Die Reiseeinblicke in diesem Jahr haben ein positives Bild für Hotels, mit einigen Einstellungen Buchungsaufzeichnungen. Reisen im Sommer ist trotz der Lebenshaltungskostenkrise ebenfalls stark angestiegen. Aber wir sind noch nicht aus dem Schneider. Hoteliers sind weiterhin mit den anhaltenden Auswirkungen der COVID-19-Pandemie konfrontiert, wie z. B. reduzierten Marketingbudgets und Arbeitskräftemangel.
Hoteles die Direktbuchungen priorisieren, machen das Beste aus ihren begrenzten Ressourcen und maximieren ihre Rendite. In der heutigen Wettbewerbslandschaft könnte dieser Ansatz den Unterschied zwischen der Nutzung der steigenden Reisenachfrage und dem Verlust von Direktbuchungen auf Ihrer Website ausmachen.
So können Sie Ihre Bemühungen beschleunigen und Direktbuchungen nicht nur dazu nutzen, das Kundenerlebnis zu personalisieren und zu verbessern, sondern auch, um Ihr Geschäftsergebnis zu maximieren. Es ist noch Zeit, 2023 zum bisher erfolgreichsten Direktbuchungsjahr zu machen.
Während der COVID-19-Pandemie gab es eine neue Wertschätzung für Direktbuchungen als Reisende bevorzugte um direkt zum Hotel zu gehen, um Informationen zu Hygienepraktiken und Stornierungsbedingungen zu erhalten.
Angesichts der Rückkehr internationaler Reisen sehen wir einen OTA-Anteil wachsend. OTAs sind sehr aufgrund ihrer hohen Marketingausgaben in der digitalen Landschaft präsent. Sie haben Jahre damit verbracht, Treueprogramme mit Millionen von Mitgliedern zu entwickeln. Die Priorisierung Ihres Direktbuchungskanals, um den Bemühungen der OTAs entgegenzuwirken, erfordert eine konzertierte Anstrengung. Aber wie können Sie Reisende auf ihrem Weg zum Kauf finden und beeinflussen, um Direktbuchungen anzukurbeln?
Die Nutzung von Daten zu Reiseabsichten ist der Schlüssel, um diejenigen anzusprechen, die am wahrscheinlichsten an Ihrem Hotel interessiert sind. Wenn sich Ihre Unterkunft beispielsweise in Miami befindet, möchten Sie Ihr Marketingbudget nicht für Personen ausgeben, die nach einem Urlaub in London oder Paris suchen. Mit Sojern können wir uns einen ganzheitlichen Überblick darüber verschaffen, wer auf dem Reisemarkt tätig ist, sodass unsere Kunden ihre wertvollsten potenziellen Gäste erreichen können.
Cookies von Drittanbietern spielten in der Vergangenheit eine wichtige Rolle bei der Bestimmung der Reiseabsicht, indem sie Webseitenbesucher verfolgten, Daten sammelten, Werbung schalten, Retargeting und seitenübergreifendes Tracking nutzten. Im Jahr 2024 Google ermöglicht es Werbetreibenden nicht mehr, Reisende im Internet mit Drittanbieter-Cookies von Chrome zu identifizieren und anzusprechen. Safari und Firefox blockieren bereits Drittanbieter-Cookies, aber Google Chrome zählt 64% der weltweiten Internetbesucher. Die Vorbereitung Ihres Hotels auf die Welt ohne Cookies beginnt mit einem Datenprogramm von Erstanbietern.
Ein First-Party-Datenprogramm bietet Ihnen die Tools und den Rahmen, um Daten aus erster Hand nicht nur zu sammeln, sondern sie auch sicher zu organisieren. Zu diesen Daten gehören Informationen zum Treueprogramm, Buchungsdetails und Beobachtungsdaten zu Interaktionen mit Gästen. Es ist alles, was Sie heute verwenden, um ein personalisiertes Erlebnis vor Ort zu bieten.
Der nächste Schritt besteht darin, Ihre Kundenprofile mit einer Customer Relationship Management (CRM) -Plattform anzureichern. Ein CRM ermöglicht eine zentrale Ansicht vergangener Gäste. Sie müssen diese Informationen sammeln, die Daten konsolidieren und das Gelernte sinnvoll nutzen, damit Sie Ihren früheren Gästen neue, maßgeschneiderte Erlebnisse anbieten, aber auch Ihre Kundenprofile erweitern können, um neue Gäste zu finden. Durch das Sammeln von First-Party-Daten können Sie sich anhand einer Mischung aus Online- und Offline-Informationen ein klareres Bild davon machen, wer Ihre aktuellen oder potenziellen zukünftigen Gäste sind, und Sie können sie mit Botschaften erreichen, die Anklang finden.
Sie möchten zwar Direktbuchungen priorisieren, aber nicht den gesamten Kaufprozess aus den Augen verlieren. Ihr längerfristiges Ziel sollte es sein, in allen Phasen für Aktivität zu sorgen, sodass Direktbuchungen im Laufe der Zeit problemlos möglich sind. Je größer der Kundenpool, den Sie weiter oben im Trichter ansprechen, desto mehr Konversionen werden Sie generieren, was zu einer Erhöhung der Kapitalrendite (ROI) in Ihrem unteren Trichter führt. McKinsey teilt sogar mit, dass die Aktivierung einer Full-Funnel-Marketingstrategie zu einer Erhöhung um 15 bis 20% in den allgemeinen Konversionsraten.
Verschiedene Taktiken und Kanäle eignen sich besser für die verschiedenen Phasen des Kaufprozesses durch Reisende. Für den oberen Einkaufskanal, die Traum- und Entdeckungsphase, sollten Sie mithilfe von Initiativen zur Markenbekanntheit neue potenzielle Gäste in Ihre Pipeline locken. Inspirierende Videos in den sozialen Medien oder Angebote mit Keywords ohne Markenkennzeichnung können dir dabei helfen, neue Reisende anzusprechen, die sich umschauen, aber nicht wissen, wo sie am Reiseziel ihrer Wahl übernachten sollen.
Auf dem weiteren Weg zum Kauf, in der mittleren bis unteren Planungs- und Buchungsphase, können Sie einen viel größeren Pool von aktiv Kunden können Einfluss nehmen und sich darauf konzentrieren, für diese Direktbuchung auf Ihre Website zu gelangen. Stellen Sie sicher, dass Sie diese Kunden erneut ansprechen, und Sie behalten den Überblick, während sie im Begriff sind, zu buchen. Dies kann durch Retargeting mit Ihrer Marke geschehen SEM, und mit einem Metasuche Präsenz, wenn sie Ihre Website bereits besucht haben und nach dem besten Angebot suchen.
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Reisende wagen sich weiter hinaus und geben in diesem Winter mehr aus.
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