Las estadísticas sobre viajes de este año han mostrado un panorama positivo para hoteles, con algunos ajustes registros de reservas. Viajes de verano también está aumentando a pesar de la crisis del costo de la vida. Pero aún no estamos fuera de peligro. Los hoteleros siguen enfrentándose a los efectos persistentes de la pandemia de la COVID-19, como la reducción de los presupuestos de marketing y la escasez de mano de obra.
Hoteles que dan prioridad a las reservas directas están aprovechando al máximo sus limitados recursos y maximizando sus beneficios. En el panorama competitivo actual, adoptar este enfoque podría marcar la diferencia entre capitalizar la creciente demanda de viajes y perder las reservas directas en tu sitio web.
A continuación te explicamos cómo puedes potenciar tus esfuerzos y utilizar las reservas directas no solo para personalizar y mejorar la experiencia del cliente, sino también para maximizar tus resultados. Aún estás a tiempo de hacer de 2023 el año de reservas directas más exitoso de la historia.
Durante la pandemia de la COVID-19, hubo un nuevo aprecio por las reservas directas, ya que los viajeros preferido para ir directamente al hotel para obtener información sobre las prácticas de higiene y las políticas de cancelación.
Con la devolución de los viajes internacionales, vemos la participación de las OTA creciendo. Las OTAs son muy presentes en el panorama digital debido a su gran gasto en marketing. Llevan años desarrollando programas de fidelización, con millones de miembros. Dar prioridad a tu canal de reservas directas para combatir los esfuerzos de las OTAs requiere un esfuerzo concertado. Pero, ¿cómo puedes encontrar a los viajeros que quieren comprar e influir en ellos para conseguir reservas directas?
Aprovechar los datos sobre las intenciones de viaje es clave para llegar a las personas con más probabilidades de estar interesadas en tu hotel. Por ejemplo, si tu propiedad se encuentra en Miami, no querrás gastar el dinero que inviertas en marketing para dirigirte a personas que buscan unas vacaciones en Londres o París. Con Sojern, podemos tener una visión holística de quién está buscando viajes, de modo que nuestros clientes puedan llegar a sus posibles huéspedes más valiosos.
Históricamente, las cookies de terceros desempeñaron un papel importante a la hora de determinar la intención de viajar mediante el seguimiento de los visitantes del sitio web, la recopilación de datos, la publicación de anuncios, el retargeting y el seguimiento entre sitios. En 2024, Google ya no permitirá a los anunciantes identificar y segmentar a los viajeros de la web con cookies de terceros de Chrome. Safari y Firefox ya están bloqueando las cookies de terceros, pero Google Chrome representa el 64% de los visitantes mundiales de Internet. La preparación de su hotel para un mundo sin cookies comienza con un programa de datos propio.
Un programa de datos de primera mano le brinda las herramientas y el marco no solo para recopilar datos de primera mano, sino también para organizarlos de manera segura. Estos datos incluyen la información del programa de fidelización, los detalles de la reserva y los datos de observación sobre las interacciones de los huéspedes. Es todo lo que usas hoy en día para ofrecer una experiencia personalizada in situ.
El siguiente paso es enriquecer los perfiles de sus clientes con una plataforma de gestión de relaciones con los clientes (CRM). Un CRM permite una vista única de los huéspedes anteriores. Debes recopilar esta información, consolidar los datos y dar sentido a lo que has aprendido para poder ofrecer experiencias nuevas y personalizadas a tus huéspedes anteriores y, al mismo tiempo, enriquecer los perfiles de tus clientes para encontrar nuevos huéspedes. La recopilación de datos personales te ayudará a hacerte una idea más clara de quiénes son tus huéspedes actuales o futuros gracias a una combinación de información online y offline, y te permitirá comunicarte con ellos con mensajes que tengan repercusión.
Si bien quieres priorizar las reservas directas, no quieres perder de vista todo el proceso de compra. Tu objetivo a largo plazo debe ser crear actividad en todas las etapas, de modo que las reservas directas lleguen con facilidad con el tiempo. Cuanto mayor sea el grupo de clientes con los que interactúes en la parte superior del embudo, más conversiones generarás, lo que se traducirá en un aumento del retorno de la inversión (ROI) en el embudo inferior. De hecho, McKinsey afirma que la activación de una estrategia de marketing integral podría generar un Aumento del 15 al 20% en las tasas de conversión generales.
Las diferentes tácticas y canales se adaptan mejor a las diferentes etapas del recorrido del viajero hacia la compra. En la fase final, la fase de sueño y descubrimiento, lo que quieres es atraer a nuevos clientes potenciales a través de iniciativas de promoción de la marca. Los vídeos inspiradores en las redes sociales o las ofertas por palabras clave no relacionadas con la marca pueden ayudarte a llegar a nuevos viajeros que buscan alojamiento pero no saben dónde alojarse en el destino que han elegido.
Más adelante en el proceso de compra, en la fase de planificación y reserva intermedia o inferior, puede llegar a un grupo mucho mayor de activo clientes para influir y centrarse en conducir a tu sitio web para realizar esa reserva directa. Asegúrate de reorientar a esos clientes y de tenerlos en cuenta cuando estén a punto de reservar. Esto puede hacerse a través del retargeting, de marca SEM, y tener un metabúsqueda presencia si ya han visitado su sitio web y están buscando la mejor oferta.
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