En el Día Mundial del Turismo, estuvimos encantados de ver a Stephanie Dunford, nuestra directora comercial de destinos en Sojern, subir al escenario del evento 24 horas de innovaciones en viajes de Destination Think. En nuestro último blog, profundizamos en el núcleo de nuestras campañas de recuperación ante desastres y destacamos nuestro compromiso inquebrantable de apoyar a los socios en tiempos difíciles.
Nos dedicamos a retribuir a las comunidades en las que vivimos y trabajamos. A través de nuestra iniciativa, Sojern Gives Back, nos asociamos con organizaciones locales de todo el mundo para asegurarnos de lograr un impacto significativo. Recientemente, nuestro equipo se unió a los esfuerzos de recuperación ante desastres en Nebraska después de que un tornado devastara la comunidad, y brindó apoyo in situ para la limpieza y más allá.
Para apoyar la recuperación de nuestros destinos cuando ocurre un desastre, Stephanie lo expresó mejor: «La madre naturaleza no ha sido amable a lo largo de los años. Desde terremotos hasta huracanes, incendios forestales y más, las comunidades e industrias, incluido el turismo, se han visto profundamente afectadas por estos devastadores eventos. Llevo nueve años inmerso en la industria de viajes porque me encanta esta industria y a las personas que la componen. Al ver la devastación que estos eventos causan en amigos, colegas y comunidades, supe que teníamos que dar un paso adelante y retribuir».
Los desastres son frecuentes y costosos. A menudo son impredecibles y tienen el potencial de devastar destinos. Muchos de los cuales están relacionados con los cambios ambientales provocados por nuestro clima cambiante. Además, las guerras pueden afectar gravemente a los destinos, lo que requiere amplios programas de recuperación ante desastres. Solo en 2023, los desastres naturales causaron 92.900 millones de dólares en pérdidas, y el Cruz Roja Americana responde a un promedio de 65.000 desastres al año. A nivel mundial, estos eventos crean desafíos importantes que exigen sistemas de apoyo sólidos.
Nuestra función es ayudar a los destinos a implementar programas de recuperación que comuniquen mensajes vitales a través de la publicidad digital. Estos mensajes, ya sean dirigidos al público en general o a los viajeros, provienen de una fuente directa y confiable. El turismo es vital para los destinos, y nos centramos en ayudarlos a restablecer la comunicación con los viajeros, asegurándonos de que sepan cuándo es seguro visitarlo. Al dirigirnos a los viajeros que se encuentran en las fases de sueño y planificación, ayudamos a abordar sus inquietudes e inspiramos las visitas, lo que genera los ingresos que tanto necesitan las empresas locales.
Los destinos también pueden servir como primera línea de defensa durante los desastres, ya que trabajan para mitigar el impacto en el turismo. La recuperación no consiste solo en reconstruir, sino en mantener un progreso sostenible. Centrarse en un turismo que se ajuste a las necesidades de recuperación del destino y al nivel de los daños sufridos es clave para el éxito a largo plazo.
Las personas suelen estar ansiosas por apoyar a las comunidades y economías en dificultades cuando se les brinda una orientación clara. Ayudamos a los destinos a elaborar mensajes que informen a los visitantes potenciales cuándo y cómo pueden ayudar, ya sea a través del turismo u otros medios. Analicemos más detenidamente cómo los desastres afectan al turismo, por qué los viajeros tienden a evitar los destinos afectados y cómo los planes de recuperación pueden marcar una diferencia significativa.
Los destinos, los hoteleros, las atracciones y otras partes interesadas de la industria de viajes pueden enfrentarse a graves desafíos cuando se producen desastres naturales. Estas son algunas de las principales formas en las que pueden verse afectadas:
Sesenta y cinco por ciento de los adultos estadounidenses creen que no es apropiado visitar un destino recientemente afectado por un desastre natural. Esta percepción puede llevar a muchos viajeros a cancelar sus viajes o a reconsiderar sus planes. Como resultado, los destinos no solo se enfrentan a los impactos directos del desastre, sino también a la pérdida de ingresos turísticos críticos. La comunicación clara sobre cuándo, cómo y por qué es apropiado visitarla es esencial para los esfuerzos de recuperación.
Estas son algunas de las razones por las que los viajeros podrían evitar un destino después de un desastre:
Por eso es vital que los destinos transmitan el mensaje correcto sobre su disposición a recibir a los visitantes, abordando estas preocupaciones y alentando el apoyo adecuado a través del turismo.
Tras un desastre, un destino pierde inmediatamente su principal fuente de financiación para la recuperación: el turismo. Los ingresos del turismo son esenciales tanto para la recuperación inmediata como para el éxito a largo plazo. Sin estos fondos, los destinos tienen dificultades para pagar los esfuerzos fundamentales de reconstrucción de la comunidad, lo que crea un efecto bola de nieve.
A menudo, los destinos deben atraer turistas incluso antes de que estén en pleno funcionamiento porque dependen de esos fondos para reparar la infraestructura dañada, como carreteras, puentes y negocios. El turismo no solo ayuda a los destinos a recuperarse más rápido, sino que también proporciona ingresos vitales para las empresas y los empleados locales. Sin embargo, muchos turistas no lo saben o no están seguros de cuándo es apropiado regresar y de si aún pueden disfrutar de su viaje.
Si bien es posible que algunos lugareños no puedan trabajar después de un desastre, otros, especialmente los que dirigen negocios relacionados con el turismo, necesitan apoyo para pagar a sus empleados y mantener sus operaciones a flote. Por ejemplo, después de un huracán, algunos negocios pueden quedar completamente destruidos, pero otros, como los restaurantes, permanecen abiertos y dependen de los visitantes para sobrevivir.
Es crucial comunicar el mensaje correcto, en el momento adecuado, a la audiencia adecuada, abordando estas preguntas. Estos son algunos ejemplos:
Los mensajes claros y directos desde el destino son esenciales para contrarrestar la prensa negativa y reconstruir su imagen después del desastre. Los viajeros necesitan tranquilidad y orientación para sentirse seguros al regresar, garantizando que su visita contribuya de manera positiva a los esfuerzos de recuperación.
Con el plan adecuado, los destinos pueden interrumpir la cadena de eventos que normalmente sigue a un desastre. Al cambiar rápidamente el enfoque y compartir mensajes claros sobre dónde y cuándo los viajeros son bienvenidos, los destinos pueden minimizar el impacto en los ingresos del turismo y evitar un estancamiento económico total.
Un ejemplo del mundo real es Fort Myers, que se vio gravemente afectada por un huracán que devastó la isla de Sanibel. Muchas empresas dejaron de operar y durante meses se perdieron importantes ingresos por turismo. Sin embargo, hubo una avalancha de apoyo por parte de personas deseosas de ayudar. Sojern intervino para amplificar este mensaje, destinando los fondos que tanto necesitaba la economía local y ayudando a mantener a los empleados que habían perdido sus ingresos.
Exploremos cómo Sojern ayuda a destinos como Fort Myers y otros a navegar por la recuperación cuando ocurre un desastre.
Nuestra planificación de recuperación ante desastres ha estado en vigor durante más de cinco años, con el objetivo de reducir los impactos negativos a los que se enfrentan los destinos y sus partes interesadas después de los desastres. Como especialistas en marketing digital, somos solo una parte del rompecabezas de la recuperación. Los destinos deben gestionar múltiples partes móviles y contar con planes integrales de recuperación ante desastres. Nuestra función es garantizar que el mensaje correcto llegue a los viajeros que demuestren que tienen intención de viajar cualificada. Podemos identificar a los viajeros que buscan o reservan un destino específico o incluso que están considerando la posibilidad de optar por un destino competitivo. Al utilizar los datos de nuestros socios, vemos puntos críticos como las fechas de viaje y la duración de la estancia.
Con estos datos, combinados con un plan estratégico, ayudamos a los destinos a compartir mensajes de forma rápida y eficaz con los viajeros que siguen interesados en visitarlo una vez que el destino esté listo. Esto acelera la recuperación de la economía local. La percepción de los visitantes es crucial en este proceso, y nosotros desempeñamos un papel vital a la hora de configurarlo. Si bien las DMO se centran en la gestión de crisis, pueden confiar en nosotros para ayudarlos en la recuperación después de un desastre.
La mensajería digital oportuna en los canales pertinentes garantiza que la información correcta se distribuya inmediatamente después de un desastre. Ayudamos a compartir información actualizada sobre la seguridad, las atracciones disponibles y la forma en que el público puede ayudar, al mismo tiempo que proporcionamos información fundamental a los lugareños sobre los lugares seguros a los que ir durante la crisis.
Disponer de información precisa y actualizada es fundamental, ya que los destinos suelen ofrecer una gran experiencia poco después de un desastre. Nuestras operaciones son ágiles y listas para usar, lo que nos permite actualizar rápidamente las creatividades y la segmentación para ofrecer la información correcta al público adecuado en el momento adecuado. La digitalización permite una ejecución ágil, sin tener que esperar a las impresoras o al correo físico. Nos aseguramos de que los mensajes se actualicen y distribuyan en los canales digitales de manera eficiente, utilizando los datos de intención para dirigirlos a los viajeros que reúnan los requisitos.
Este enfoque maximiza el uso del dinero destinado a la publicidad para la recuperación ante desastres, lo que garantiza que no se desperdicien recursos. Ya sea que los fondos provengan del destino, de subvenciones o del apoyo del gobierno, nos aseguramos de que cada dólar se gaste de manera eficaz, publicando anuncios a las audiencias adecuadas y alineándolos con la estrategia de la campaña.
Cuando la temporada de tormentas causa miles de millones de dólares en daños a los destinos que dependen del turismo, ayudamos a las empresas a informar al mercado que están abiertas y listas para recibir a los visitantes después de un desastre.
Para apoyar los esfuerzos de recuperación, ofrecemos un 50% de valor añadido en el gasto en medios para cualquier nueva campaña de marketing posterior a un desastre. Por cada dólar invertido en publicidad, lo igualamos en un 50%, lo que aumenta significativamente los presupuestos de medios y el alcance de la campaña. Esto garantiza más impresiones por dólar publicitario, lo que permite a los destinos difundir su mensaje con mayor rapidez y a un público más amplio.
Ayudamos a los destinos a llegar a los viajeros adecuados resegmentando a las personas que navegan por sus sitios web y publicando anuncios adaptados a sus comportamientos de búsqueda. Para demostrar la eficacia de la inversión publicitaria, proporcionamos un informe de impacto económico en el que se hace un seguimiento de las acciones posteriores a la impresión, como las reservas de hoteles y vuelos. Además, ofrecemos la atribución del tráfico peatonal, lo que permite a los destinos ver cuándo llegan los viajeros que aparecen en nuestros anuncios y qué hacen durante su estancia. Este servicio no tiene costo adicional, ya que reconoce la importancia de demostrar valor a las partes interesadas, los miembros de la junta directiva y las agencias gubernamentales. Un panel de control de autoservicio y bajo demanda también brinda a los destinos acceso instantáneo al rendimiento de las campañas digitales.
Para apoyar aún más la recuperación, ofrecemos un programa de recuperación cooperativo que permite a los destinos y a sus socios reconstruir juntos. Este programa permite a las empresas individuales de un destino o de las regiones locales de un estado llevar a cabo campañas personalizadas de recuperación ante desastres. Cada socio se beneficia del 50% del valor agregado, lo que aumenta significativamente el presupuesto de medios y amplifica el impacto de sus campañas.
Hemos implementado numerosos programas de recuperación ante huracanes en Texas, Florida, Bermudas y otros lugares, ya que muchos de nuestros clientes de destino se han visto gravemente afectados por los huracanes. La temporada de huracanes ocurre todos los años y se ha vuelto cada vez más frecuente con el tiempo. Si bien la Florida ha sufrido menos huracanes este año en comparación con años anteriores, nos mantenemos a la espera, listos para activar los programas de recuperación cuando sea necesario.
En el ejemplo de Fort Myers mencionado anteriormente, tras un devastador huracán, apoyamos los esfuerzos de recuperación publicando anuncios para recaudar fondos para el destino. En colaboración con la Cruz Roja de los Estados Unidos, dirigimos los anuncios tanto a turistas como a lugareños para generar apoyo financiero rápidamente y hacer frente a los enormes daños causados y a la urgente necesidad de recursos.
Durante todo un año después del huracán, ofrecimos una contribución significativa a su programa de medios para apoyar una recuperación efectiva. Nuestros esfuerzos nos aseguraron de que el destino siguiera siendo una prioridad para los viajeros, centrándonos en las empresas que permanecieron abiertas después de la tormenta, las que volvieron a abrir poco después y otras que reanudaron sus operaciones gradualmente.
Los incendios forestales son otro desastre natural que, lamentablemente, nos encontramos con más frecuencia, especialmente en California, Canadá y los destinos del norte. En el caso de uno de los destinos de California que apoyamos, nuestros esfuerzos se centraron en comunicar información crítica de seguridad e informar a los viajeros de cuándo era seguro regresar a la zona.
La marea roja afecta con frecuencia a la costa de Florida, conocida por sus playas de fama mundial. Si bien a veces puede pasar rápidamente, con frecuencia se queda, dejando algunas playas abiertas mientras que otras permanecen cerradas. Esto representa un desafío único, ya que ayudamos a los destinos a comunicar qué playas están abiertas y son seguras, incluso si otras cercanas están cerradas.
Los viajeros tienen preocupaciones específicas y quieren información detallada: ¿Puedo ir a la playa? ¿Es seguro? ¿El agua es tóxica? ¿Huele mal? Abordar estos factores requiere actualizaciones periódicas para garantizar que los viajeros sepan cuándo y dónde pueden disfrutar de manera segura de las hermosas aguas que vienen a ver.
¿Quiere asegurarse de que su destino se recupere rápidamente después de un desastre? Póngase en contacto con un Experto en Sojern y descubre cómo podemos ayudarte.
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