La gestion d'un entonnoir complet présente des avantages évidents hôtel stratégie marketing. Nielsen a récemment découvert que les stratégies full-funnel peuvent atteindre un retour sur investissement (ROI) supérieur de 45 %. Mais face à des ressources et à des budgets restreints, comment les hôteliers peuvent-ils garantir un succès marketing à long terme grâce à un plan qui touche les clients potentiels à chaque étape de leur processus de planification et de réservation ?
Dans cet article, nous allons explorer les deux principales tactiques de marketing numérique, à savoir la notoriété de la marque et les campagnes de réponse directe, et pourquoi vous devriez utiliser les deux pour optimiser les résultats de votre propriété.
Les campagnes de notoriété sont conçues pour créer de la visibilité et faire connaître votre marque ou votre propriété en particulier. L'objectif principal de ce type de campagne est de laisser une impression durable auprès de votre public cible, afin qu'il se souvienne de vous lorsqu'il sera prêt à effectuer une réservation.
Un bon exemple de cela est L'hymne « Here » de Marriott, qui fait la promotion de Marriott dans son ensemble ainsi que de son programme de fidélité Bonvoy. La vidéo ne demande rien au spectateur en termes d'action, elle attire simplement le spectateur avec des images inspirantes.
Les campagnes vidéo sont un excellent moyen de faire connaître votre marque, mais elles ne sont pas le seul moyen de renforcer la visibilité de votre hôtel. Les canaux tels que l'affichage, les réseaux natifs et les réseaux sociaux sont également très efficaces. Et vous n'avez pas non plus besoin de disposer de l'énorme budget d'une grande chaîne mondiale pour mener des campagnes de notoriété efficaces ! Nombre de nos clients hôteliers utilisent des tactiques de notoriété de marque pour améliorer la visibilité de leurs équipements, tels que les spas et les restaurants, ou leurs forfaits de mariage.
Les indicateurs souvent utilisés pour mesurer le succès d'une campagne numérique de notoriété de marque incluent :
Les campagnes de réponse directe sont conçues pour générer réponse immédiate auprès du public cible. Ces campagnes visent à inciter le public à agir. Dans le cas des hôtels, il s'agit généralement d'une réservation. Les campagnes de réponse directe étant hautement mesurables, elles peuvent être affinées au fil du temps pour améliorer leur efficacité. Ils peuvent être très efficaces pour stimuler les réservations pendant les périodes de ralentissement ou pour promouvoir des offres et des forfaits spéciaux.
Les campagnes de réponse directe sont très ciblées et spécifiques, et incluent un appel à l'action (CTA) clair. Le CTA le plus courant d'un hôtelier est « Réservez maintenant », mais d'autres CTA populaires incluent « Réservez directement », « En savoir plus » et « Commencez à planifier ». L'affichage, le marketing sur les moteurs de recherche (SEM) et les réseaux sociaux sont d'excellents canaux à utiliser pour les campagnes de réponse directe. Découvrez comment nous avons augmenté les réservations directes pour Hôtel Captain Cook en utilisant une campagne de réponse directe multicanale.
Les indicateurs utilisés pour mesurer le succès d'une campagne de réponse directe incluent :
Les objectifs des campagnes numériques de notoriété de la marque et des campagnes de réponse directe diffèrent, car elles concernent différents aspects du parcours d'achat. Ce n'est pas une question de savoir quel type de campagne vous devez utiliser. Un hôtelier performant doit utiliser tous les deux dans leur stratégie de marketing numérique pour atteindre leurs objectifs généraux.
Les campagnes de notoriété de la marque ciblent l'entonnoir supérieur, à savoir ceux qui sont dans la phase de rêve et de recherche de la planification de leur voyage. En augmentant la visibilité de l'hôtel, les campagnes de notoriété de la marque peuvent attirer de nouveaux clients qui ne connaissaient peut-être pas l'hôtel auparavant et les aider à se différencier de la concurrence.
Les campagnes de réponse directe ciblent l'entonnoir inférieur, lorsqu'un voyageur restreint ses choix et effectue cette réservation tant convoitée. Ils sont importants pour les hôtels car ils peuvent générer des réservations et des revenus immédiats.
En utilisant les deux types de campagnes, les hôtels peuvent créer une stratégie de marketing numérique complète capable d'attirer de nouveaux clients, d'augmenter les réservations et de générer des revenus. Découvrez comment nous avons établi un partenariat avec Marriott International pour obtenir un taux de conversion supérieur de 40 % en utilisant à la fois des tactiques de réponse supérieure (notoriété de la marque) et inférieure (directe).
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