Administrar un embudo completo y completo tiene beneficios obvios hotel estrategia de marketing. Nielsen descubrió recientemente que las estrategias de embudo completo pueden lograr un retorno de la inversión (ROI) hasta un 45% más alto. Pero ante la escasez de recursos y presupuestos, ¿cómo pueden los hoteleros garantizar el éxito comercial a largo plazo con un plan que llegue a los huéspedes potenciales en todas las etapas de su proceso de planificación y reserva?
En este artículo analizaremos las dos principales tácticas de marketing digital (el reconocimiento de la marca y las campañas de respuesta directa) y por qué deberías utilizar ambas para maximizar los resultados de tu propiedad.
Las campañas de reconocimiento de marca están diseñadas para crear visibilidad y fomentar la familiaridad con tu marca o propiedad en particular. El objetivo principal de este tipo de campañas es causar una impresión duradera en tu público objetivo, para que te recuerden cuando estén listos para hacer una reserva.
Un gran ejemplo de esto es El himno «Here» de Marriott, que promueve Marriott en su conjunto, así como su programa de fidelización Bonvoy. El vídeo no pide nada al espectador en términos de una acción, simplemente atrae al espectador con imágenes inspiradoras.
Las campañas de vídeo son una excelente manera de crear conciencia de marca, pero no son el único canal para aumentar el perfil de su hotel. Los canales como los de display, los nativos y las redes sociales también son muy eficaces. ¡Y tampoco es necesario disponer del enorme presupuesto de una importante cadena mundial para llevar a cabo campañas eficaces de concienciación de marca! Muchos de nuestros clientes hoteleros utilizan tácticas de reconocimiento de marca para dar a conocer sus servicios, como spas y restaurantes, o sus paquetes de bodas.
Las métricas que se utilizan con frecuencia para medir el éxito de una campaña digital de reconocimiento de marca incluyen:
Las campañas de respuesta directa están diseñadas para generar una respuesta inmediata del público objetivo. El objetivo de estas campañas es lograr que el público tome medidas; en el caso de los hoteles, normalmente se trata de una reserva. Dado que las campañas de respuesta directa son altamente medibles, pueden perfeccionarse con el tiempo para mejorar su eficacia. Pueden ser muy eficaces a la hora de impulsar las reservas durante los períodos más lentos o de promocionar ofertas y paquetes especiales.
Las campañas de respuesta directa son muy específicas y específicas, e incluyen una llamada a la acción (CTA) clara. La CTA más común de un hotelero es «Reserva ahora»; sin embargo, otras CTA populares son «Reserva directamente», «Obtén más información» y «Empieza a planificar». El display, el marketing en motores de búsqueda (SEM) y las redes sociales son excelentes canales para usar en campañas de respuesta directa. Descubra cómo aumentamos las reservas directas para Hotel Captain Cook mediante una campaña multicanal de respuesta directa.
Las métricas que se utilizan para medir el éxito de una campaña de respuesta directa incluyen:
Las campañas digitales de reconocimiento de marca y las campañas de respuesta directa difieren en sus objetivos, ya que atraen a diferentes partes del proceso de compra. No se trata del tipo de campaña que debas emplear. Un hotelero exitoso debería usar ambos en su estrategia de marketing digital para lograr sus objetivos generales.
Las campañas de reconocimiento de marca se dirigen a las personas que se encuentran en la fase de sueño y búsqueda de la planificación de sus viajes. Al aumentar la visibilidad del hotel, las campañas de reconocimiento de marca pueden atraer a nuevos clientes que tal vez no conocían el hotel antes y ayudar a diferenciarse del resto de la competencia.
Las campañas de respuesta directa se centran en el canal inferior, cuando un viajero reduce sus opciones y realiza esa tan codiciada reserva. Son importantes para los hoteles porque pueden generar reservas e ingresos inmediatos.
Al utilizar ambos tipos de campañas, los hoteles pueden crear una estrategia de marketing digital completa que puede atraer nuevos clientes, aumentar las reservas y generar ingresos. Descubre cómo nos asociamos con Marriott Internacional para lograr una tasa de conversión un 40% mejor utilizando tácticas de respuesta superiores (reconocimiento de marca) y bajas (directas) de respuesta.
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