Questi approfondimenti si basano sui dati raccolti il 18 gennaio 2021. Esamineremo regolarmente i nostri dati per fornire una panoramica delle tendenze e dei modelli nel comportamento dei consumatori. Le informazioni di Sojern si basano su oltre 350 milioni di profili di viaggiatori e miliardi di segnali relativi alle intenzioni di viaggio, ma non rappresentano il 100% del mercato dei viaggi.
La scorsa settimana, l'amministratore delegato di Sojern per l'Europa, Celine Chaussegros, è stata raggiunta da Eduardo Santander, CEO della European Travel Commission, e da Alessandra Priante, direttrice per l'Europa dell'UNWTO, per discutere di un futuro sostenibile per i viaggi europei. Hanno discusso degli ultimi dati sulle tendenze di viaggio in Europa, dell'impatto del vaccino e delle intuizioni lungimiranti per il 2021. Poiché molti brand di viaggi continuano a risentire dei budget limitati, dell'incertezza legata ai lockdown regionali e del comportamento dei viaggiatori in continua evoluzione, la versatilità è fondamentale quando si tratta di pianificazione e questo webinar ti fornirà numerosi consigli su come adattare le metriche di successo alla situazione attuale e creare le giuste partnership per promuovere una domanda sostenibile.
La fiducia globale nei viaggi in entrata verso l'Europa si è stabilizzata nelle ultime settimane. Nel bel mezzo di un'altra ondata di aumento dei casi in tutta la regione, è positivo vedere che i livelli di ricerca e prenotazione non sono scesi così bassi come nell'aprile 2020, quando abbiamo visto i primi segni di impatto della pandemia. Sia i viaggiatori che i brand di viaggi sembrano essere più preparati all'inizio del 2021 e più versatili rispetto alle continue modifiche delle restrizioni.
Durante questa seconda o terza ondata (a seconda del Paese), gli inserzionisti si sono concentrati principalmente su campagne always-on per mantenere la presenza del marchio sul mercato, rispetto alle attività precedenti che erano più incentrate su promozioni o promozioni stagionali. Questo approccio sempre attivo consente ai professionisti del travel marketing di raggiungere un pubblico pertinente che desidera recarsi nella regione o all'interno della regione, al momento giusto e sui canali giusti. Questa strategia si è dimostrata efficace per molti brand di viaggi, consentendo loro di adattarsi alle esigenze in continua evoluzione dei consumatori e di rispondere ai dati e alle tendenze più recenti sui viaggi, tra cui i soggiorni e il crescente interesse per i viaggi nazionali.
Scopri come Sojern ti ha aiutato Accor genera un aumento del 20% delle entrate derivanti dalle prenotazioni dirette durante la pandemia. Con l'incertezza sulla durata delle restrizioni locali in tutta la regione e dei blocchi, è probabile che l'intenzione e la fiducia dei viaggiatori diminuiranno per altre settimane se non mesi. Tuttavia, con i viaggiatori e i brand di viaggio che stanno diventando sempre più resilienti e adattabili, è improbabile che i volumi scendano ai livelli registrati nell'aprile del 2020.
In effetti, sia i viaggiatori globali che quelli locali stanno già mostrando interesse a pianificare viaggi in Europa, Medio Oriente e Africa (EMEA) verso la seconda metà dell'anno, compresi i mesi estivi per l'Europa. Le ricerche sui voli effettuate a gennaio evidenziano che l'interesse è in crescita per le date di partenza da aprile in poi.
Il primo annuncio «pietra miliare» del vaccino è arrivato il 9 novembre, dove Pfizer e BioNTech hanno presentato il loro vaccino. La notizia ha avuto un impatto positivo sull'intenzione di viaggiare in tutto il mondo. Il secondo annuncio di Oxford-AstraZeneca è successo il 22 novembre, determinando anche un notevole aumento dei volumi di ricerca come visibile nel grafico.
Durante il webinar sopra menzionato, Eduardo ha dichiarato: «Dobbiamo tornare alle origini e agire in modo responsabile. Dobbiamo coordinare le strategie e armonizzare i protocolli per quanto riguarda i viaggi». Ha anche discusso dell'idea che non è tanto l'atto stesso del viaggio a causare la diffusione del virus, ma il modo in cui si comportano i viaggiatori una volta arrivati a destinazione.
Ciò che abbiamo visto attraverso i dati e gli approfondimenti di viaggio durante la pandemia è che i viaggiatori sognano sempre il loro prossimo viaggio. Noi di Sojern siamo entusiasti del futuro dei viaggi sicuri e sostenibili. Ciò che abbiamo imparato dal COVID-19, insieme alle precedenti crisi che hanno avuto un impatto sui viaggi globali, è che i viaggi sono resilienti. Il compito di Sojern è aiutare il settore a prepararsi e pianificare questa ripresa.
Sebbene i viaggi siano resilienti, la pandemia ha rimodellato il suo futuro in termini di budget, politiche, procedure e fiducia dei viaggiatori e i marchi di viaggio devono adattarsi alle nuove e mutevoli esigenze dei consumatori. Non esiste un approccio unico adatto a tutti, ma essere versatili e adattare le metriche di successo è un ottimo punto di partenza. È particolarmente importante per le destinazioni di ripensare al modo in cui valutano il successo nel 2021. Ciò significa che gli enti turistici devono cercare modi nuovi ed efficienti per ottenere risultati con budget limitati. Una delle maggiori minacce al successo del marketing delle destinazioni nel 2021 è l'utilizzo di metriche obsolete, poiché i viaggi sono in continua evoluzione e questo cambiamento è stato eccelso grazie al COVID-19.
I dati si evolvono di secondo in secondo, quindi misurare il successo sulla base di informazioni provenienti esclusivamente dai tempi pre-pandemia non tiene conto del cambiamento di comportamento avvenuto negli ultimi nove o dieci mesi. La maggior parte degli enti turistici è abituata a destinare la spesa digitale a campagne di risposta diretta per aumentare le metriche, tra cui visite ai siti web, percentuali di clic e impressioni. Tuttavia, poiché i budget continuano a risentire dell'impatto della pandemia, le destinazioni dovranno probabilmente prendere in considerazione la possibilità di concentrarsi sulle campagne di digital branding.
Le campagne di digital branding sono meno costose, più flessibili e più facili da tracciare. Richiedono inoltre diverse metriche, come il valore della vita del cliente e le ricerche incrementali effettuate dai viaggiatori su vari siti web. Per consentire alle destinazioni di misurare l'impatto di queste campagne, sarà importante collaborare con partner come hotel e attrazioni della zona e monitorare il cambiamento nel comportamento dei viaggiatori.
Una strategia cooperativa consente a una destinazione di collaborare con attrazioni e hotel locali per evidenziare i motivi per visitare i viaggiatori e combinare gli sforzi di sensibilizzazione per contribuire a ridurre ulteriormente i piccoli budget di marketing. Durante il webinar «Sustainable Future for European Travel» Alessandra ha commentato: «Mai prima d'ora c'è stato un fronte così unito. Il lavoro continua. Non possiamo mai pensare di aver ottenuto abbastanza. Dobbiamo davvero continuare a trovare soluzioni pratiche e pragmatiche per ripartire il prima possibile».
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Ciò che abbiamo imparato nel 2020 è che i viaggi sono resilienti. I viaggiatori non smettono mai di sognare e adattano i loro piani di viaggio alla situazione attuale. È anche importante concentrarsi sui viaggi sostenibili dal punto di vista del consumatore e del travel marketer. Consentire agli approfondimenti e alle partnership locali di aiutare a guidare e influenzare le strategie di marketing porterà a un futuro più luminoso e sostenibile per il settore. È anche importante essere disposti ad adattare le metriche e gli obiettivi di successo in linea con le esigenze in continua evoluzione dei viaggiatori.
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