Artículo publicado originalmente en Tecnología hotelera.
No es ningún secreto que los viajeros quieren una experiencia personalizada, pero solo están dispuestos a renunciar a cierta privacidad para conseguirla. Setenta y uno por ciento sin embargo, de los consumidores esperan la personalización; 68% están preocupados por la cantidad de datos que recopilan las empresas. Para cumplir con las expectativas de los clientes, los hoteles deben encontrar el equilibrio entre la personalización y la privacidad, y los que lo hagan bien encontrarán una enorme oportunidad para crear el tipo de experiencia del cliente que hará que los viajeros regresen durante años.
Ahora, muchos hoteles recurren a datos de primera mano para interactuar con los viajeros y crear puntos de contacto personalizados durante todo el recorrido del usuario. Sin embargo, los datos de primera mano por sí solos no son una solución mágica. Los hoteles deben ofrecer una imagen completa de sus huéspedes, y reconstruir la personalidad completa del viajero requiere contexto.
Se acerca un mundo sin cookies, lo que significa que los hoteles deben centrarse en el tema de la privacidad de los datos.
Safari y Firefox ya bloquean las cookies de terceros, y Chrome, el navegador de Internet líder del mundo, hará lo mismo a finales de 2024. Aproximadamente 65% la mayor parte del tráfico web pasa por Chrome, por lo que este cambio tendrá un efecto enorme en la industria del marketing. Ahora, los hoteleros deben dejar de utilizar las cookies de terceros en sus estrategias y recopilar datos de forma que cumplan con las restricciones y normativas.
En la actualidad, GDPR rige la privacidad de los datos en Europa, 24 Los estados de EE. UU. han propuesto legislación o ya tienen legislación en vigor, y 57% de los países de Asia Pacífico cuentan con legislación sobre privacidad y protección de datos. Sin embargo, estas reglas cambian continuamente y, a medida que más países buscan canonizar las leyes de privacidad de datos, los profesionales del marketing deben mantenerse a la vanguardia. Más allá de los requisitos reglamentarios, los consumidores valoran su privacidad, lo que significa que los hoteles deben ofrecer un intercambio de valor por los datos que recopilan. Para cumplir con las normas y cumplir o superar las expectativas de los clientes, los responsables de marketing hotelero deben recopilar datos con su consentimiento. Los consumidores deben saber qué datos se recopilan, cómo se utilizan y con qué propósito. También deben poder excluirse de la recopilación de datos y de las campañas de marketing posteriores. Esto puede hacerse más frecuente a medida que la IA pase a la vanguardia de nuestro sector, ya que puede reconocer patrones para hacer predicciones sobre si un usuario que ha comprado ha recibido publicidad con datos de identificación personal limitados o nulos.
Los clientes quieren una experiencia conectada y personalizada, y los responsables de marketing hotelero utilizan datos de primera mano para lograrlo. Los datos de primera mano no solo pueden cumplir las normas de privacidad y ofrecer a los consumidores las experiencias que desean, sino que una estrategia de datos de primera mano también puede aumentar los ingresos y la lealtad. Según un reciente informe, el 81% de los hoteles ha registrado un aumento en sus ingresos una vez que se ha implementado una estrategia de datos de primera mano; el 57% ha registrado un aumento en la satisfacción de los huéspedes.
La recopilación de datos de primera mano es solo un primer paso. A continuación, los responsables del marketing hotelero deben analizar y activar esos datos para extraer valor. Sin embargo, esos datos no se pueden analizar de forma aislada. Esos datos necesitan contexto. El contexto de los conjuntos de datos externos permitirá a los hoteleros comprender todo el proceso de compra y enviar mensajes personalizados en el momento oportuno para inspirar a los viajeros a reservar.
En el pasado, ofrecer experiencias personalizadas a escala sacrificaba la privacidad de los datos. Sin embargo, mantener el cumplimiento de los estrictos estándares de privacidad de datos y llegar a los viajeros en un mundo sin cookies ha cambiado la forma en que los profesionales del marketing recopilan los datos y los comercializan con los posibles viajeros. Sin embargo, con el aumento de los socios de marketing y datos de primera mano que tienen acceso a conjuntos de datos más amplios, los hoteleros pueden disfrutar tanto de la privacidad como de la personalización, pero solo si comparten datos con los socios de datos y los proveedores de tecnología. Cuando los hoteleros enriquecen sus datos de primera mano con otros datos de viajeros de los socios de datos, pueden tener un panorama completo de los perfiles de los clientes que les ofrece las experiencias que desean y, al mismo tiempo, garantizar que la privacidad de los clientes esté protegida y valorada.
Los datos de primera mano son el camino a seguir en un mundo sin cookies. Al aprovechar los datos de primera mano y el ecosistema de socios adecuado, los profesionales del marketing hotelero pueden cultivar relaciones leales a largo plazo basadas en la confianza.
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