Ces informations sont basées sur les données collectées le 18 janvier 2021. Nous examinerons régulièrement nos données afin de fournir une vue d'ensemble des tendances et des modèles de comportement des consommateurs. Les informations de Sojern sont basées sur plus de 350 millions de profils de voyageurs et sur des milliards de signaux d'intention de voyage, mais l'entreprise ne capte pas 100 % du marché des voyages.
La semaine dernière, la directrice générale de Sojern pour l'Europe, Céline Chaussegros, a été rejointe par Eduardo Santander, PDG de la Commission européenne des voyages, et Alessandra Priante, directrice de l'Europe à l'OMT, pour discuter d'un avenir durable pour les voyages en Europe. Ils ont discuté des dernières données sur les tendances des voyages en Europe, de l'impact du vaccin et des perspectives pour 2021. Alors que de nombreuses agences de voyages continuent d'être touchées par des budgets limités, l'incertitude liée aux blocages régionaux et l'évolution constante du comportement des voyageurs, la polyvalence est essentielle en matière de planification et ce webinaire vous donnera de nombreux conseils sur la manière d'ajuster vos indicateurs de réussite à la situation actuelle et de créer les bons partenariats pour stimuler une demande durable.
La confiance mondiale en matière de voyages entrants à destination de l'Europe s'est stabilisée au cours des dernières semaines. Au beau milieu d'une nouvelle vague d'augmentation des cas dans la région, il est positif de constater que les niveaux de recherche et de réservation n'ont pas chuté aussi bas qu'en avril 2020, lorsque nous avons constaté les premiers signes d'impact de la pandémie. Les voyageurs comme les agences de voyages semblent être mieux préparés à l'approche de 2021 et plus polyvalents face à l'évolution continue des restrictions.
Au cours de cette deuxième ou troisième vague (selon les pays), les annonceurs se sont principalement concentrés sur des campagnes permanentes afin de maintenir la présence de leur marque sur le marché, par rapport à l'activité précédente qui était davantage axée sur les rafales saisonnières ou les promotions. Cette approche permanente permet aux spécialistes du marketing des voyages d'atteindre les audiences pertinentes qui souhaitent se rendre dans la région ou à l'intérieur de celle-ci, au bon moment et sur les bons canaux. Cette stratégie a fait ses preuves pour de nombreuses marques de voyages, leur permettant de s'adapter aux besoins en constante évolution des consommateurs et de répondre aux dernières données et tendances en matière de voyages, notamment en matière de séjours et d'intérêt accru pour les voyages intérieurs.
Découvrez comment Sojern a aidé Accor enregistre une hausse de 20 % de ses revenus de réservations directes pendant la pandémie. En raison de l'incertitude quant à la durée des restrictions locales dans la région et des confinements, il est probable que l'intention et la confiance des voyageurs seront abandonnées pendant encore quelques semaines, voire des mois. Mais les voyageurs et les agences de voyages devenant de plus en plus résilients et adaptables, il est peu probable que les volumes chutent aux niveaux enregistrés en avril 2020.
En fait, les voyageurs internationaux et locaux souhaitent déjà planifier des voyages en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique (EMEA) vers le second semestre, y compris pendant les mois d'été pour l'Europe. Les recherches de vols effectuées en janvier montrent que l'intérêt pour les dates de départ à partir d'avril suscite de plus en plus d'intérêt.
La première annonce « marquante » d'un vaccin a eu lieu le 9 novembre Pfizer et BioNTech ont présenté leur vaccin. La nouvelle a eu un impact positif sur les intentions de voyage dans le monde entier. La deuxième annonce de Oxford-Astrazeneca s'est produit le 22 novembre, entraînant également une augmentation notable des volumes de recherche, comme le montre le graphique.
Au cours du webinaire mentionné ci-dessus, Eduardo a déclaré : « Nous devons revenir à l'essentiel et agir de manière responsable. Nous devons coordonner les stratégies et harmoniser les protocoles en matière de voyages. » Il a également évoqué l'idée que ce n'est pas tant le fait de voyager lui-même qui cause la propagation du virus, mais la façon dont les voyageurs agissent une fois arrivés à destination.
Ce que nous avons constaté grâce aux données et aux informations sur les voyages tout au long de la pandémie, c'est que les voyageurs rêvent toujours de leur prochain voyage. Chez Sojern, nous sommes enthousiastes quant à l'avenir des voyages sûrs et durables. Ce que nous avons appris de la COVID-19, ainsi que des crises précédentes qui ont eu un impact sur les voyages dans le monde entier, c'est que les voyages sont résilients. Le travail de Sojern est d'aider l'industrie à se préparer et à planifier cette reprise.
Bien que les voyages soient résilients, la pandémie a redéfini leur avenir en termes de budgets, de politiques, de procédures et de confiance des voyageurs, et les marques de voyages doivent s'adapter aux nouvelles demandes en constante évolution des consommateurs. Il n'existe pas d'approche unique qui convienne à tout le monde, mais la polyvalence et l'adaptation des indicateurs de réussite constituent un excellent point de départ. Il est particulièrement important pour les destinations repenser la façon dont ils évaluent le succès en 2021. Cela signifie que les offices du tourisme doivent rechercher de nouveaux moyens efficaces d'obtenir des résultats avec des budgets limités. L'une des plus grandes menaces au succès du marketing des destinations en 2021 est de fonctionner avec des indicateurs obsolètes, car les voyages évoluent constamment, et ce changement a été excellent grâce à la COVID-19.
Les données évoluent à chaque seconde, de sorte que la mesure du succès basée uniquement sur des informations datant de la période pré-pandémique ne tient pas compte du changement de comportement qui s'est produit au cours des neuf à dix derniers mois. La plupart des offices du tourisme ont l'habitude d'allouer les dépenses numériques à des campagnes de réponse directe afin de générer des indicateurs tels que les visites sur les sites Web, les taux de clics et les impressions. Cependant, alors que les budgets continuent de subir l'impact de la pandémie, les destinations devront probablement envisager de mettre l'accent sur les campagnes de marque numérique.
Les campagnes de marque numérique sont moins coûteuses, plus flexibles et plus faciles à suivre. Ils nécessitent également différents indicateurs, tels que la valeur à vie des clients et les recherches supplémentaires effectuées par les voyageurs sur différents sites Web. Pour permettre aux destinations de mesurer l'impact de ces campagnes, il sera important de travailler avec des partenaires tels que les hôtels et les attractions de la région, et de suivre l'évolution du comportement des voyageurs.
Une stratégie coopérative permet à une destination de s'associer à des attractions et à des hôtels locaux afin de mettre en avant les raisons de visiter les voyageurs, et de combiner les efforts de sensibilisation pour aider à tirer davantage parti des petits budgets de marketing. Lors du webinaire « Un avenir durable pour les voyages en Europe », Alessandra a déclaré : « Jamais auparavant il n'y avait eu un tel front uni. Le travail continue. Nous ne pouvons jamais penser que nous en avons fait assez. Nous devons vraiment continuer à trouver des solutions pratiques et pragmatiques pour redémarrer le plus rapidement possible. »
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Ce que nous avons appris en 2020, c'est que les voyages sont résilients. Les voyageurs ne cessent de rêver et adaptent leurs plans de voyage à la situation actuelle. Il est également important de mettre l'accent sur les voyages durables du point de vue des consommateurs et en tant que responsable de la commercialisation des voyages. Permettre aux connaissances et aux partenariats locaux d'aider à orienter et à influencer les stratégies de marketing conduira à un avenir meilleur et plus durable pour le secteur. Il est également important d'être prêt à adapter les indicateurs de réussite et les objectifs en fonction des demandes en constante évolution des voyageurs.
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