Recapitulação do último webinar europeu e informações sobre viagens - janeiro

Recapitulação do webinar: Um futuro sustentável para viagens pela Europa - O que aprendemos em 2020

Na semana passada, a diretora-gerente da Sojern para a Europa, Celine Chaussegros, se juntou a Eduardo Santander, CEO da Comissão Europeia de Viagens, e Alessandra Priante, diretora da Europa na OMT, para discutir um futuro sustentável para as viagens europeias. Eles discutiram os dados mais recentes de tendências de viagens na Europa, o impacto da vacina e as perspectivas futuras de 2021. Como muitas marcas de viagens continuam sendo afetadas por orçamentos limitados, incertezas em torno dos bloqueios regionais e mudanças constantes no comportamento dos viajantes, a versatilidade é fundamental quando se trata de planejamento. Este webinar fornecerá muitas dicas sobre como ajustar suas métricas de sucesso à situação atual e criar as parcerias certas para impulsionar a demanda sustentável.

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Informações sobre viagens e desenvolvimento de vacinas

A confiança global em viagens de ida e volta para a Europa se estabilizou nas últimas semanas. Em meio a outra onda de aumento de casos em toda a região, é positivo ver que os níveis de pesquisa e reserva não caíram tão baixo quanto em abril de 2020, quando vimos os primeiros sinais de impacto da pandemia. Tanto os viajantes quanto as marcas de viagens parecem estar mais preparados em 2021 e mais versáteis em relação às mudanças contínuas nas restrições.

Durante essa segunda ou terceira onda (dependendo do país), os anunciantes mudaram seu foco para campanhas sempre ativas, a fim de manter a presença da marca no mercado, em comparação com as atividades anteriores, que estavam mais focadas em explosões ou promoções sazonais. Essa abordagem sempre ativa permite que os profissionais de marketing de viagens alcancem públicos relevantes que desejam viajar para ou dentro da região, no momento correto e nos canais certos. Essa estratégia provou ser bem-sucedida para muitas marcas de viagens, permitindo que elas se adaptem às necessidades em constante mudança dos consumidores e respondam aos dados e tendências de viagens mais recentes, incluindo estadias e maior interesse em viagens domésticas.

Descubra como Sojern ajudou A Accor impulsiona um aumento de 20% na receita de reservas diretas durante a pandemia. Com a incerteza sobre por quanto tempo as restrições locais na região e os bloqueios permanecerão, é provável que a intenção e a confiança do viajante desapareçam por mais algumas semanas, se não meses. Mas com os viajantes e as marcas de viagens se tornando mais resilientes e adaptáveis, é improvável que os volumes caiam para os níveis que vimos em abril de 2020.

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Reservas globais de voos acumuladas no ano para os principais mercados europeus - indexadas até 5 de abril de 2020

De fato, viajantes globais e locais já estão demonstrando interesse em planejar viagens para a Europa, Oriente Médio e África (EMEA) na segunda metade do ano, incluindo os meses de verão para a Europa. As pesquisas de voos feitas em janeiro destacam que o interesse está crescendo pelas datas de partida a partir de abril.

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Volumes globais de pesquisa de voos para a EMEA por mês de busca e partida

O primeiro anúncio “marcante” da vacina ocorreu em 9 de novembro, onde Pfizer e BioNTech apresentaram sua vacina. A notícia teve um impacto positivo na intenção de viajar em todo o mundo. O segundo anúncio de Oxford-AstraZeneca aconteceu em 22 de novembro, resultando também em um aumento notável nos volumes de pesquisa, conforme visível no gráfico.

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Pesquisas globais de voos acumuladas no ano - indexadas até 4 de outubro de 2020

Durante o webinar mencionado acima, Eduardo disse: “Temos que voltar ao básico e agir com responsabilidade. Precisamos coordenar estratégias e harmonizar protocolos quando se trata de viagens.” Ele também discutiu a ideia de que não é tanto o ato de viajar em si que está causando a propagação do vírus, mas como os viajantes agem quando chegam ao destino.

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Viajar é resiliente

O que vimos por meio de dados e insights de viagens durante a pandemia é que os viajantes estão sempre sonhando com sua próxima viagem. Na Sojern, estamos entusiasmados com o futuro das viagens seguras e sustentáveis. O que aprendemos com a COVID-19, junto com as crises anteriores que afetaram as viagens globais, é que as viagens são resilientes. O trabalho de Sojern é ajudar o setor a se preparar e planejar essa recuperação.

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Repensando as métricas de sucesso e fazendo parcerias para o sucesso em 2021

Embora as viagens sejam resilientes, a pandemia reformulou seu futuro em termos de orçamentos, políticas, procedimentos e confiança do viajante, e as marcas de viagens devem se adaptar às novas e em constante mudança demandas do consumidor. Não existe uma abordagem única que atenda a todos, mas ser versátil e adaptar as métricas de sucesso é um ótimo ponto de partida. É especialmente importante que os destinos repensar como eles avaliam o sucesso em 2021. Isso significa que os conselhos de turismo precisam procurar maneiras novas e eficientes de gerar resultados dentro de orçamentos limitados. Uma das maiores ameaças ao sucesso do marketing de destino em 2021 é operar com métricas desatualizadas, pois as viagens estão sempre mudando, e essa mudança foi superada como resultado da COVID-19.

Os dados evoluem a cada segundo, portanto, medir o sucesso com base apenas em insights de tempos pré-pandêmicos não leva em conta a mudança de comportamento que ocorreu nos últimos nove a dez meses. A maioria dos conselhos de turismo é usada para alocar gastos digitais em campanhas de resposta direta para gerar métricas, incluindo visitas ao site, taxas de cliques e impressões. No entanto, à medida que os orçamentos continuam sentindo o impacto da pandemia, os destinos provavelmente precisarão considerar o foco nas campanhas de marca digital.

As campanhas de marca digital são menos caras, mais flexíveis e mais fáceis de rastrear. Eles também exigem métricas diferentes, como o valor da vida útil do cliente e pesquisas incrementais feitas por viajantes em vários sites. Para possibilitar que os destinos meçam o impacto dessas campanhas, será importante trabalhar com parceiros, como hotéis e atrações na área, e acompanhar a mudança no comportamento dos viajantes.

Uma estratégia cooperativa permite que um destino faça parcerias com atrações e hotéis locais para destacar os motivos da visita aos viajantes e combinar esforços de divulgação para ajudar a aumentar ainda mais os pequenos orçamentos de marketing. Durante o webinar “Futuro sustentável para viagens pela Europa”, Alessandra comentou: “Nunca antes houve uma frente tão unida. O trabalho continua. Nunca podemos pensar que alcançamos o suficiente. Nós realmente precisamos continuar a encontrar soluções práticas e pragmáticas para reiniciar o mais rápido possível.”

Saiba mais sobre as soluções da Sojern para destinos.

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Aproveitando os aprendizados de 2020

O que aprendemos em 2020 foi que viajar é resiliente. Os viajantes nunca param de sonhar e adaptam seus planos de viagem à situação atual. Também é importante focar em viagens sustentáveis do ponto de vista do consumidor e como profissional de marketing de viagens. Permitir que insights e parcerias locais ajudem a orientar e influenciar as estratégias de marketing levará a um futuro mais brilhante e sustentável para o setor. Também é importante estar disposto a adaptar métricas e metas de sucesso de acordo com as demandas em constante mudança do viajante.

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