Há benefícios óbvios em administrar um funil completo e abrangente hotel estratégia de marketing. Nielsen descobriu recentemente que estratégias de funil completo podem alcançar um retorno sobre o investimento (ROI) até 45% maior. Mas quando se deparam com recursos e orçamentos apertados, como os hoteleiros podem construir para o sucesso de marketing a longo prazo com um plano que alcance possíveis hóspedes em todas as etapas de sua jornada de planejamento e reserva?
Neste artigo, exploraremos as duas principais táticas de marketing digital — campanhas de reconhecimento de marca e resposta direta — e por que você deve usar ambas para maximizar os resultados de sua propriedade.
As campanhas de reconhecimento de marca são projetadas para criar visibilidade e criar familiaridade com sua marca ou propriedade específica. O objetivo principal desse tipo de campanha é causar uma impressão duradoura em seu público-alvo, para que eles se lembrem de você quando estiverem prontos para fazer uma reserva.
Um ótimo exemplo disso é Hino 'Here' da Marriott, que promove a Marriott como um todo, bem como seu programa de fidelidade Bonvoy. O vídeo não pergunta nada ao espectador em termos de ação, ele simplesmente atrai o espectador com imagens inspiradoras.
As campanhas de vídeo são uma ótima maneira de criar reconhecimento de marca, mas não são o único canal para aumentar o perfil do seu hotel. Canais como display, mídia nativa e mídia social também são muito eficazes. E você também não precisa ter o enorme orçamento de uma grande rede global para realizar campanhas eficazes de reconhecimento de marca! Muitos de nossos clientes hoteleiros usam táticas de reconhecimento de marca para aumentar o perfil de suas comodidades, como spas e restaurantes, ou seus pacotes de casamento.
As métricas frequentemente usadas para medir o sucesso de uma campanha digital de reconhecimento de marca incluem:
As campanhas de resposta direta são projetadas para gerar um resposta imediata do público-alvo. Essas campanhas visam fazer com que o público aja — no caso de hotéis, isso geralmente é uma reserva. Como as campanhas de resposta direta são altamente mensuráveis, elas podem ser refinadas ao longo do tempo para melhorar sua eficácia. Eles podem ser altamente eficazes para gerar reservas em períodos mais lentos ou promover ofertas e pacotes especiais.
As campanhas de resposta direta são altamente direcionadas e específicas e incluem um claro apelo à ação (CTA). O CTA mais comum de um hoteleiro é “Reserve agora”, no entanto, outros CTAs populares incluem “Reserve diretamente”, “Saiba mais” e “Comece a planejar”. Display, Search Engine Marketing (SEM) e mídias sociais são ótimos canais para usar em campanhas de resposta direta. Descubra como aumentamos as reservas diretas para Hôtel Captain Cook usando uma campanha de resposta direta multicanal.
As métricas usadas para medir o sucesso de uma campanha de resposta direta incluem:
As campanhas digitais de reconhecimento da marca e as campanhas de resposta direta diferem em suas metas, porque elas abrangem diferentes partes do caminho para a compra. Não é uma questão de qual tipo de campanha você deve empregar. Um hoteleiro de sucesso deve usar ambos em sua estratégia de marketing digital para atingir seus objetivos gerais.
As campanhas de reconhecimento de marca têm como alvo o funil superior, aqueles que estão na fase de sonhar e pesquisar do planejamento de viagens. Ao aumentar a visibilidade do hotel, as campanhas de reconhecimento da marca podem atrair novos clientes que talvez não conhecessem o hotel antes e ajudar a se diferenciar de seu grupo competitivo.
As campanhas de resposta direta têm como alvo o funil inferior, quando um viajante está restringindo as opções e fazendo aquela tão cobiçada reserva. Eles são importantes para os hotéis porque podem gerar reservas e receitas imediatas.
Ao usar os dois tipos de campanha, os hotéis podem criar uma estratégia de marketing digital completa que pode atrair novos clientes, aumentar as reservas e gerar receita. Confira como fizemos parceria com Marriott Internacional para obter uma taxa de conversão 40% melhor usando táticas de resposta superior (reconhecimento da marca) e inferior (direta).
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