Hay beneficios obvios al ejecutar un embudo completo y completo hotel estrategia de marketing. Nielsen recientemente descubrió que las estrategias de embudo completo pueden lograr hasta un 45% más de retorno de la inversión (ROI). Pero cuando se enfrentan a recursos y presupuestos limitados, ¿cómo pueden los hoteleros construir para el éxito de marketing a largo plazo con un plan que llegue a los huéspedes potenciales en cada etapa de su viaje de planificación y reserva?
En este artículo exploraremos las dos principales tácticas de marketing digital, conciencia de marca y campañas de respuesta directa, y por qué debería usar ambas para maximizar los resultados para su propiedad.
Las campañas de reconocimiento de marca están diseñadas para crear visibilidad y familiarizar con su marca o propiedad en particular. El objetivo principal de este tipo de campañas es causar una impresión duradera en tu público objetivo, para que te recuerden cuando estén listos para hacer una reserva.
Un gran ejemplo de esto es Himno 'Aquí' de Marriott, que promueve Marriott en su conjunto, así como su programa de fidelización Bonvoy. El video no le pide nada al espectador en términos de una acción, simplemente atrae al espectador con imágenes inspiradoras.
Las campañas de video son una excelente manera de crear conciencia de marca, pero no son el único canal para elevar el perfil de tu hotel. Canales como display, nativos y redes sociales también son realmente efectivos. ¡Y tampoco necesita tener el enorme presupuesto de una importante cadena global para llevar a cabo campañas efectivas de reconocimiento de marca! Muchos de nuestros clientes hoteleros utilizan tácticas de reconocimiento de marca para elevar el perfil de sus amenidades, como spas y restaurantes, o sus paquetes de boda.
Las métricas que se utilizan a menudo para medir el éxito de una campaña de reconocimiento de marca digital incluyen:
Las campañas de respuesta directa están diseñadas para generar un respuesta inmediata del público objetivo. Estas campañas tienen como objetivo lograr que la audiencia tome medidas, en el caso de los hoteles, eso suele ser una reserva. Debido a que las campañas de respuesta directa son altamente medibles, se pueden refinar con el tiempo para mejorar su efectividad. Pueden ser muy efectivos para conducir reservas durante períodos más lentos o promover ofertas y paquetes especiales.
Las campañas de respuesta directa son muy específicas y específicas, e incluyen un claro llamado a la acción (CTA). La CTA más común de un hotelero es “Reserve ahora”, sin embargo, otras CTA populares incluyen “Book Direct”, “Learn More” y “Start Planning”. Display, Search Engine Marketing (SEM) y las redes sociales, son excelentes canales para usar para campañas de respuesta directa. Descubra cómo aumentamos las reservas directas para Hotel Capitán Cook utilizando una campaña de respuesta directa multicanal.
Las métricas utilizadas para medir el éxito de una campaña de respuesta directa incluyen:
Las campañas digitales de conciencia de marca y las campañas de respuesta directa difieren en sus objetivos, porque apelan a diferentes partes del camino hacia la compra. No es cuestión de qué tipo de campaña debes emplear. Un hotelero exitoso debería usar ambos en su estrategia de marketing digital para lograr sus objetivos generales.
Las campañas de reconocimiento de marca se dirigen al embudo superior, a aquellos que se encuentran en la fase de sueño y búsqueda de su planificación de viajes. Al aumentar la visibilidad del hotel, las campañas de reconocimiento de marca pueden atraer nuevos clientes que quizás no hayan estado al tanto del hotel antes y ayudar a diferenciarse de su conjunto competitivo.
Las campañas de respuesta directa se dirigen al embudo más bajo, cuando un viajero está reduciendo las opciones y haciendo esa reservación tan codiciada. Son importantes para los hoteles porque pueden generar reservas e ingresos inmediatos.
Al utilizar ambos tipos de campañas, los hoteles pueden crear una estrategia de marketing digital integral que puede atraer nuevos clientes, aumentar las reservas y generar ingresos. Vea cómo nos asociamos con Marriott Internacional para lograr una tasa de conversión 40% mejor utilizando tácticas de respuesta superior (conocimiento de marca) e inferior (directa).
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