À l'occasion de la Journée mondiale du tourisme, nous avons été ravis de voir Stephanie Dunford, notre directrice commerciale des destinations chez Sojern, monter sur scène lors de l'événement 24 Hours of Travel Innovations organisé par Destination Think. Dans notre dernier blog, nous abordons l'essentiel de nos campagnes de reprise après sinistre, en soulignant notre engagement indéfectible à soutenir nos partenaires en période de difficultés.
Nous nous engageons à redonner aux communautés dans lesquelles nous vivons et travaillons. Dans le cadre de notre initiative, Sojern Gives Back, nous travaillons en partenariat avec des organisations locales du monde entier pour nous assurer d'avoir un impact significatif. Récemment, notre équipe a participé aux efforts de reprise après sinistre dans le Nebraska après qu'une tornade a dévasté la communauté, fournissant une assistance sur place pour le nettoyage et au-delà.
Pour aider nos destinations à se rétablir en cas de catastrophe, Stéphanie l'a parfaitement exprimé : « Dame Nature n'a pas été gentille au fil des ans. Qu'il s'agisse de tremblements de terre, d'ouragans ou d'incendies de forêt, les communautés et les industries, y compris le tourisme, ont été profondément touchées par ces événements dévastateurs. Je suis profondément impliqué dans l'industrie du voyage depuis neuf ans parce que j'adore cette industrie et les gens qui la composent. En voyant les ravages que ces événements ont causés à nos amis, à nos collègues et à la communauté, j'ai su que nous devions intervenir et redonner à la communauté. »
Les catastrophes sont à la fois fréquentes et coûteuses. Souvent imprévisibles, ils ont le potentiel de dévaster des destinations. Nombre d'entre eux sont liés aux changements environnementaux provoqués par les changements climatiques. En outre, les guerres peuvent avoir de graves répercussions sur les destinations, nécessitant de vastes programmes de reprise après sinistre. Rien qu'en 2023, des catastrophes naturelles ont causé 92,9 milliards de dollars en pertes, et Croix-Rouge américaine répond à une moyenne de 65 000 catastrophes par an. À l'échelle mondiale, ces événements créent des défis importants qui nécessitent des systèmes de soutien robustes.
Notre rôle est d'aider les destinations à mettre en œuvre des programmes de relance qui transmettent des messages essentiels par le biais de la publicité numérique. Ces messages, qu'ils soient destinés au grand public ou aux voyageurs, proviennent d'une source directe et fiable. Le tourisme est vital pour les destinations, et nous nous efforçons de les aider à rétablir la communication avec les voyageurs, en veillant à ce qu'ils sachent quand il est possible de s'y rendre en toute sécurité. En ciblant les voyageurs pendant les phases de rêve et de planification, nous contribuons à répondre aux préoccupations et à susciter des visites, générant ainsi des revenus indispensables pour les entreprises locales.
Les destinations peuvent également servir de première ligne de défense en cas de catastrophe, afin d'atténuer l'impact sur le tourisme. La reprise ne consiste pas seulement à reconstruire, il s'agit de maintenir des progrès durables. Pour réussir à long terme, il est essentiel de se concentrer sur un tourisme adapté aux besoins de reprise de la destination et à l'ampleur des dommages subis.
Les gens sont souvent désireux de soutenir les communautés et les économies en difficulté lorsqu'on leur donne des directives claires. Nous aidons les destinations à élaborer des messages qui indiquent aux visiteurs potentiels quand et comment ils peuvent les aider, que ce soit par le biais du tourisme ou par d'autres moyens. Examinons de plus près l'impact des catastrophes sur le tourisme, les raisons pour lesquelles les voyageurs ont tendance à éviter les destinations touchées et la manière dont les plans de relance peuvent faire une différence significative.
Les destinations, les hôteliers, les attractions et les autres parties prenantes de l'industrie du voyage peuvent être confrontés à de graves défis en cas de catastrophes naturelles. Voici certaines des principales manières dont ils peuvent être affectés :
Soixante-cinq pour cent des adultes américains pensent qu'il n'est pas approprié de visiter une destination récemment touchée par une catastrophe naturelle. Cette perception peut amener de nombreux voyageurs à annuler leur voyage ou à reconsidérer leurs projets. En conséquence, les destinations sont confrontées non seulement aux impacts directs de la catastrophe, mais également à la perte de recettes touristiques essentielles. Une communication claire indiquant quand, comment et pourquoi il est approprié de se rendre sur place est essentielle aux efforts de rétablissement.
Voici quelques raisons pour lesquelles les voyageurs peuvent éviter une destination à la suite d'une catastrophe :
C'est pourquoi il est essentiel que les destinations transmettent le bon message quant à leur volonté d'accueillir les visiteurs, en répondant à ces préoccupations et en encourageant un soutien approprié par le biais du tourisme.
Après une catastrophe, une destination perd immédiatement sa principale source de financement pour la relance : le tourisme. Les recettes touristiques sont essentielles à la fois à une reprise immédiate et à un succès à long terme. Sans ces fonds, les destinations ont du mal à financer les efforts essentiels de reconstruction des communautés, ce qui crée un effet boule de neige.
Souvent, les destinations doivent attirer les touristes avant même d'être pleinement opérationnelles, car elles comptent sur ces fonds pour réparer les infrastructures endommagées telles que les routes, les ponts et les entreprises. Le tourisme aide non seulement les destinations à se rétablir plus rapidement, mais il fournit également des revenus essentiels aux entreprises et aux employés locaux. Cependant, de nombreux touristes ne le savent pas ou ne savent pas quand il est approprié de rentrer et s'ils peuvent toujours profiter de leur voyage.
Alors que certains habitants peuvent ne pas être en mesure de travailler à la suite d'une catastrophe, d'autres, en particulier ceux qui gèrent des entreprises liées au tourisme, ont besoin d'aide pour payer leurs employés et maintenir leurs activités à flot. Par exemple, après un ouragan, certaines entreprises peuvent être complètement détruites, mais d'autres, comme les restaurants, restent ouvertes et dépendent des visiteurs pour survivre.
Il est essentiel de communiquer le bon message, au bon moment, au bon public, en répondant à ces questions. Voici quelques exemples :
Un message clair et direct de la part de la destination est essentiel pour contrer la presse négative et reconstruire son image après la catastrophe. Les voyageurs ont besoin d'être rassurés et guidés pour rentrer chez eux en toute confiance, afin de s'assurer que leur visite contribue de manière positive aux efforts de rétablissement.
Avec le bon plan en place, les destinations peuvent perturber la chaîne d'événements qui fait généralement suite à une catastrophe. En changeant rapidement d'orientation et en diffusant des messages clairs indiquant où et quand les voyageurs sont les bienvenus, les destinations peuvent minimiser l'impact sur les recettes touristiques et éviter une paralysie économique totale.
Un exemple concret est Fort Myers, qui a été gravement touchée par un ouragan qui a dévasté l'île de Sanibel. De nombreuses entreprises ont cessé leurs activités et des recettes touristiques essentielles ont été perdues pendant des mois. Cependant, il y a eu une vague de soutien de la part de personnes désireuses d'aider. Sojern est intervenue pour amplifier ce message, en injectant des fonds indispensables à l'économie locale et en aidant à subvenir aux besoins des employés qui avaient perdu des revenus.
Voyons comment Sojern aide des destinations comme Fort Myers et d'autres à se rétablir en cas de catastrophe.
Notre plan de reprise après sinistre est en place depuis plus de cinq ans, dans le but de réduire les impacts négatifs auxquels les destinations et leurs parties prenantes sont confrontées à la suite des catastrophes. En tant que spécialistes du marketing numérique, nous ne sommes qu'une partie du puzzle de la reprise. Les destinations doivent gérer plusieurs pièces mobiles et disposer de plans complets de reprise après sinistre. Notre rôle est de veiller à ce que le bon message parvienne aux voyageurs qui présentent des signaux d'intention de voyage qualifiés. Nous pouvons identifier les voyageurs qui recherchent ou réservent pour une destination spécifique ou qui envisagent même une destination compétitive. À l'aide des données de nos partenaires, nous détectons des points critiques tels que les dates de voyage et la durée du séjour.
Grâce à ces données, associées à un plan stratégique, nous aidons les destinations à partager rapidement et efficacement des messages avec les voyageurs toujours intéressés à visiter une fois que la destination sera prête. Cela accélère la reprise de l'économie locale. La perception des visiteurs est cruciale dans ce processus, et nous jouons un rôle essentiel pour la façonner. Bien que les OMD se concentrent sur la gestion des crises, elles peuvent compter sur nous pour les aider à se rétablir après une catastrophe.
La messagerie numérique en temps opportun sur les canaux pertinents garantit la diffusion des bonnes informations immédiatement après une catastrophe. Nous aidons à partager des mises à jour sur la sécurité, les attractions disponibles et la manière dont le public peut aider, tout en fournissant des informations essentielles aux habitants sur les endroits sûrs où aller pendant la crise.
Des informations précises et à jour sont essentielles, car les destinations peuvent souvent offrir une expérience exceptionnelle peu de temps après une catastrophe. Nos opérations sont clés en main et agiles, ce qui nous permet de mettre rapidement à jour les créations et le ciblage afin de fournir les bonnes informations au bon public au bon moment. Le passage au numérique permet une exécution souple, sans devoir attendre les imprimantes ou le courrier physique. Nous veillons à ce que les messages soient mis à jour et distribués efficacement sur les canaux numériques, en utilisant les données d'intention pour cibler les voyageurs qualifiés.
Cette approche maximise l'utilisation des fonds publicitaires pour la reprise après sinistre, garantissant ainsi qu'aucune ressource n'est gaspillée. Que les fonds proviennent de la destination, de subventions ou d'un soutien gouvernemental, nous veillons à ce que chaque dollar soit dépensé efficacement, en diffusant des publicités aux bons publics et en les alignant sur la stratégie de la campagne.
Lorsque la saison des tempêtes cause des milliards de dollars de dommages à des destinations tributaires du tourisme, nous aidons les entreprises à faire savoir au marché qu'elles sont ouvertes et prêtes à accueillir les visiteurs après la catastrophe.
Pour soutenir les efforts de rétablissement, nous proposons un 50 % de valeur ajoutée dans les dépenses médias pour toute nouvelle campagne marketing après une catastrophe. Pour chaque dollar publicitaire dépensé, nous l'égalons de 50 %, ce qui augmente considérablement les budgets médias et la portée des campagnes. Cela garantit un plus grand nombre d'impressions par dollar publicitaire, ce qui permet aux destinations de diffuser leur message plus rapidement et à un public plus large.
Nous aidons les destinations à atteindre les bons voyageurs en ciblant les personnes qui consultent leurs sites Web et en diffusant des publicités adaptées à leurs comportements de recherche. Pour démontrer l'efficacité des dépenses publicitaires, nous fournissons un rapport d'impact économique qui suit les actions post-impression, telles que les réservations d'hôtels et de vols. En outre, nous proposons une fonction d'attribution du trafic piétonnier, ce qui permet aux destinations de savoir quand les voyageurs desservis par nos annonces arrivent et ce qu'ils font pendant leur séjour. Ce service est gratuit, reconnaissant l'importance de prouver la valeur aux parties prenantes, aux membres du conseil d'administration et aux agences gouvernementales. Un tableau de bord en libre-service à la demande permet également aux destinations d'accéder instantanément aux performances des campagnes numériques.
Pour soutenir davantage la reprise, nous proposons un programme de reprise coopératif qui permet aux destinations et à leurs partenaires de se reconstruire ensemble. Ce programme permet aux entreprises individuelles d'une destination ou des régions locales d'un État de mener des campagnes de reprise après sinistre personnalisées. Chaque partenaire bénéficie de la valeur ajoutée de 50 %, ce qui augmente considérablement le budget média et amplifie l'impact de ses campagnes.
Nous avons mis en œuvre de nombreux programmes de rétablissement après les ouragans au Texas, en Floride, aux Bermudes et dans d'autres régions, car bon nombre de nos clients de destination ont été gravement touchés par les ouragans. La saison des ouragans a lieu chaque année et est devenue de plus en plus fréquente au fil du temps. Bien que la Floride ait connu moins d'ouragans cette année que les années précédentes, nous restons prêts à activer des programmes de rétablissement en cas de besoin.
Dans l'exemple de Fort Myers mentionné plus haut, à la suite d'un ouragan dévastateur, nous avons soutenu les efforts de rétablissement en diffusant des publicités pour collecter des fonds pour la destination. En collaboration avec la Croix-Rouge américaine, nous avons ciblé des publicités destinées à la fois aux touristes et à la population locale afin de générer rapidement un soutien financier, de remédier à l'ampleur des dégâts et au besoin urgent de ressources.
Pendant l'année qui a suivi l'ouragan, nous avons apporté une contribution significative à leur programme médiatique afin de favoriser une reprise efficace. Nos efforts ont permis de maintenir la destination au premier plan des préoccupations des voyageurs, en nous concentrant sur les entreprises qui sont restées ouvertes après la tempête, celles qui ont rouvert leurs portes peu de temps après et celles qui ont repris progressivement leurs activités.
Les feux de forêt sont une autre catastrophe naturelle à laquelle nous sommes malheureusement confrontés de plus en plus fréquemment, en particulier en Californie, au Canada et dans les destinations nordiques. Pour l'une des destinations californiennes que nous avons soutenues, nos efforts se sont concentrés sur la communication d'informations de sécurité essentielles et sur l'information des voyageurs quant à la possibilité de rentrer dans la région en toute sécurité.
La marée rouge affecte fréquemment le littoral de la Floride, connu pour ses plages de renommée mondiale. Bien qu'elle puisse parfois passer rapidement, elle persiste souvent, laissant certaines plages ouvertes tandis que d'autres restent fermées. Cela représente un défi unique, car nous aidons les destinations à communiquer quelles plages sont ouvertes et sûres, même si d'autres plages voisines sont fermées.
Les voyageurs ont des préoccupations spécifiques et souhaitent obtenir des informations détaillées : Puis-je aller à la plage et est-ce sûr ? L'eau est-elle toxique ? Ça sent mauvais ? La prise en compte de ces facteurs nécessite des mises à jour régulières pour que les voyageurs sachent quand et où ils peuvent profiter en toute sécurité des magnifiques eaux qu'ils viennent voir.
Vous voulez vous assurer que votre destination se rétablit rapidement après une catastrophe ? Entrez en contact avec un Expert Sojern et découvrez comment nous pouvons vous aider.
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