No Dia Mundial do Turismo, ficamos entusiasmados ao ver Stephanie Dunford, nossa diretora comercial de destinos em Sojern, subir ao palco do evento 24 Hours of Travel Innovations da Destination Think. Em nosso blog mais recente, nos aprofundamos no cerne de nossas campanhas de recuperação de desastres, destacando nosso compromisso inabalável de apoiar os parceiros em tempos difíceis.
Estamos empenhados em retribuir às comunidades em que vivemos e trabalhamos. Por meio de nossa iniciativa, Sojern Gives Back, fazemos parcerias com organizações locais em todo o mundo para garantir um impacto significativo. Recentemente, nossa equipe se juntou aos esforços de recuperação de desastres em Nebraska depois que um tornado devastou a comunidade, fornecendo suporte local para limpeza e muito mais.
Para apoiar nossos destinos na recuperação quando ocorre um desastre, Stephanie disse da melhor forma: “A Mãe Natureza não tem sido gentil ao longo dos anos. De terremotos a furacões, incêndios florestais e muito mais, comunidades e indústrias, incluindo o turismo, foram profundamente impactadas por esses eventos devastadores. Estou profundamente envolvido no setor de viagens há nove anos porque adoro esse setor e as pessoas que o compõem. Vendo a devastação que esses eventos causam a amigos, colegas e comunidades, eu sabia que precisávamos dar um passo à frente e retribuir.”
Os desastres são frequentes e caros. Muitas vezes imprevisíveis, eles têm o potencial de devastar destinos. Muitos dos quais estão ligados a mudanças ambientais impulsionadas por nossas mudanças climáticas. Além disso, as guerras podem impactar gravemente os destinos, exigindo amplos programas de recuperação de desastres. Somente em 2023, desastres naturais causaram $92,9 bilhões em perdas, e o Cruz Vermelha Americana responde a uma média de 65.000 desastres anualmente. Globalmente, esses eventos criam desafios significativos que exigem sistemas de suporte robustos.
Nossa função é ajudar os destinos a implementar programas de recuperação que transmitam mensagens vitais por meio de publicidade digital. Essas mensagens, sejam elas direcionadas ao público em geral ou aos viajantes, vêm de uma fonte direta e confiável. O turismo é vital para os destinos, e nos concentramos em ajudá-los a restabelecer a comunicação com os viajantes, garantindo que eles saibam quando é seguro visitá-lo. Ao direcionar os viajantes nas fases de sonho e planejamento, ajudamos a resolver as preocupações e inspirar a visitação, gerando a tão necessária receita para as empresas locais.
Os destinos também podem servir como primeira linha de defesa durante desastres, trabalhando para mitigar o impacto no turismo. A recuperação não se trata apenas de reconstruir — trata-se de manter o progresso sustentável. Concentrar-se em um turismo que se alinhe às necessidades de recuperação do destino e ao nível de danos sofridos é fundamental para o sucesso a longo prazo.
As pessoas geralmente estão ansiosas para apoiar comunidades e economias em dificuldades quando recebem orientações claras. Ajudamos os destinos na elaboração de mensagens que informam os visitantes em potencial quando e como eles podem ajudar, seja por meio do turismo ou de outros meios. Vamos examinar mais de perto como os desastres afetam o turismo, por que os viajantes tendem a evitar os destinos afetados e como os planos de recuperação podem fazer uma diferença significativa.
Destinos, hoteleiros, atrações e outras partes interessadas no setor de viagens podem enfrentar sérios desafios quando ocorrem desastres naturais. Aqui estão algumas das principais maneiras pelas quais elas podem ser afetadas:
Sessenta e cinco por cento dos adultos dos EUA acreditam que não é apropriado visitar um destino recentemente afetado por um desastre natural. Essa percepção pode levar muitos viajantes a cancelar viagens ou reconsiderar seus planos. Como resultado, os destinos enfrentam não apenas os impactos diretos do desastre, mas também a perda de receitas críticas do turismo. Uma comunicação clara sobre quando, como e por que é apropriado visitar é essencial para os esforços de recuperação.
Aqui estão alguns motivos pelos quais os viajantes podem evitar um destino após um desastre:
É por isso que é vital que os destinos transmitam a mensagem certa sobre sua prontidão para receber visitantes, abordando essas preocupações e incentivando o apoio adequado por meio do turismo.
Depois de um desastre, um destino perde imediatamente sua principal fonte de financiamento de recuperação: o turismo. A receita do turismo é essencial tanto para a recuperação imediata quanto para o sucesso a longo prazo. Sem esses fundos, os destinos têm dificuldade em pagar pelos esforços essenciais de reconstrução da comunidade, criando um efeito de bola de neve.
Freqüentemente, os destinos precisam atrair turistas antes mesmo de estarem totalmente operacionais, pois dependem desses fundos para reparar a infraestrutura danificada, como estradas, pontes e empresas. O turismo não apenas ajuda os destinos a se recuperarem mais rapidamente, mas também fornece renda vital para empresas e funcionários locais. No entanto, muitos turistas não sabem disso ou não têm certeza de quando é apropriado retornar e se ainda podem aproveitar a viagem.
Embora alguns moradores possam não conseguir trabalhar após um desastre, outros, especialmente aqueles que administram negócios relacionados ao turismo, precisam de apoio para pagar seus funcionários e manter suas operações funcionando. Por exemplo, após um furacão, algumas empresas podem ser completamente destruídas, mas outras, como restaurantes, permanecem abertas e dependem dos visitantes para sobreviver.
É crucial comunicar a mensagem certa, no momento certo, para o público certo, abordando essas questões. Aqui estão alguns exemplos:
Mensagens claras e diretas do destino são essenciais para combater a imprensa negativa e reconstruir sua imagem após o desastre. Os viajantes precisam de tranquilidade e orientação para se sentirem confiantes em retornar, garantindo que sua visita contribua positivamente para os esforços de recuperação.
Com o plano certo, os destinos podem interromper a cadeia de eventos que normalmente ocorre após um desastre. Ao mudar rapidamente o foco e compartilhar mensagens claras sobre onde e quando os viajantes são bem-vindos, os destinos podem minimizar o impacto na receita do turismo e evitar uma paralisação econômica total.
Um exemplo do mundo real é Fort Myers, que foi severamente afetada por um furacão que devastou a Ilha Sanibel. Muitas empresas encerraram suas operações e a receita crítica do turismo foi perdida por meses. No entanto, houve uma onda de apoio de pessoas ansiosas por ajudar. Sojern interveio para ampliar essa mensagem, direcionando os fundos necessários para a economia local e ajudando a sustentar funcionários que haviam perdido renda.
Vamos explorar como a Sojern apoia destinos como Fort Myers e outros na recuperação quando ocorre um desastre.
Nosso planejamento de recuperação de desastres está em vigor há mais de cinco anos, com o objetivo de reduzir os impactos negativos que os destinos e suas partes interessadas enfrentam após os desastres. Como profissionais de marketing digital, somos apenas uma parte do quebra-cabeça da recuperação. Os destinos precisam gerenciar várias partes móveis e ter planos abrangentes de recuperação de desastres. Nosso papel é garantir que a mensagem certa chegue aos viajantes que demonstrem sinais qualificados de intenção de viagem. Podemos identificar viajantes pesquisando ou reservando para um destino específico ou até mesmo considerando um destino competitivo. Usando dados de nossos parceiros, vemos pontos críticos, como datas de viagem e duração da estadia.
Com esses dados, combinados com um plano estratégico, ajudamos os destinos a compartilhar mensagens de forma rápida e eficaz com viajantes que ainda estão interessados em visitar quando o destino estiver pronto. Isso acelera a recuperação da economia local. A percepção do visitante é crucial nesse processo e desempenhamos um papel vital em moldá-lo. Embora os DMOs se concentrem no gerenciamento de crises, eles podem confiar em nós para ajudar na recuperação pós-desastre.
Mensagens digitais oportunas em todos os canais relevantes garantem que as informações corretas sejam distribuídas imediatamente após um desastre. Ajudamos a compartilhar atualizações sobre segurança, atrações disponíveis e como o público pode ajudar, além de fornecer informações críticas aos habitantes locais sobre lugares seguros para visitar durante a crise.
Informações precisas e atualizadas são essenciais, pois os destinos geralmente oferecem uma ótima experiência logo após um desastre. Nossas operações são prontas para uso e ágeis, o que nos permite atualizar rapidamente os criativos e a segmentação para fornecer as informações certas ao público certo no momento certo. A digitalização permite uma execução ágil, sem precisar esperar por impressoras ou correio físico. Garantimos que as mensagens sejam atualizadas e distribuídas em canais digitais de forma eficiente, usando dados de intenção para atingir viajantes qualificados.
Essa abordagem maximiza o uso de verbas publicitárias para recuperação de desastres, garantindo que nenhum recurso seja desperdiçado. Quer os fundos venham do destino, de subsídios ou do apoio governamental, garantimos que cada dólar seja gasto de forma eficaz, veiculando anúncios para o público certo e alinhando-os à estratégia da campanha.
Quando a temporada de tempestades causa bilhões de dólares em danos a destinos dependentes do turismo, ajudamos as empresas a informar ao mercado que estão abertas e prontas para receber visitantes após o desastre.
Para apoiar os esforços de recuperação, oferecemos uma 50% de valor agregado em gastos com mídia para qualquer nova campanha de marketing pós-desastre. Para cada dólar gasto em publicidade, nós o igualamos em 50%, aumentando significativamente os orçamentos de mídia e o alcance da campanha. Isso garante mais impressões por dólar de anúncio, permitindo que os destinos divulguem suas mensagens com mais rapidez e para um público mais amplo.
Ajudamos os destinos a alcançar os viajantes certos redirecionando as pessoas que navegam em seus sites e veiculando anúncios personalizados de acordo com seus comportamentos de pesquisa. Para demonstrar a eficácia dos gastos com anúncios, fornecemos um relatório de impacto econômico que rastreia ações pós-impressão, como reservas de hotéis e voos. Além disso, oferecemos atribuição de tráfego de pedestres, permitindo que os destinos vejam quando os viajantes atendidos por nossos anúncios chegam e o que eles fazem durante a estadia. Esse serviço não tem custo adicional, reconhecendo a importância de provar valor às partes interessadas, aos membros do conselho e às agências governamentais. Um painel de autoatendimento sob demanda também oferece aos destinos acesso instantâneo ao desempenho da campanha digital.
Para apoiar ainda mais a recuperação, oferecemos um programa de recuperação cooperativa, permitindo que os destinos e seus parceiros se reconstruam juntos. Esse programa permite que empresas individuais em um destino ou em regiões locais de um estado realizem campanhas personalizadas de recuperação de desastres. Cada parceiro se beneficia do valor agregado de 50%, aumentando significativamente o orçamento de mídia e ampliando o impacto de suas campanhas.
Implementamos vários programas de recuperação de furacões no Texas, Flórida, Bermudas e outros locais, já que muitos de nossos clientes de destino foram severamente afetados por furacões. A temporada de furacões ocorre anualmente e tem se tornado cada vez mais prevalente ao longo do tempo. Embora a Flórida tenha sofrido menos furacões este ano em comparação com os anos anteriores, continuamos de prontidão, prontos para ativar programas de recuperação sempre que necessário.
No exemplo de Fort Myers mencionado anteriormente, após um furacão devastador, apoiamos os esforços de recuperação veiculando anúncios para arrecadar fundos para o destino. Em colaboração com a Cruz Vermelha Americana, direcionamos anúncios para turistas e moradores locais para gerar apoio financeiro rapidamente, abordando os extensos danos e a necessidade urgente de recursos.
Durante um ano inteiro após o furacão, fornecemos uma correspondência significativa ao seu programa de mídia para apoiar uma recuperação efetiva. Nossos esforços garantiram que o destino continuasse sendo uma prioridade para os viajantes, com foco nos negócios que permaneceram abertos após a tempestade, aqueles que reabriram pouco depois e outros que retomaram gradualmente as operações.
Os incêndios florestais são outro desastre natural que, infelizmente, enfrentamos com mais frequência, principalmente na Califórnia, Canadá e destinos do norte. Para um destino na Califórnia que apoiamos, nossos esforços se concentraram em comunicar informações críticas de segurança e informar os viajantes quando era seguro retornar à área.
A maré vermelha freqüentemente afeta o litoral da Flórida, conhecido por suas praias de renome mundial. Embora às vezes possa passar rapidamente, geralmente permanece, deixando algumas praias abertas enquanto outras permanecem fechadas. Isso representa um desafio único, no qual ajudamos os destinos a comunicar quais praias são abertas e seguras, mesmo que outras próximas estejam fechadas.
Os viajantes têm preocupações específicas e querem informações detalhadas: Posso ir à praia e é seguro? A água é tóxica? Cheira mal? Lidar com esses fatores exige atualizações regulares para garantir que os viajantes saibam quando e onde podem aproveitar com segurança as belas águas que vieram ver.
Quer garantir que seu destino se recupere rapidamente após um desastre? Entre em contato com um Especialista em Sojern e descubra como podemos ajudar.
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