Pubblicato originariamente in Hotel online.
Dalle feste di addio al nubilato ai concerti, Nashville è una destinazione sempre più popolare per gli eventi e questi eventi stanno esaurendo le camere d'albergo con largo anticipo. Di recente, la Music City ha ospitato concerti di artisti come Taylor Swift o George Strait, entrambi fattori che hanno determinato un forte aumento delle prenotazioni alberghiere. In effetti, le tariffe delle camere negli hotel di fascia media durante il weekend dei concerti di Taylor Swift sono aumentate di 1.150$ per notte. E non sono solo i concerti ad aumentare le prenotazioni: Nashville sta diventando la mecca delle feste di addio al celibato e molte di queste feste si svolgono durante i fine settimana senza grandi eventi. Ora, con i dati giusti, gli addetti al marketing alberghiero possono comprendere il comportamento dei viaggiatori e sfruttare questa crescente domanda per aumentare le prenotazioni dirette.
I viaggiatori cercano e prenotano con largo anticipo i concerti di grandi nomi, soprattutto a Nashville. Questo aumento delle prenotazioni non solo fa esaurire le camere con largo anticipo, ma fa anche aumentare le tariffe delle camere. Secondo i dati di Sojern, più della metà delle prenotazioni (55%, 52%) delle notti in hotel durante il weekend del concerto di Taylor Swift sono avvenute con un tempo di consegna di oltre 60 giorni, mentre per George Straight circa il 54% delle prenotazioni è arrivato con un tempo di consegna di oltre 60 giorni. Circa il 50% delle prenotazioni riguardava solo due notti, il che indica che lo scopo principale del viaggio erano i concerti. D'altra parte, le prenotazioni per tre o più persone sono aumentate durante i fine settimana senza concerti o eventi, il che indica che le feste di addio al celibato e al nubilato erano in pieno svolgimento.
I professionisti del marketing alberghiero possono trarre vantaggio da questi aumenti della domanda e distinguersi dalla massa adottando un approccio discover-plan-book. Con questo approccio, gli esperti di marketing possono raggiungere i viaggiatori in anticipo con il messaggio giusto, ad esempio servizi divertenti per una festa di addio al nubilato o la vicinanza a una sala concerti, e assicurarsi prenotazioni dirette, spesso costose, con mesi di anticipo.
Durante la fase di scoperta, gli esperti di marketing possono raggiungere nuovi viaggiatori che stanno pensando di prenotare ma non sono ancora sicuri dove alloggiare. Utilizzando il display prospecting, la pubblicazione di video stimolanti sui social media e le offerte per parole chiave non branded, i professionisti del marketing possono incontrare i viaggiatori dove si trovano con messaggi che risuonano. Nella fase di pianificazione, gli esperti di marketing possono indirizzare quei clienti per rimanere sempre al primo posto quando si avvicinano alla prenotazione. Ciò può avvenire tramite retargeting, segmenti di pubblico personalizzati sui social media o utilizzando SEM di marca. La metasearch è anche uno strumento efficace se il potenziale viaggiatore ha già visitato il sito Web e sta cercando l'offerta migliore. Man mano che i viaggiatori avanzano nella canalizzazione della prenotazione, gli esperti di marketing possono applicare tattiche simili per spingerli alla conversione.
Un'efficace strategia sui dati è alla base di ogni campagna discover-plan-book di successo. La combinazione dei dati di prima parte raccolti dall'hotel e dei dati sulle intenzioni dei viaggiatori provenienti dai partner chiave offre agli addetti al marketing alberghiero le informazioni di cui hanno bisogno per trovare i viaggiatori che stanno pensando di prenotare nella loro zona. Inoltre, gli esperti di marketing possono utilizzare tali informazioni anche per scoprire il motivo del loro viaggio e proporre offerte pertinenti.
Un ottimo programma di dati di prima parte si basa sulla raccolta di dati da più fonti, tra cui informazioni sul programma fedeltà, dettagli delle prenotazioni e una piattaforma di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) per saperne di più sugli ospiti. Una fonte fondamentale è la creazione di un pubblico di potenziali viaggiatori utilizzando piattaforme di marketing di settore che tracciano gli acquirenti anonimi che visitano la tua struttura o hotel e mercati simili. Questo può anche essere combinato con i dati che osservi durante il soggiorno di persona di un ospite. Ad esempio, una precedente interazione con la reception può indicare le preferenze di un ospite, come la disponibilità di un giornale specifico. Gli addetti al marketing alberghiero possono utilizzare queste informazioni per garantire che lo stesso giornale sia disponibile durante il prossimo soggiorno dell'ospite. Una volta che un hotel raccoglie dati di prima parte da queste fonti, può attivare i dati del programma fedeltà per adattare le campagne in base all'area geografica o demografica.
Concerti, eventi e addii al celibato sono in pieno svolgimento, offrendo agli addetti al marketing alberghiero un'occasione d'oro per capitalizzare sulla domanda e aumentare le prenotazioni con mesi di anticipo. Quando gli addetti al marketing alberghiero implementano campagne discover-plan-book basate sia su dati di prima parte che sulle intenzioni dei viaggiatori, possono raggiungere i viaggiatori nelle prime fasi del loro percorso di prenotazione e massimizzare l'impatto sui mercati competitivi.
Per saperne di più sui dati proprietari, consulta In che modo i brand alberghieri utilizzano i dati di prima parte per incrementare le entrate e costruire relazioni più solide, oppure rivolgiti a un Esperto di marketing alberghiero di Sojern oggi.
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