Artigo publicado originalmente em Tecnologia de hospitalidade.
Não é segredo que os viajantes querem uma experiência personalizada, mas eles só estão dispostos a abrir mão de tanta privacidade para obtê-la. Setenta e um por cento dos consumidores, no entanto, esperam personalização; 68% estão preocupados com a quantidade de dados que as empresas coletam. Para atender às expectativas dos clientes, os hotéis devem encontrar o equilíbrio entre personalização e privacidade, e aqueles que acertarem revelarão uma grande oportunidade de criar o tipo de experiência do cliente que fará com que os viajantes voltem por muitos anos.
Agora, muitos hotéis estão recorrendo a dados primários para interagir com os viajantes e criar pontos de contato personalizados durante toda a jornada do usuário. Mas os dados primários por si só não são uma solução mágica. Os hotéis devem apresentar uma imagem completa de seus hóspedes, e reunir a personalidade completa do viajante requer contexto.
Um mundo sem cookies está chegando, o que significa que os hotéis devem se concentrar na questão da privacidade dos dados.
O Safari e o Firefox já bloqueiam cookies de terceiros, com o Chrome, o principal navegador de internet do mundo, pronto para fazer o mesmo no final de 2024. Aproximadamente 65% do tráfego da web passa pelo Chrome, então essa mudança terá um grande efeito no setor de marketing. Agora, os hoteleiros devem abandonar suas estratégias dos cookies de terceiros e coletar dados de forma compatível com as restrições e regulamentações.
Atualmente, GDPR rege a privacidade de dados na Europa, 24 Os estados dos EUA propuseram legislação ou já têm legislação em vigor, e 57% muitos países da Ásia-Pacífico têm legislação de privacidade e proteção de dados em vigor. No entanto, essas regras mudam continuamente e, à medida que mais países buscam canonizar as leis de privacidade de dados, os profissionais de marketing precisam se manter à frente da concorrência. Fora dos requisitos regulatórios, os consumidores valorizam sua privacidade, o que significa que os hotéis devem oferecer uma troca de valor pelos dados que coletam. Para manter a conformidade e, ao mesmo tempo, atender ou superar as expectativas dos clientes, os profissionais de marketing do hotel devem coletar dados com consentimento. Os consumidores devem saber quais dados estão sendo coletados, como são usados e com que finalidade. Eles também precisam ser capazes de cancelar a coleta de dados e as campanhas de marketing subsequentes. Isso pode se tornar mais predominante à medida que a IA chega à vanguarda do nosso setor. Ela pode reconhecer padrões para fazer previsões sobre se um usuário que comprou foi anunciado com poucos ou nenhum dado de identificação pessoal.
Os clientes querem uma experiência conectada e personalizada — e os profissionais de marketing hoteleiro estão usando dados primários para chegar lá. Os dados primários não só podem aderir às regulamentações de privacidade e oferecer aos consumidores as experiências que eles desejam, mas uma estratégia de dados primários também pode aumentar a receita e a fidelidade. De acordo com um recente notícia, 81% dos hotéis tiveram um aumento na receita quando uma estratégia de dados primária foi implementada; 57% viram um aumento na satisfação dos hóspedes.
Coletar dados primários é apenas o primeiro passo. Os profissionais de marketing hoteleiro devem então analisar e ativar esses dados para extrair valor. No entanto, esses dados não podem ser analisados em um silo. Esses dados precisam de contexto. O contexto de conjuntos de dados externos permitirá que os hoteleiros entendam todo o caminho para comprar e forneçam mensagens personalizadas no momento para inspirar os viajantes a reservar.
No passado, oferecer experiências personalizadas em grande escala sacrificava a privacidade dos dados. No entanto, manter a conformidade com padrões rígidos de privacidade de dados e alcançar viajantes em um mundo sem cookies mudou a forma como os profissionais de marketing coletam dados e fazem o remarketing para viajantes em potencial. No entanto, com o aumento de dados primários e parceiros de marketing que têm acesso a conjuntos de dados maiores, os hoteleiros podem ter privacidade e personalização, mas somente se compartilharem dados com parceiros de dados e fornecedores de tecnologia. Quando os hoteleiros enriquecem seus dados primários com outros dados de viajantes de parceiros de dados, eles podem traçar uma imagem completa dos perfis dos clientes, proporcionando as experiências desejadas e, ao mesmo tempo, garantindo que a privacidade do cliente seja protegida e valorizada.
Os dados primários são o caminho a seguir em um mundo sem cookies. Ao aproveitar dados primários e o ecossistema de parceiros certo, os profissionais de marketing hoteleiro podem cultivar relacionamentos leais e de longo prazo baseados na confiança.
Para começar com sua estratégia de dados primários, entre em contato com nosso especialistas em marketing de viagens hoje.
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