Publié à l'origine dans Hôtel en ligne.
Qu'il s'agisse d'enterrements de vie de jeune fille ou de concerts, Nashville est une destination de plus en plus prisée pour les événements, et les chambres d'hôtel sont complètes bien à l'avance. Récemment, Music City a accueilli des concerts d'artistes tels que Taylor Swift et George Strait, qui ont tous deux entraîné une forte hausse des réservations d'hôtels. En fait, les tarifs des chambres dans les hôtels de milieu de gamme pendant le week-end de concert de Taylor Swift dépassaient 1 150$ par nuit. Et ce ne sont pas uniquement les concerts qui stimulent les réservations : Nashville est en train de devenir la Mecque des enterrements de vie de garçon et jeune fille, et nombre de ces fêtes ont lieu le week-end sans grands événements. Désormais, avec les bonnes données, les spécialistes du marketing hôtelier peuvent comprendre le comportement des voyageurs et tirer parti de cette demande accrue pour stimuler les réservations directes.
Les voyageurs recherchent et réservent bien à l'avance pour les concerts de renom, en particulier à Nashville. Cette augmentation des réservations permet non seulement de vendre des chambres bien à l'avance, mais aussi de faire grimper les tarifs des chambres. Selon les données de Sojern, plus de la moitié des réservations (55 %, 52 %) des nuits d'hôtel pendant le week-end de concerts de Taylor Swift ont été effectuées dans un délai de plus de 60 jours, tandis que pour George Straight, environ 54 % des réservations ont été effectuées dans un délai de plus de 60 jours. Environ 50 % des réservations concernaient deux nuits seulement, ce qui indique que le but principal des voyages était le ou les concerts. En revanche, les réservations pour trois personnes ou plus ont augmenté pendant les week-ends sans concerts ou événements, ce qui indique que les enterrements de vie de garçon et de jeune fille battaient leur plein.
Les spécialistes du marketing hôtelier peuvent tirer parti de cette augmentation de la demande et se démarquer de la concurrence en adoptant une approche axée sur la découverte, le plan et le livre. Grâce à cette approche, les spécialistes du marketing peuvent communiquer rapidement aux voyageurs le bon message, par exemple des équipements amusants pour un enterrement de vie de jeune fille ou la proximité d'une salle de concert, et des réservations directes sécurisées, souvent coûteuses, des mois à l'avance.
Pendant la phase de découverte, les spécialistes du marketing peuvent toucher de nouveaux voyageurs qui envisagent de réserver mais ne savent pas encore où séjourner. En utilisant la prospection display, la publication de vidéos inspirantes sur les réseaux sociaux et les enchères par mots clés sans marque, les spécialistes du marketing peuvent aller à la rencontre des voyageurs là où ils se trouvent grâce à des messages qui trouvent un écho. Au cours de la phase de planification, les spécialistes du marketing peuvent cibler ces clients pour qu'ils restent au cœur de leurs préoccupations à l'approche de la réservation. Cela peut se faire par le biais du retargeting, de la personnalisation des audiences sur les réseaux sociaux ou de l'utilisation du SEM de marque. La métarecherche est également un outil efficace si le voyageur potentiel a déjà visité le site Web et recherche la meilleure offre. Au fur et à mesure que les voyageurs progressent dans l'entonnoir de réservation, les spécialistes du marketing peuvent appliquer des tactiques similaires pour les inciter à effectuer une conversion.
Une stratégie de données efficace sous-tend chaque campagne de découverte, de plan et de livre réussie. La combinaison des données de première partie collectées par l'hôtel et des données sur les intentions des voyageurs provenant de partenaires clés fournit aux spécialistes du marketing hôtelier les informations dont ils ont besoin pour trouver les voyageurs qui envisagent de réserver dans leur région. De plus, les spécialistes du marketing peuvent également utiliser ces informations pour découvrir la raison de leur voyage afin de proposer des offres pertinentes.
Un excellent programme de données de première partie repose sur la collecte de données provenant de sources multiples, notamment des informations sur les programmes de fidélité, les détails des réservations et une plateforme de gestion de la relation client (CRM) permettant de mieux comprendre les clients. L'une des principales sources consiste à créer une audience de voyageurs potentiels à partir de plateformes de marketing du secteur qui suivent les acheteurs anonymes qui consultent votre établissement ou des hôtels et marchés similaires. Cela peut même être combiné avec les données que vous observez lors d'un séjour en personne. Par exemple, une interaction passée à la réception peut indiquer les préférences d'un client, par exemple la disponibilité d'un journal spécifique. Les spécialistes du marketing hôtelier peuvent utiliser ces informations pour s'assurer que le même journal sera disponible lors du prochain séjour du client. Une fois qu'un hôtel collecte des données de première partie à partir de ces sources, il peut activer les données du programme de fidélité pour ajuster les campagnes par région ou par groupe démographique.
Les concerts, les événements et les enterrements de vie de jeune fille battent leur plein, offrant aux responsables du marketing hôtelier une occasion en or de tirer parti de la demande et d'augmenter les réservations des mois à l'avance. Lorsque les spécialistes du marketing hôtelier déploient des campagnes de découverte, de planification et de réservation qui s'appuient à la fois sur des données de première main et sur des données sur les intentions des voyageurs, ils peuvent toucher les voyageurs dès le début de leur processus de réservation et maximiser leur impact sur les marchés concurrentiels.
Pour en savoir plus sur les données de première partie, consultez Comment les marques hôtelières utilisent les données de première partie pour générer des revenus et établir des relations plus solides, ou contactez un Expert en marketing hôtelier à Sojern aujourd'hui.
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