Publicado originalmente en Hotel en línea.
Desde despedidas de soltera hasta conciertos, Nashville es un destino cada vez más popular para eventos, y estos eventos están agotando habitaciones de hotel con mucha anticipación. Recientemente, la Ciudad de la Música acogió conciertos de artistas como Taylor Swift hasta George Strait, ambos impulsaron un fuerte aumento en las reservas hoteleras. De hecho, las tarifas de las habitaciones en hoteles de gama media durante el fin de semana del concierto de Taylor Swift se elevaron a 1,150 por noche. Y no son solo los conciertos los que impulsan las reservas: Nashville se está convirtiendo en una meca de las despedidas de soltero y soltera, y muchas de estas fiestas tienen lugar durante los fines de semana sin grandes eventos. Ahora, con los datos correctos, los vendedores de hoteles pueden entender el comportamiento de los viajeros y capitalizar esta mayor demanda para impulsar las reservas directas.
Los viajeros buscan y reservan con mucha anticipación para conciertos de renombre, especialmente en Nashville. Este aumento en las reservas no solo agota las habitaciones con mucha antelación, sino que también aumenta las tarifas de las habitaciones. Según datos de Sojern, más de la mitad de las reservas (55%, 52%) de las noches de hotel durante el fin de semana del concierto de Taylor Swift llegaron con un tiempo de entrega de más de 60 días, mientras que para George Straight alrededor del 54% de las reservas llegaron con un tiempo de entrega de más de 60 días. Aproximadamente el 50% de las reservas fueron solo para dos noches, lo que indica que el propósito principal para viajar era el (los) concierto (s). Por otro lado, las reservas para tres o más personas saltaron durante fines de semana que no sean conciertos o eventos, lo que indica que las despedidas de soltero y soltera estaban en pleno apogeo.
Los comercializadores hoteleros pueden capitalizar estos aumentos en la demanda y destacar entre la multitud adoptando un enfoque de descubrimiento, plan de libros. Con este enfoque, los especialistas en marketing pueden llegar a los viajeros temprano con el mensaje correcto, como amenidades divertidas para una despedida de soltera o la proximidad a una sala de conciertos, y asegurar, a menudo caros, reservas directas con meses de anticipación.
Durante la fase de descubrimiento, los vendedores pueden llegar a nuevos viajeros que están pensando en reservar pero aún no están seguros de dónde alojarse. Mediante el uso de la prospección de display, la publicación de videos inspiradores en las redes sociales y las ofertas por palabras clave sin marca, los especialistas en marketing pueden conocer a los viajeros donde están con mensajes que resuenan. En la fase de planificación, los especialistas en marketing pueden reorientar a esos clientes para que estén en su mente cuando se acerquen a la reserva. Esto puede ser a través de retargeting, audiencias personalizadas en las redes sociales o usando SEM de marca. Metasearch también es una herramienta efectiva si el posible viajero ya ha visitado el sitio web y está buscando la mejor oferta. A medida que los viajeros se mueven más abajo en el embudo para reservar, los especialistas en marketing pueden aplicar tácticas similares para empujarlos a convertir.
Una estrategia de datos eficaz sustenta todas las campañas exitosas del plan de descubrimiento. La combinación de datos de primera parte que recopila el hotel y datos de intención del viajero de socios clave brinda a los especialistas en marketing hotelero la información que necesitan para encontrar viajeros que estén pensando en reservar en su área. Además, los especialistas en marketing también pueden usar esa información para descubrir el motivo de su viaje y así poder ofrecer ofertas relevantes.
Un excelente programa de datos de primera parte depende de la recopilación de datos de múltiples fuentes, incluida la información del programa de lealtad, los detalles de la reserva y una plataforma de gestión de relaciones con los clientes (CRM) para comprender más sobre los huéspedes. Una fuente clave consiste en crear audiencias de posibles viajeros desde plataformas de marketing de la industria que rastrean compradores anónimos que miran su propiedad u hoteles y mercados similares. Esto incluso se puede combinar con los datos que observa durante la estadía de un huésped en persona. Por ejemplo, una interacción pasada en la recepción puede indicar las preferencias de un huésped, como tener un periódico específico disponible. Los vendedores de hoteles pueden usar esas pepitas de información para asegurarse de que el mismo periódico esté disponible durante la próxima estadía del huésped. Una vez que un hotel está recopilando datos de primera parte de estas fuentes, pueden activar los datos del programa de fidelización para ajustar las campañas por región o demografía.
Conciertos, eventos y despedidas de soltero (ette) están en pleno apogeo, lo que brinda a los vendedores de hoteles una oportunidad de oro para capitalizar la demanda e impulsar las reservas con meses de anticipación. Cuando los especialistas en marketing hotelero implementan campañas de descubrimiento de planes que se sustentan tanto en datos de primera parte como en datos de intención del viajero, pueden llegar a los viajeros al principio de su viaje de reserva y maximizar el impacto en mercados competitivos.
Para obtener más información sobre los datos de origen, consulte Cómo las marcas hoteleras están utilizando datos de primera parte para impulsar ingresos y construir relaciones más sólidas, o comunicarse con un Sojern experto en marketing hotelero hoy.
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