Am Welttourismustag freuten wir uns sehr, dass Stephanie Dunford, unsere kaufmännische Direktorin für Reiseziele in Sojern, bei der Veranstaltung 24 Hours of Travel Innovations von Destination Think auf der Bühne stand. In unserem neuesten Blog gehen wir auf den Kern unserer Disaster Recovery-Kampagnen ein und heben unser unerschütterliches Engagement hervor, Partner in schwierigen Zeiten zu unterstützen.
Wir setzen uns dafür ein, den Gemeinden, in denen wir leben und arbeiten, etwas zurückzugeben. Im Rahmen unserer Initiative Sojern Gives Back arbeiten wir mit lokalen Organisationen auf der ganzen Welt zusammen, um sicherzustellen, dass wir einen spürbaren Beitrag leisten. Vor Kurzem schloss sich unser Team den Katastrophenwiederherstellungsmaßnahmen in Nebraska an, nachdem ein Tornado die Gemeinde verwüstet hatte, und leistete Unterstützung vor Ort bei Aufräumarbeiten und darüber hinaus.
Um unsere Destinationen bei der Erholung im Katastrophenfall zu unterstützen, brachte es Stephanie auf den Punkt: „Mutter Natur war im Laufe der Jahre nicht freundlich. Von Erdbeben über Wirbelstürme bis hin zu Waldbränden und vielem mehr — Gemeinden und Branchen, einschließlich des Tourismus, waren von diesen verheerenden Ereignissen stark betroffen. Ich bin seit neun Jahren tief in die Reisebranche verstrickt, weil ich diese Branche und die Menschen darin liebe. Angesichts der verheerenden Auswirkungen dieser Ereignisse auf Freunde, Kollegen und Gemeinschaften wusste ich, dass wir uns engagieren und etwas zurückgeben mussten.“
Katastrophen sind sowohl häufig als auch kostspielig. Sie sind oft unvorhersehbar und haben das Potenzial, Destinationen zu verwüsten. Viele davon stehen im Zusammenhang mit Umweltveränderungen, die durch unseren Klimawandel verursacht werden. Darüber hinaus können Kriege schwerwiegende Auswirkungen auf Reiseziele haben, weshalb umfangreiche Notfallwiederherstellungsprogramme erforderlich sind. Allein im Jahr 2023 wurden Naturkatastrophen verursacht 92,9 Milliarden US-Dollar bei Verlusten, und die Amerikanisches Rotes Kreuz reagiert auf durchschnittlich 65.000 Katastrophen pro Jahr. Weltweit stellen diese Ereignisse erhebliche Herausforderungen dar, die robuste Unterstützungssysteme erfordern.
Unsere Aufgabe ist es, Destinationen bei der Umsetzung von Wiederherstellungsprogrammen zu unterstützen, die wichtige Botschaften durch digitale Werbung vermitteln. Diese Botschaften, unabhängig davon, ob sie sich an die breite Öffentlichkeit oder Reisende richten, stammen aus einer direkten und vertrauenswürdigen Quelle. Tourismus ist für Reiseziele von entscheidender Bedeutung, und wir konzentrieren uns darauf, ihnen dabei zu helfen, die Kommunikation mit Reisenden wiederherzustellen und sicherzustellen, dass sie wissen, wann ein Besuch sicher ist. Indem wir Reisende in der Traum- und Planungsphase ansprechen, tragen wir dazu bei, Bedenken auszuräumen und Besucher anzuregen, sodass lokale Unternehmen dringend benötigte Einnahmen erzielen.
Destinationen können auch als erste Verteidigungslinie bei Katastrophen dienen, um die Auswirkungen auf den Tourismus abzumildern. Bei der Erholung geht es nicht nur um den Wiederaufbau, sondern auch um die Aufrechterhaltung eines nachhaltigen Fortschritts. Die Konzentration auf den Tourismus, der sich an den Erholungsbedürfnissen des Reiseziels und dem Ausmaß der erlittenen Schäden orientiert, ist der Schlüssel zum langfristigen Erfolg.
Die Menschen sind oft bestrebt, in Schwierigkeiten geratene Gemeinden und Volkswirtschaften zu unterstützen, wenn ihnen klare Leitlinien gegeben werden. Wir helfen Reisezielen dabei, Botschaften zu verfassen, die potenzielle Besucher darüber informieren, wann und wie sie helfen können, sei es durch Tourismus oder auf andere Weise. Schauen wir uns genauer an, wie sich Katastrophen auf den Tourismus auswirken, warum Reisende dazu neigen, betroffene Ziele zu meiden und wie Wiederaufbaupläne einen wichtigen Unterschied machen können.
Reiseziele, Hoteliers, Attraktionen und andere Interessengruppen der Reisebranche können bei Naturkatastrophen vor großen Herausforderungen stehen. Hier sind einige wichtige Möglichkeiten, wie sie betroffen sein können:
Fünfundsechzig Prozent der Erwachsenen in den USA halten es für unangemessen, ein Reiseziel zu besuchen, das kürzlich von einer Naturkatastrophe betroffen war. Diese Wahrnehmung kann viele Reisende dazu veranlassen, Reisen zu stornieren oder ihre Pläne zu überdenken. Infolgedessen sind die Reiseziele nicht nur mit den direkten Auswirkungen der Katastrophe konfrontiert, sondern auch mit dem Verlust wichtiger Tourismuseinnahmen. Eine klare Mitteilung darüber, wann, wie und warum ein Besuch angemessen ist, ist für die Wiederaufbaumaßnahmen unerlässlich.
Hier sind einige Gründe, warum Reisende nach einer Katastrophe ein Reiseziel meiden könnten:
Aus diesem Grund ist es wichtig, dass Reiseziele die richtige Botschaft über ihre Bereitschaft, Besucher willkommen zu heißen, vermitteln, auf diese Bedenken eingehen und eine angemessene Unterstützung durch den Tourismus fördern.
Nach einer Katastrophe verliert ein Reiseziel sofort seine Hauptfinanzierungsquelle für den Wiederaufbau: den Tourismus. Einnahmen aus dem Tourismus sind sowohl für die sofortige Erholung als auch für den langfristigen Erfolg unerlässlich. Ohne diese Mittel haben die Reiseziele Schwierigkeiten, wichtige Anstrengungen zum Wiederaufbau der Gemeinden zu finanzieren, was zu einem Schneeballeffekt führt.
Oft müssen Reiseziele Touristen anlocken, noch bevor sie voll funktionsfähig sind, da sie auf diese Mittel angewiesen sind, um beschädigte Infrastrukturen wie Straßen, Brücken und Unternehmen zu reparieren. Der Tourismus hilft nicht nur Reisezielen, sich schneller zu erholen, sondern bietet auch wichtige Einnahmen für lokale Unternehmen und Mitarbeiter. Viele Touristen sind sich dessen jedoch nicht bewusst oder sind sich nicht sicher, wann eine Rückkehr angemessen ist und ob sie ihre Reise trotzdem genießen können.
Während einige Einheimische nach einer Katastrophe möglicherweise nicht arbeiten können, benötigen andere, insbesondere diejenigen, die Tourismusunternehmen betreiben, Unterstützung, um ihre Mitarbeiter zu bezahlen und ihren Betrieb am Laufen zu halten. Beispielsweise können nach einem Hurrikan einige Unternehmen vollständig zerstört werden, andere — wie Restaurants — bleiben jedoch geöffnet und sind auf Besucher angewiesen, um zu überleben.
Es ist wichtig, die richtige Botschaft zur richtigen Zeit an die richtige Zielgruppe zu kommunizieren und diese Fragen zu beantworten. Hier sind einige Beispiele:
Klare, direkte Nachrichten vom Reiseziel sind unerlässlich, um der negativen Presse entgegenzuwirken und das Image des Reiseziels nach einer Katastrophe wieder aufzubauen. Reisende benötigen Sicherheit und Unterstützung, damit sie sich bei ihrer Rückkehr sicher fühlen und sicherstellen können, dass ihr Besuch positiv zu den Wiederaufbaumaßnahmen beiträgt.
Mit dem richtigen Plan können Destinationen die Kette von Ereignissen unterbrechen, die typischerweise auf eine Katastrophe folgen. Durch eine schnelle Schwerpunktverlagerung und klare Botschaften darüber, wo und wann Reisende willkommen sind, können Destinationen die Auswirkungen auf die Tourismuseinnahmen minimieren und einen totalen wirtschaftlichen Stillstand verhindern.
Ein Beispiel aus der Praxis ist Fort Myers, das von einem Hurrikan, der Sanibel Island verwüstete, schwer getroffen wurde. Viele Unternehmen stellten ihren Betrieb ein, und wichtige Einnahmen aus dem Tourismus gingen monatelang verloren. Es gab jedoch eine Menge Unterstützung von Menschen, die bereit waren, zu helfen. Sojern trat ein, um diese Botschaft zu verstärken, indem er der lokalen Wirtschaft dringend benötigte Mittel zur Verfügung stellte und dazu beitrug, Mitarbeiter, die ihr Einkommen verloren hatten, zu unterstützen.
Lassen Sie uns herausfinden, wie Sojern Ziele wie Fort Myers und andere dabei unterstützt, den Wiederaufbau im Katastrophenfall zu bewältigen.
Unsere Notfallwiederherstellungsplanung besteht seit mehr als fünf Jahren mit dem Ziel, die negativen Auswirkungen zu verringern, denen Destinationen und ihre Interessengruppen nach Katastrophen ausgesetzt sind. Als digitale Vermarkter sind wir nur ein Teil des Recovery-Puzzles. Destinationen müssen mehrere bewegliche Teile verwalten und über umfassende Notfallwiederherstellungspläne verfügen. Unsere Aufgabe besteht darin, sicherzustellen, dass Reisende, die eine qualifizierte Reiseabsicht signalisieren, die richtige Botschaft erreicht. Wir können Reisende identifizieren, die nach einem bestimmten Reiseziel suchen oder buchen oder sogar ein wettbewerbsfähiges Reiseziel in Betracht ziehen. Anhand der Daten unserer Partner ermitteln wir kritische Punkte wie Reisedaten und Aufenthaltsdauer.
Mit diesen Daten und einem strategischen Plan helfen wir Reisezielen, schnell und effektiv Nachrichten mit Reisenden zu teilen, die noch an einem Besuch interessiert sind, sobald das Reiseziel fertig ist. Dies beschleunigt die Erholung der lokalen Wirtschaft. Die Wahrnehmung der Besucher ist in diesem Prozess von entscheidender Bedeutung, und wir spielen eine entscheidende Rolle bei der Gestaltung dieses Prozesses. Während sich die DMOs auf das Krisenmanagement konzentrieren, können sie sich darauf verlassen, dass wir sie bei der Wiederherstellung nach einer Katastrophe unterstützen.
Rechtzeitiges digitales Messaging über relevante Kanäle stellt sicher, dass die richtigen Informationen sofort nach einer Katastrophe verteilt werden. Wir helfen dabei, aktuelle Informationen zur Sicherheit, zu verfügbaren Attraktionen und zur Art und Weise, wie die Öffentlichkeit helfen kann, auszutauschen. Gleichzeitig stellen wir den Einheimischen wichtige Informationen über sichere Orte zur Verfügung, an die sie während der Krise gehen können.
Präzise, aktuelle Informationen sind unerlässlich, da Reiseziele kurz nach einer Katastrophe oft ein großartiges Erlebnis bieten können. Unser Betrieb ist schlüsselfertig und agil, sodass wir Kreative und Targeting schnell auf den neuesten Stand bringen können, um die richtigen Informationen zur richtigen Zeit an die richtige Zielgruppe zu liefern. Die Umstellung auf Digitalisierung ermöglicht eine schnelle Ausführung — ohne Wartezeiten auf Drucker oder Post. Wir stellen sicher, dass Nachrichten aktualisiert und effizient über digitale Kanäle verteilt werden. Dabei verwenden wir Absichtsdaten, um qualifizierte Reisende anzusprechen.
Dieser Ansatz maximiert den Einsatz von Werbegeldern für Disaster Recovery und stellt sicher, dass keine Ressourcen verschwendet werden. Unabhängig davon, ob die Mittel aus dem Reiseziel, aus Zuschüssen oder aus staatlicher Unterstützung stammen, stellen wir sicher, dass jeder Dollar effektiv ausgegeben wird, indem wir Anzeigen für die richtigen Zielgruppen schalten und auf die Strategie der Kampagne abgestimmt sind.
Wenn die Sturmsaison Schäden in Milliardenhöhe an tourismusabhängigen Reisezielen verursacht, helfen wir Unternehmen dabei, den Markt darüber zu informieren, dass sie geöffnet sind und bereit sind, Besucher nach einer Katastrophe willkommen zu heißen.
Zur Unterstützung der Wiederaufbaumaßnahmen bieten wir eine 50% Mehrwert bei den Medienausgaben für alle neuen Marketingkampagnen nach einer Katastrophe. Für jeden ausgegebenen Werbedollar verdoppeln wir ihn um 50%, was die Medienbudgets und die Kampagnenreichweite erheblich erhöht. Dies sorgt für mehr Impressionen pro Anzeigendollar und ermöglicht es den Reisezielen, ihre Botschaft schneller und einem breiteren Publikum zu vermitteln.
Wir helfen Reisezielen dabei, die richtigen Reisenden zu erreichen, indem wir Personen, die ihre Websites besuchen, erneut ansprechen und Anzeigen schalten, die auf ihr Suchverhalten zugeschnitten sind. Um die Effektivität der Werbeausgaben zu belegen, stellen wir einen Bericht über die wirtschaftlichen Auswirkungen zur Verfügung, in dem Aktivitäten, die nach der Impression getätigt wurden, wie beispielsweise Hotel- und Flugbuchungen, erfasst werden. Darüber hinaus bieten wir eine Zuordnung der Besucherzahlen an, sodass Reiseziele sehen können, wann Reisende, die von unseren Anzeigen bedient wurden, ankommen und was sie während ihres Aufenthalts tun. Für diesen Service fallen keine zusätzlichen Kosten an. Wir wissen, wie wichtig es ist, Interessengruppen, Vorstandsmitgliedern und Regierungsbehörden einen Mehrwert zu bieten. Ein On-Demand-Dashboard zur Selbstbedienung bietet Destinationen außerdem sofortigen Zugriff auf die Leistung digitaler Kampagnen.
Um den Wiederaufbau weiter zu unterstützen, bieten wir ein kooperatives Wiederherstellungsprogramm an, das es Reisezielen und ihren Partnern ermöglicht, gemeinsam den Wiederaufbau durchzuführen. Dieses Programm ermöglicht es einzelnen Unternehmen in einem Reiseziel oder in lokalen Regionen innerhalb eines Bundesstaates, maßgeschneiderte Notfallwiederherstellungskampagnen durchzuführen. Jeder Partner profitiert von dem Mehrwert von 50%, wodurch das Medienbudget erheblich erhöht und die Wirkung seiner Kampagnen verstärkt wird.
Wir haben zahlreiche Programme zur Wiederherstellung von Hurrikanen in Texas, Florida, Bermuda und anderen Orten durchgeführt, da viele unserer Zielkunden von Hurrikanen schwer betroffen waren. Die Hurrikansaison findet jährlich statt und ist im Laufe der Zeit immer häufiger geworden. In Florida gab es in diesem Jahr zwar weniger Wirbelstürme als in den Vorjahren, aber wir bleiben in Bereitschaft und sind bereit, bei Bedarf Wiederherstellungsprogramme zu aktivieren.
Im bereits erwähnten Beispiel in Fort Myers haben wir nach einem verheerenden Hurrikan die Wiederaufbaumaßnahmen unterstützt, indem wir Werbeanzeigen geschaltet haben, um Spenden für das Reiseziel zu sammeln. In Zusammenarbeit mit dem Amerikanischen Roten Kreuz richteten wir Werbeanzeigen sowohl an Touristen als auch an Einheimische aus, um schnell finanzielle Unterstützung zu erhalten und den enormen Schaden und den dringenden Bedarf an Ressourcen zu beheben.
Ein ganzes Jahr nach dem Hurrikan haben wir ihr Medienprogramm erheblich verbessert, um eine effektive Erholung zu unterstützen. Unsere Bemühungen sorgten dafür, dass das Reiseziel bei Reisenden weiterhin an erster Stelle stand. Dabei konzentrierten wir uns auf Geschäfte, die nach dem Sturm geöffnet hatten, auf Geschäfte, die kurz darauf wieder geöffnet hatten, und auf andere, die ihren Betrieb schrittweise wieder aufnahmen.
Waldbrände sind eine weitere Naturkatastrophe, der wir leider häufiger begegnen, insbesondere in Kalifornien, Kanada und nördlichen Reisezielen. Bei einem Reiseziel in Kalifornien, das wir unterstützt haben, konzentrierten sich unsere Bemühungen darauf, wichtige Sicherheitsinformationen zu übermitteln und Reisende darüber zu informieren, wann es sicher ist, in das Gebiet zurückzukehren.
Die rote Flut trifft häufig die Küste Floridas, die für ihre weltberühmten Strände bekannt ist. Obwohl sie manchmal schnell vorübergehen kann, verweilt sie oft und lässt einige Strände offen, während andere geschlossen bleiben. Dies stellt eine einzigartige Herausforderung dar. Wir helfen Reisezielen dabei, mitzuteilen, welche Strände geöffnet und sicher sind, auch wenn andere Strände in der Nähe geschlossen sind.
Reisende haben spezielle Bedenken und wünschen sich detaillierte Informationen: Kann ich an den Strand gehen und ist das sicher? Ist das Wasser giftig? Riecht es schlecht? Um diesen Faktoren Rechnung zu tragen, sind regelmäßige Updates erforderlich, um sicherzustellen, dass Reisende wissen, wann und wo sie die schönen Gewässer, die sie gesehen haben, sicher genießen können.
Möchten Sie sicherstellen, dass sich Ihr Reiseziel nach einer Katastrophe schnell erholt? Nehmen Sie Kontakt auf mit einem Experte für Sojern und finde heraus, wie wir helfen können.
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