Ci sono evidenti vantaggi nell'eseguire un funnel completo albergo strategia di marketing. Nielsen recentemente ha scoperto che le strategie full-funnel possono ottenere un ritorno sull'investimento (ROI) superiore fino al 45%. Ma di fronte a risorse e budget limitati, come possono gli albergatori puntare al successo di marketing a lungo termine con un piano che raggiunga i potenziali ospiti in ogni fase del loro percorso di pianificazione e prenotazione?
In questo articolo esploreremo le due principali tattiche di marketing digitale, la brand awareness e le campagne a risposta diretta, e perché dovresti utilizzarle entrambe per massimizzare i risultati della tua proprietà.
Le campagne di brand awareness sono progettate per creare visibilità e aumentare la familiarità con il tuo marchio o la tua proprietà in particolare. L'obiettivo principale di questo tipo di campagna è lasciare un'impressione duratura sul tuo pubblico di destinazione, in modo che si ricordino di te quando saranno pronti per effettuare una prenotazione.
Un ottimo esempio di ciò è L'inno «Here» di Marriott, che promuove Marriott nel suo insieme e il loro programma fedeltà Bonvoy. Il video non chiede nulla allo spettatore in termini di azione, lo attira semplicemente con immagini ispiratrici.
Le campagne video sono un ottimo modo per aumentare la notorietà del marchio, ma non sono l'unico canale per aumentare la visibilità del tuo hotel. Anche canali come display, native e social media sono davvero efficaci. E non è nemmeno necessario disporre dell'enorme budget di una grande catena globale per eseguire efficaci campagne di brand awareness! Molti dei nostri clienti alberghieri utilizzano tattiche di notorietà del marchio per aumentare la visibilità dei loro servizi, come spa e ristoranti, o i loro pacchetti nuziali.
Le metriche spesso utilizzate per misurare il successo di una campagna digitale di brand awareness includono:
Le campagne a risposta diretta sono progettate per generare un risposta immediata dal pubblico di destinazione. Queste campagne mirano a indurre il pubblico ad agire, nel caso degli hotel, di solito si tratta di una prenotazione. Poiché le campagne a risposta diretta sono altamente misurabili, possono essere perfezionate nel tempo per migliorarne l'efficacia. Possono essere molto efficaci nell'aumentare le prenotazioni durante i periodi più lenti o nel promuovere offerte e pacchetti speciali.
Le campagne a risposta diretta sono altamente mirate e specifiche e includono un chiaro invito all'azione (CTA). Il CTA più comune di un albergatore è «Prenota ora», tuttavia, altri CTA popolari includono «Prenota direttamente», «Scopri di più» e «Inizia a pianificare». Display, Search Engine Marketing (SEM) e social media sono ottimi canali da utilizzare per le campagne a risposta diretta. Scopri come abbiamo aumentato le prenotazioni dirette per Albergo Captain Cook utilizzando una campagna di risposta diretta multicanale.
Le metriche utilizzate per misurare il successo di una campagna di risposta diretta includono:
Le campagne digitali di brand awareness e le campagne a risposta diretta si differenziano per obiettivi, perché si rivolgono a parti diverse del percorso di acquisto. Non è questione di che tipo di campagna utilizzare. Un albergatore di successo dovrebbe utilizzare tutti e due nella loro strategia di marketing digitale per raggiungere i loro obiettivi generali.
Le campagne di brand awareness si rivolgono agli upper funnel, coloro che si trovano nella fase di sogno e ricerca della loro pianificazione del viaggio. Aumentando la visibilità dell'hotel, le campagne di brand awareness possono attirare nuovi clienti che forse non conoscevano l'hotel prima e contribuire a differenziarsi dalla concorrenza.
Le campagne a risposta diretta si rivolgono al funnel inferiore, quando un viaggiatore restringe le scelte ed effettua la tanto agognata prenotazione. Sono importanti per gli hotel perché possono generare prenotazioni e ricavi immediati.
Utilizzando entrambi i tipi di campagna, gli hotel possono creare una strategia di marketing digitale completa in grado di attirare nuovi clienti, aumentare le prenotazioni e generare entrate. Scopri come abbiamo collaborato con Marriott International per ottenere un tasso di conversione migliore del 40% utilizzando tattiche di risposta sia superiore (consapevolezza del marchio) che inferiore (diretta).
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