Las perspectivas de viaje de este año han pintado un panorama positivo para hoteles, con alguna configuración registros de reservas. Viajes de verano también está aumentando a pesar de la crisis del costo de vida. Pero aún no estamos fuera de peligro. Los hoteleros continúan enfrentando los impactos persistentes de la pandemia de COVID-19, como la reducción de los presupuestos de comercialización y la escasez de mano de obra.
Hoteles que priorizan las reservas directas están aprovechando al máximo sus limitados recursos y maximizando sus retornos. En el panorama competitivo actual, adoptar este enfoque podría ser la diferencia entre capitalizar la creciente demanda de viajes y perder reservas directas en su sitio web.
A continuación, le mostramos cómo puede potenciar sus esfuerzos y utilizar las reservas directas no solo para personalizar y mejorar la experiencia del cliente, sino también para maximizar sus resultados. Todavía hay tiempo para hacer de 2023 el año de reserva directa más exitoso hasta la fecha.
Durante la pandemia de COVID-19, hubo una nueva apreciación por las reservas directas, como viajeros preferido para acudir directamente al hotel para obtener información sobre prácticas higiénicas y políticas de cancelación.
Con el regreso de los viajes internacionales, vemos OTA compartir creciendo. Las OTAA son muy presentes en el panorama digital debido a su gran gasto en marketing. Llevan años desarrollando programas de lealtad, con millones de miembros. Priorizar su canal de reservas directas para combatir los esfuerzos de las OTAs requiere un esfuerzo concertado. Pero, ¿cómo puede encontrar e influir en los viajeros a lo largo de su camino de compra para impulsar las reservas directas?
Aprovechar los datos de intención de viaje es clave para dirigirse a aquellos que probablemente estén interesados en su hotel. Por ejemplo, si tu propiedad se encuentra en Miami, no querrás gastar tu dinero en marketing dirigido a personas que buscan unas vacaciones en Londres o París. Con Sojern, podemos ver una visión holística de quién está en el mercado de viajes, para que nuestros clientes puedan llegar a sus posibles huéspedes más valiosos.
Históricamente, las cookies de terceros desempeñaron un papel importante en la determinación de la intención de viaje mediante el seguimiento de los visitantes del sitio web, la recopilación de datos, la publicidad, el retargeting y el seguimiento entre sitios. En 2024, Google ya no permitirá que los anunciantes identifiquen y se dirijan a los viajeros a través de la web con cookies de terceros de Chrome. Safari y Firefox ya están bloqueando las cookies de terceros, pero Google Chrome cuenta con el 64% de los visitantes globales de Internet. Preparar su hotel para el mundo sin cookies comienza con un programa de datos de primera parte.
Un programa de datos de primera parte le brinda las herramientas y el marco para no solo recopilar datos de primera parte, sino también para organizarlos de manera segura. Estos datos incluyen información del programa de fidelización, detalles de reservación y datos observacionales sobre las interacciones de los huéspedes. Es todo lo que usa hoy en día para ofrecer una experiencia personalizada en el sitio.
El siguiente paso es enriquecer los perfiles de sus clientes con una plataforma de Customer Relationship Management (CRM). Un CRM permite una vista única de los huéspedes anteriores. Necesitas recopilar esta información, consolidar los datos y dar sentido a lo que aprendes para poder comercializar experiencias nuevas y personalizadas a tus huéspedes anteriores, pero también enriquecer los perfiles de tus clientes para encontrar nuevos huéspedes. La recopilación de datos de primera parte lo ayudará a crear una imagen más clara de quiénes son sus huéspedes actuales o futuros con una combinación de información en línea y fuera de línea, y le permitirá llegar a ellos con mensajes que resuenen.
Si bien desea priorizar las reservas directas, no quiere perder de vista todo el embudo de compra. Su objetivo a más largo plazo debe ser crear actividad en todas las etapas, de modo que las reservas directas lleguen fácilmente con el tiempo. Cuanto mayor sea el grupo de clientes con los que se involucre más arriba en el embudo, más conversiones generará, lo que llevará a un aumento en el retorno de la inversión (ROI) en su embudo más bajo. De hecho, McKinsey comparte que activar una estrategia de mercadeo de embudo completo podría impulsar un 15 a 20% de aumento en las tasas de conversión generales.
Diferentes tácticas y canales se adaptan mejor a las diferentes etapas del camino del viajero para comprar. Para el embudo superior, la fase de sueño y descubrimiento, desea impulsar a nuevos invitados potenciales a ingresar a su pipeline a través de iniciativas de reconocimiento de marca. Los videos inspiradores en las redes sociales o las ofertas de palabras clave sin marca pueden ayudarte a llegar a nuevos viajeros que están mirando a tu alrededor, pero que no saben dónde alojarse en el destino de su elección.
Más adelante en el camino hacia la compra, en la fase de planificación y reserva media a baja, puede llegar a un grupo mucho más grande de activo clientes para influir y centrarse en conducir a su sitio web para esa reserva directa. Asegúrese de reorientar a esos clientes y manténgase al tanto de su mente mientras están a punto de reservar. Esto puede ser mediante retargeting, marca SEM, y tener un metasecúco presencia si ya han visitado tu sitio web y están buscando la mejor oferta.
¿Busca poner en marcha sus propios esfuerzos de reserva directa? ¡Estamos aquí para ayudar! Hable con uno de nuestros expertos en marketing hotelero ahora.
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