTA crescente. Le OTA sono molto presenti nel panorama digitale a causa della loro ingente spesa di marketing. Hanno impiegato anni a sviluppare programmi di fidelizzazione, con milioni di membri. Dare priorità al canale di prenotazione diretta per contrastare gli sforzi delle OTA richiede uno sforzo concertato. Ma come puoi trovare e influenzare i viaggiatori lungo il loro percorso di acquisto per aumentare le prenotazioni dirette?
Sfruttare i dati sulle intenzioni di viaggio è fondamentale per indirizzare le persone con maggiori probabilità di essere interessate al tuo hotel. Ad esempio, se la tua struttura si trova a Miami, non vorrai spendere i tuoi dollari di marketing per indirizzare le persone in cerca di una vacanza a Londra o Parigi. Con Sojern, siamo in grado di avere una visione olistica di chi opera nel mercato dei viaggi, in modo che i nostri clienti possano raggiungere i potenziali ospiti più preziosi.
I cookie di terze parti hanno storicamente svolto un ruolo importante nel determinare l'intenzione di viaggio attraverso il monitoraggio dei visitatori del sito Web, la raccolta di dati, la pubblicazione di annunci, il retargeting e il monitoraggio tra siti. Nel 2024, Google non consentirà più agli inserzionisti di identificare e indirizzare i viaggiatori sul Web con cookie di terze parti di Chrome. Safari e Firefox stanno già bloccando i cookie di terze parti, ma Google Chrome rappresenta il 64% dei visitatori Internet globali. La preparazione del tuo hotel per il mondo senza cookie inizia con un programma di dati di prima parte.
Un programma di dati di prima parte offre gli strumenti e la struttura non solo per raccogliere dati proprietari, ma anche per organizzarli in modo sicuro e protetto. Questi dati includono informazioni sul programma fedeltà, dettagli sulle prenotazioni e dati osservativi sulle interazioni con gli ospiti. È tutto ciò che usi oggi per offrire un'esperienza personalizzata in loco.
Il passo successivo è arricchire i profili dei clienti con una piattaforma di Customer Relationship Management (CRM). Un CRM consente una visione unica degli ospiti passati. Devi raccogliere queste informazioni, consolidare i dati e dare un senso a ciò che apprendi in modo da poter commercializzare nuove esperienze su misura per i tuoi ospiti passati, ma anche arricchire i profili dei tuoi clienti per trovarne di nuovi. La raccolta di dati di prima parte ti aiuterà a creare un quadro più chiaro di chi siano i tuoi ospiti attuali o potenziali futuri con un mix di informazioni online e offline e ti consentirà di raggiungerli con messaggi che risuonino.
Anche se vuoi dare la priorità alle prenotazioni dirette, non vuoi perdere di vista l'intero funnel di acquisto. Il tuo obiettivo a lungo termine dovrebbe essere quello di creare attività in tutte le fasi, in modo che le prenotazioni dirette arrivino facilmente nel tempo. Maggiore è il bacino di clienti con cui interagisci più in alto nella canalizzazione, più conversioni genererai, con un conseguente aumento del ritorno sull'investimento (ROI) nella canalizzazione inferiore. In effetti, McKinsey condivide che l'attivazione di una strategia di marketing completa potrebbe portare a Aumento dal 15 al 20% nei tassi di conversione complessivi.
Tattiche e canali diversi sono più adatti alle diverse fasi del percorso di acquisto del viaggiatore. Per quanto riguarda l'upper funnel, la fase del sogno e della scoperta, vuoi spingere nuovi potenziali ospiti a entrare nella tua pipeline attraverso iniziative di brand awareness. Video stimolanti sui social media o offerte per parole chiave non legate al marchio possono aiutarti a raggiungere nuovi viaggiatori che si stanno guardando intorno, ma non sanno dove alloggiare nella loro destinazione preferita.
Più avanti nel percorso di acquisto, nella fase di pianificazione e prenotazione medio-bassa, puoi raggiungere un pool molto più ampio di attivo i clienti da influenzare e concentrarsi sulla visita al tuo sito web per quella prenotazione diretta. Assicurati di effettuare il retargeting di quei clienti e di rimanere sempre aggiornato mentre stanno per prenotare. Questo può avvenire tramite retargeting, branded SEMe avere un metaricerca presenza se hanno già visitato il tuo sito Web e stanno cercando l'offerta migliore.
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