En el Día Mundial del Turismo, nos emocionó ver a Stephanie Dunford, nuestra Directora Comercial de Destinos en Sojern, subir al escenario en el evento 24 Horas de Innovaciones de Viaje de Destination Think. En nuestro último blog, profundizamos en el núcleo de nuestras campañas de recuperación ante desastres, destacando nuestro compromiso inquebrantable de apoyar a los asociados de negocios en tiempos difíciles.
Nos dedicamos a devolver a las comunidades donde vivimos y trabajamos. A través de nuestra iniciativa, Sojern Gives Back, nos asociamos con organizaciones locales de todo el mundo para garantizar que tengamos un impacto significativo. Recientemente, nuestro equipo se unió a los esfuerzos de recuperación ante desastres en Nebraska después de que un tornado devastó la comunidad, brindando soporte in situ para la limpieza y más allá.
Para apoyar a nuestros destinos en la recuperación cuando ocurre un desastre, Stephanie lo expresó mejor: “La Madre Naturaleza no ha sido amable a lo largo de los años. Desde terremotos hasta huracanes, incendios forestales y más, las comunidades y las industrias, incluido el turismo, se han visto profundamente afectadas por estos eventos devastadores. He estado profundamente enraizado en la industria de viajes durante nueve años porque amo esta industria y la gente en ella. Al ver la devastación que estos eventos tienen en amigos, colegas y comunidades, supe que teníamos que dar un paso adelante y devolver”.
Los desastres son frecuentes y costosos. A menudo impredecibles, tienen el potencial de devastar destinos. Muchos de los cuales están vinculados a cambios ambientales impulsados por nuestro clima cambiante. Además, las guerras pueden afectar gravemente a los destinos, lo que requiere amplios programas de recuperación ante desastres. Solo en 2023, los desastres naturales causaron $92.9 mil millones en pérdidas, y el Cruz Roja Americana responde a un promedio de 65 mil desastres anuales. A nivel mundial, estos eventos crean desafíos significativos que exigen sistemas de soporte sólidos.
Nuestro papel es ayudar a los destinos a implementar programas de recuperación que comuniquen mensajes vitales a través de la publicidad digital. Estos mensajes, ya sean dirigidos al público en general o a los viajeros, provienen de una fuente directa y de confianza. El turismo es vital para los destinos, y nos enfocamos en ayudarlos a restablecer la comunicación con los viajeros, asegurando que sepan cuándo es seguro visitarlo. Al dirigirnos a los viajeros en las fases de sueño y planificación, ayudamos a abordar las preocupaciones e inspirar visitas, generando ingresos muy necesarios para las empresas locales.
Los destinos también pueden servir como primera línea de defensa durante los desastres, trabajando para mitigar el impacto en el turismo. La recuperación no se trata solo de reconstruir, sino de mantener un progreso sostenible. Centrarse en un turismo que se alinea con las necesidades de recuperación del destino y el nivel de daño sufrido es clave para el éxito a largo plazo.
Las personas a menudo están ansiosas por apoyar a las comunidades y economías en dificultades cuando se les da una orientación clara. Ayudamos a los destinos a elaborar mensajes que informen a los visitantes potenciales cuándo y cómo pueden ayudar, ya sea a través del turismo u otros medios. Echemos un vistazo más de cerca a cómo los desastres impactan el turismo, por qué los viajeros tienden a evitar los destinos afectados y cómo los planes de recuperación pueden marcar una diferencia significativa.
Los destinos, hoteleros, atracciones y otras partes interesadas en la industria de viajes pueden enfrentar graves desafíos cuando se presentan desastres naturales. A continuación, se presentan algunas formas clave en que pueden verse afectadas:
Sesenta y cinco por ciento de adultos estadounidenses creen que es inapropiado visitar un destino recientemente afectado por un desastre natural. Esta percepción puede llevar a muchos viajeros a cancelar viajes o reconsiderar sus planes. En consecuencia, los destinos enfrentan no solo los impactos directos del desastre sino también la pérdida de ingresos críticos por turismo. Una comunicación clara sobre cuándo, cómo y por qué es apropiado visitar es esencial para los esfuerzos de recuperación.
Estas son algunas de las razones por las que los viajeros podrían evitar un destino después de un desastre:
Por eso es vital que los destinos transmitan el mensaje correcto sobre su disposición para recibir a los visitantes, abordando estas inquietudes y alentando el apoyo adecuado a través del turismo.
Después de un desastre, un destino pierde de inmediato su principal fuente de financiamiento de recuperación: el turismo. Los ingresos por turismo son esenciales tanto para la recuperación inmediata como para el éxito a largo plazo. Sin estos fondos, los destinos luchan por pagar los esfuerzos críticos de reconstrucción de la comunidad, creando un efecto de bola de nieve.
A menudo, los destinos deben atraer turistas incluso antes de que estén completamente operativos porque dependen de esos fondos para reparar infraestructura dañada como carreteras, puentes y negocios. El turismo no solo ayuda a los destinos a recuperarse más rápido, sino que también proporciona ingresos vitales para las empresas y empleados locales. Sin embargo, muchos turistas desconocen esto o no están seguros de cuándo es apropiado regresar y si aún pueden disfrutar de su viaje.
Si bien algunos locales pueden ser incapaces de trabajar después de un desastre, otros, especialmente aquellos que manejan negocios relacionados con el turismo, necesitan apoyo para pagar a sus empleados y mantener sus operaciones a flote. Por ejemplo, después de un huracán, algunos negocios pueden quedar completamente destruidos, pero otros, como los restaurantes, permanecen abiertos y dependen de los visitantes para sobrevivir.
Es crucial comunicar el mensaje correcto, en el momento adecuado, a la audiencia adecuada, abordando estas preguntas. A continuación, se muestran algunos ejemplos:
La mensajería clara y directa desde el destino es esencial para contrarrestar la prensa negativa y reconstruir su imagen después del desastre. Los viajeros necesitan tranquilidad y orientación para sentirse seguros al regresar, asegurando que su visita contribuya positivamente a los esfuerzos de recuperación.
Con el plan adecuado en su lugar, los destinos pueden interrumpir la cadena de eventos que generalmente sigue a un desastre. Al cambiar rápidamente el enfoque y compartir mensajes claros sobre dónde y cuándo los viajeros son bienvenidos, los destinos pueden minimizar el impacto en los ingresos del turismo y evitar una paralización económica total.
Un ejemplo del mundo real es Fort Myers, que se vio gravemente afectado por un huracán que devastó la isla de Sanibel. Muchas empresas cesaron sus operaciones y los ingresos críticos del turismo se perdieron durante meses. No obstante, hubo una efusión de apoyo por parte de personas deseosas de ayudar. Sojern dio un paso adelante para amplificar este mensaje, impulsando fondos muy necesarios a la economía local y ayudando a sostener a los empleados que habían perdido ingresos.
Exploremos cómo Sojern apoya a destinos como Fort Myers y otros en la navegación de la recuperación cuando ocurre un desastre.
Nuestra planificación de recuperación ante desastres ha estado en marcha por más de cinco años, con el objetivo de reducir los impactos negativos que enfrentan los destinos y sus partes interesadas después de los desastres. Como especialistas en marketing digital, somos solo una parte del rompecabezas de la recuperación. Los destinos necesitan administrar múltiples partes móviles y contar con planes integrales de recuperación ante desastres. Nuestro papel es garantizar que el mensaje correcto llegue a los viajeros que demuestren señales de intención de viaje calificadas. Podemos identificar a los viajeros que buscan o reservan para un destino específico o incluso considerando un destino competitivo. Utilizando datos de nuestros socios, vemos puntos críticos como las fechas de viaje y la duración de la estadía.
Con estos datos, combinados con un plan estratégico, ayudamos a los destinos a compartir de manera rápida y efectiva mensajes con los viajeros aún interesados en visitar una vez que el destino esté listo. Esto acelera la recuperación de la economía local. La percepción de los visitantes es crucial en este proceso, y nosotros desempeñamos un papel vital en su configuración. Si bien los DMO se centran en la administración de crisis, pueden confiar en nosotros para ayudar en la recuperación posterior al desastre.
La mensajería digital oportuna a través de los canales relevantes garantiza que la información correcta se distribuya inmediatamente después de un desastre. Ayudamos a compartir actualizaciones sobre seguridad, atracciones disponibles y cómo el público puede ayudar, al mismo tiempo que brindamos información crítica a los locales sobre lugares seguros a los que ir durante la crisis.
La información precisa y actualizada es esencial, ya que los destinos a menudo pueden ofrecer una gran experiencia poco después de un desastre. nuestras operaciones son llave en mano y ágiles, lo que nos permite actualizar rápidamente las creatividades y la segmentación para entregar la información correcta a la audiencia correcta en el momento adecuado. La digitalización permite una ejecución ágil, sin esperar a impresoras ni correo físico. Nos aseguramos de que los mensajes se actualicen y distribuyan a través de canales digitales de manera eficiente, utilizando datos de intención para dirigirse a viajeros calificados.
Este enfoque maximiza el uso de dólares de publicidad para recuperación ante desastres, asegurando que no se desperdicien recursos. Ya sea que los fondos provengan del destino, las subvenciones o el apoyo del gobierno, nos aseguramos de que cada dólar se gaste de manera efectiva, sirviendo anuncios a las audiencias adecuadas y alineándose con la estrategia de la campaña.
Cuando la temporada de tormentas causa miles de millones de dólares en daños a destinos dependientes del turismo, ayudamos a las empresas a que el mercado sepa que están abiertos y listos para recibir a los visitantes después del desastre.
Para apoyar los esfuerzos de recuperación, ofrecemos un 50% de valor agregado en el gasto en medios para cualquier nueva campaña de marketing posterior a un desastre. Por cada dólar de publicidad gastado, lo igualamos en un 50%, lo que aumenta significativamente los presupuestos de medios y el alcance de la campaña. Esto asegura más impresiones por dólar publicitario, lo que permite a los destinos difundir su mensaje más rápido y a una audiencia más amplia.
Ayudamos a los destinos a llegar a los viajeros adecuados mediante el retargeting de las personas que navegan por sus sitios web y ofreciendo anuncios adaptados a sus comportamientos de búsqueda. Para demostrar la efectividad del gasto publicitario, proporcionamos un Informe de Impacto Económico que rastrea las acciones posteriores a la impresión, como las reservas de hoteles y vuelos. Adicionalmente, ofrecemos atribución de tráfico peatonal, permitiendo a los destinos ver cuándo llegan los viajeros atendidos por nuestros anuncios y qué hacen durante su estadía. Este servicio no tiene costo adicional, reconociendo la importancia de demostrar valor a las partes interesadas, los miembros de la junta y las agencias gubernamentales. Un panel de control de autoservicio y bajo demanda también brinda a los destinos acceso instantáneo al performance de las campañas digitales.
Para respaldar aún más la recuperación, ofrecemos un programa de recuperación cooperativa, que permite que los destinos y sus asociados de negocios reconstruyan juntos. Este programa permite a las empresas individuales dentro de un destino o regiones locales dentro de un estado ejecutar campañas personalizadas de recuperación ante desastres. Cada socio se beneficia del 50% de valor agregado, lo que aumenta significativamente el presupuesto de medios y amplifica el impacto de sus campañas.
Hemos implementado numerosos programas de recuperación de huracanes en Texas, Florida, Bermudas y otros lugares, ya que muchos de nuestros clientes de destino han sido severamente afectados por los huracanes. La temporada de huracanes ocurre anualmente y se ha vuelto cada vez más frecuente con el tiempo. Si bien Florida ha experimentado menos huracanes este año en comparación con años anteriores, permanecemos en espera, listos para activar programas de recuperación cuando sea necesario.
En el ejemplo de Fort Myers mencionado anteriormente, luego de un devastador huracán, apoyamos los esfuerzos de recuperación al servir anuncios para recaudar fondos para el destino. En colaboración con la Cruz Roja Americana, dirigimos anuncios tanto a turistas como locales para generar apoyo financiero rápidamente, atendiendo el extenso daño y la urgente necesidad de recursos.
Durante un año completo después del huracán, brindamos una coincidencia significativa con su programa de medios para apoyar una recuperación efectiva. Nuestros esfuerzos aseguraron que el destino se mantuviera como prioridad para los viajeros, centrándose en los negocios que permanecieron abiertos después de la tormenta, los que reabrieron poco después y otros que gradualmente reanudaron las operaciones.
Los incendios forestales son otro desastre natural que desafortunadamente estamos encontrando con más frecuencia, particularmente en California, Canadá y destinos del norte. Para un destino de California que apoyamos, nuestros esfuerzos se enfocaron en comunicar información crítica de seguridad e informar a los viajeros cuándo era seguro regresar a la zona.
La marea roja con frecuencia impacta la costa de Florida, conocida por sus playas de renombre mundial. Si bien a veces puede pasar rápidamente, a menudo se queda, dejando algunas playas abiertas mientras que otras permanecen cerradas. Esto presenta un desafío único, donde ayudamos a los destinos a comunicar qué playas están abiertas y seguras, incluso si otras cercanas están cerradas.
Los viajeros tienen inquietudes específicas y quieren información detallada: ¿Puedo ir a la playa, y es segura? ¿El agua es tóxica? ¿Huele mal? Abordar estos factores requiere actualizaciones periódicas para garantizar que los viajeros sepan cuándo y dónde pueden disfrutar de manera segura de las hermosas aguas que vinieron a ver.
¿Desea asegurarse de que su destino se recupere rápidamente después de un desastre? Ponte en contacto con un Sojern experto y descubre cómo podemos ayudarte.
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