Publicado originalmente em Hotel on-line.
De despedidas de solteira a shows, Nashville é um destino cada vez mais popular para eventos, e esses eventos estão esgotando os quartos de hotel com bastante antecedência. Recentemente, a Cidade da Música sediou shows de artistas como Taylor Swift a George Strait, os quais provocaram um forte aumento nas reservas de hotéis. De fato, as tarifas dos quartos em hotéis de médio porte durante o fim de semana do show de Taylor Swift subiram para $1.150 por noite. E não são apenas os shows que impulsionam as reservas: Nashville está se tornando a meca das despedidas de solteiro e solteira, e muitas dessas festas acontecem nos fins de semana sem grandes eventos. Agora, com os dados certos, os profissionais de marketing hoteleiro podem entender o comportamento do viajante e aproveitar essa demanda crescente para impulsionar as reservas diretas.
Os viajantes pesquisam e reservam com bastante antecedência shows de renome, especialmente em Nashville. Esse aumento nas reservas não apenas esgota os quartos com bastante antecedência, mas também aumenta as tarifas dos quartos. De acordo com dados da Sojern, mais da metade das reservas (55%, 52%) das noites de hotel durante o fim de semana do show de Taylor Swift ocorreram com um prazo de entrega de mais de 60 dias, enquanto para George Straight, cerca de 54% das reservas vieram com um prazo de entrega de mais de 60 dias. Aproximadamente 50% das reservas foram para apenas duas noites, o que indica que o principal objetivo da viagem era o (s) show (s). Por outro lado, as reservas para três ou mais pessoas aumentaram durante os fins de semana sem shows ou eventos, indicando que as despedidas de solteiro e despedida de solteira estavam em pleno andamento.
Os profissionais de marketing hoteleiro podem aproveitar esses aumentos na demanda e se destacar da multidão adotando uma abordagem de descoberta, plano-livro. Com essa abordagem, os profissionais de marketing podem alcançar os viajantes mais cedo com a mensagem certa, como comodidades divertidas para uma despedida de solteira ou a proximidade de uma sala de concertos e reservas diretas, muitas vezes caras, com meses de antecedência.
Durante a fase de descoberta, os profissionais de marketing podem alcançar novos viajantes que estão pensando em reservar, mas ainda não sabem onde se hospedar. Usando a prospecção gráfica, publicando vídeos inspiradores nas mídias sociais e licitando palavras-chave sem marca, os profissionais de marketing podem conhecer os viajantes onde quer que eles estejam com mensagens que ressoam. Na fase de planejamento, os profissionais de marketing podem redirecionar esses clientes para se manterem em mente quando eles chegarem perto da reserva. Isso pode ser por meio de retargeting, públicos personalizados nas mídias sociais ou usando SEM de marca. A metabusca também é uma ferramenta eficaz se o potencial viajante já tiver visitado o site e estiver procurando a melhor oferta. À medida que os viajantes avançam no funil para reservar, os profissionais de marketing podem aplicar táticas semelhantes para incentivá-los a converter.
Uma estratégia de dados eficaz sustenta todas as campanhas bem-sucedidas de descoberta de livros e planos. A combinação de dados primários que o hotel coleta e dados de intenção dos viajantes dos principais parceiros oferece aos profissionais de marketing hoteleiro as informações de que precisam para encontrar viajantes que estão pensando em reservar em sua área. Além disso, os profissionais de marketing também podem usar essas informações para descobrir o motivo da viagem e oferecer ofertas relevantes.
Um ótimo programa de dados primário depende da coleta de dados de várias fontes, incluindo informações do programa de fidelidade, detalhes da reserva e uma plataforma de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) para entender mais sobre os hóspedes. Uma fonte importante envolve a criação de públicos de viajantes em potencial a partir de plataformas de marketing do setor que rastreiam compradores anônimos que visitam sua propriedade ou hotéis e mercados similares. Isso pode até mesmo ser combinado com dados que você observa durante a estadia presencial de um hóspede. Por exemplo, uma interação anterior na recepção pode indicar as preferências de um hóspede, como ter um jornal específico disponível. Os profissionais de marketing do hotel podem usar essas informações para garantir que o mesmo jornal esteja disponível durante a próxima estadia do hóspede. Depois que um hotel coleta dados primários dessas fontes, ele pode ativar os dados do programa de fidelidade para ajustar as campanhas por região ou demografia.
Shows, eventos e festas de despedida de solteiro estão em pleno andamento, dando aos profissionais de marketing de hotéis uma oportunidade única de capitalizar sob demanda e impulsionar as reservas com meses de antecedência. Quando os profissionais de marketing hoteleiro implementam campanhas de descoberta e planejamento de livros que são sustentadas por dados primários e dados de intenção do viajante, eles podem alcançar os viajantes no início de sua jornada de reserva e maximizar o impacto em mercados competitivos.
Para saber mais sobre dados primários, confira Como as marcas hoteleiras estão usando dados primários para gerar receita e construir relacionamentos mais fortes, ou entre em contato com um Especialista em marketing hoteleiro em Sojern hoje.
With Google dropping commission bidding, hotels need a new metasearch strategy to stay competitive.
Learn how to harness travel intent data to reach the right travelers at the right time.
Protect user data while maximizing ad effectiveness in a privacy-first world.
Estamos prontos para ajudar você a eliminar as suposições do seu marketing digital. Entre em contato conosco para acessar a plataforma de marketing mais inteligente do setor de viagens.
