Publicado originalmente en Hotel en línea.
Desde despedidas de soltera hasta conciertos, Nashville es un destino cada vez más popular para eventos, y estos eventos están agotando las habitaciones de hotel con mucha antelación. Recientemente, la Ciudad de la Música acogió conciertos de artistas como Taylor Swift y George Strait, lo que provocó un fuerte aumento en las reservas de hotel. De hecho, las tarifas de las habitaciones en hoteles de gama media durante el fin de semana de conciertos de Taylor Swift subieron a más de 1.150 dólares por noche. Y no solo los conciertos impulsan las reservas: Nashville se está convirtiendo en la meca de las despedidas de solteros y solteras, y muchas de estas fiestas tienen lugar durante los fines de semana sin grandes eventos. Ahora, con los datos correctos, los responsables de marketing hotelero pueden entender el comportamiento de los viajeros y capitalizar este aumento de la demanda para impulsar las reservas directas.
Los viajeros buscan y reservan con mucha antelación conciertos de renombre, especialmente en Nashville. Este aumento en las reservas no solo agota las habitaciones con mucha antelación, sino que también hace subir las tarifas de las habitaciones. Según los datos de Sojern, más de la mitad de las reservas (55%, 52%) de noches de hotel durante el fin de semana de conciertos de Taylor Swift se hicieron con un plazo de entrega de más de 60 días, mientras que en el caso de George Straight, alrededor del 54% de las reservas se hicieron con un plazo de entrega de más de 60 días. Aproximadamente el 50% de las reservas fueron para dos noches únicamente, lo que indica que el objetivo principal del viaje eran los conciertos. Por otro lado, las reservas para tres o más personas aumentaron durante los fines de semana en los que no había conciertos ni eventos, lo que indica que las despedidas de soltero y soltera estaban en pleno apogeo.
Los especialistas en marketing hotelero pueden capitalizar estos aumentos de la demanda y destacar entre la multitud adoptando un enfoque de descubrimiento, plan y libro. Con este enfoque, los profesionales del marketing pueden llegar pronto a los viajeros con el mensaje correcto, como servicios divertidos para una despedida de soltera o cerca de una sala de conciertos, y garantizar las reservas directas, a menudo caras, con meses de antelación.
Durante la fase de descubrimiento, los profesionales del marketing pueden llegar a nuevos viajeros que están pensando en reservar pero que aún no saben dónde alojarse. Gracias a la prospección gráfica, a la publicación de vídeos inspiradores en las redes sociales y a las ofertas por palabras clave no relacionadas con la marca, los profesionales del marketing pueden dirigirse a los viajeros dondequiera que estén y transmitirles mensajes que tengan éxito. En la fase de planificación, los profesionales del marketing pueden volver a segmentar a esos clientes para que no pierdan prioridad cuando se acerquen las fechas de la reserva. Esto puede hacerse mediante el retargeting, la personalización de audiencias en las redes sociales o el uso de SEM de marca. La metabuscación también es una herramienta eficaz si el posible viajero ya ha visitado el sitio web y está buscando la mejor oferta. A medida que los viajeros avanzan en el proceso de reserva, los profesionales del marketing pueden aplicar tácticas similares para empujarlos a conseguir más conversiones.
Una estrategia de datos eficaz sustenta todas las campañas exitosas de descubrimiento, plan y libro. La combinación de datos de primera mano que recopila el hotel y los datos sobre las intenciones de los viajeros de los principales socios proporciona a los responsables de marketing hotelero la información que necesitan para encontrar a los viajeros que están pensando en reservar en su zona. Además, los profesionales del marketing también pueden usar esa información para descubrir el motivo de su viaje y así poder ofrecer ofertas relevantes.
Un buen programa de datos propios depende de recopilar datos de varias fuentes, incluida la información del programa de fidelización, los detalles de las reservas y una plataforma de gestión de relaciones con los clientes (CRM) para obtener más información sobre los huéspedes. Una fuente clave consiste en crear audiencias de posibles viajeros a partir de plataformas de marketing del sector que rastrean a los compradores anónimos que buscan tu propiedad o hoteles y mercados similares. Esto incluso se puede combinar con los datos que observas durante la estancia de un huésped en persona. Por ejemplo, una interacción anterior en la recepción puede indicar las preferencias de un huésped, como tener un periódico específico disponible. Los especialistas en marketing hotelero pueden usar esos fragmentos de información para asegurarse de que el mismo periódico esté disponible durante la próxima estancia del huésped. Una vez que un hotel recopila datos propios de estas fuentes, puede activar los datos del programa de fidelización para ajustar las campañas por región o grupo demográfico.
Los conciertos, los eventos y las despedidas de soltero están en pleno apogeo, lo que brinda a los vendedores de hoteles una oportunidad de oro para capitalizar la demanda y aumentar las reservas con meses de anticipación. Cuando los responsables del marketing hotelero despliegan campañas para descubrir, planificar y reservar, que se basan tanto en datos de primera mano como en datos sobre las intenciones de los viajeros, pueden llegar a los viajeros en una fase temprana del proceso de reserva y maximizar el impacto en los mercados competitivos.
Para obtener más información sobre los datos de origen, consulta Cómo utilizan las marcas hoteleras los datos de primera mano para generar ingresos y construir relaciones más sólidas, o ponte en contacto con un Experto en marketing hotelero de Sojern hoy.
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