Articolo originariamente pubblicato in Tecnologia per l'ospitalità.
Non è un segreto che i viaggiatori desiderino un'esperienza personalizzata, ma sono disposti a rinunciare a tanta privacy solo per ottenerla. Settantuno percento dei consumatori si aspettano tuttavia la personalizzazione; 68% sono preoccupati per la quantità di dati raccolti dalle aziende. Per soddisfare le aspettative dei clienti, gli hotel devono trovare l'equilibrio tra personalizzazione e privacy e quelli che lo faranno nel modo giusto scopriranno un'enorme opportunità per creare il tipo di esperienza del cliente che inviti i viaggiatori a tornare per gli anni a venire.
Ora, molti hotel si rivolgono a dati proprietari per interagire con i viaggiatori e creare punti di contatto personalizzati lungo tutto il percorso dell'utente. Ma i dati di prima parte da soli non sono una soluzione miracolosa. Gli hotel devono dipingere un quadro completo dei loro ospiti e mettere insieme il personaggio completo del viaggiatore richiede un contesto.
Sta arrivando un mondo senza cookie, il che significa che gli hotel devono concentrarsi sulla questione della privacy dei dati.
Safari e Firefox bloccano già i cookie di terze parti, con Chrome, il principale browser Internet al mondo, destinato a fare lo stesso alla fine del 2024. Circa 65% del traffico web passa attraverso Chrome, quindi questo cambiamento avrà un enorme effetto sul settore del marketing. Ora gli albergatori devono cambiare strategia e abbandonare i cookie di terze parti e raccogliere dati in modo conforme alle restrizioni e alle normative.
Attualmente, GDPR disciplina la privacy dei dati in Europa, 24 Gli Stati degli Stati Uniti hanno proposto una legislazione o hanno già una legislazione in vigore, e 57% dei paesi dell'Asia Pacifico dispongono di una legislazione sulla privacy e sulla protezione dei dati. Tuttavia, queste regole cambiano continuamente e, poiché sempre più paesi cercano di canonizzare le leggi sulla privacy dei dati, i professionisti del marketing devono rimanere all'avanguardia. Al di là dei requisiti normativi, i consumatori apprezzano la loro privacy, il che significa che gli hotel devono fornire uno scambio di valore per i dati che raccolgono. Per mantenere la conformità soddisfacendo o superando le aspettative dei clienti, gli addetti al marketing alberghiero devono raccogliere i dati con il consenso. I consumatori devono sapere quali dati vengono raccolti, come vengono utilizzati e per quale scopo. Devono inoltre essere in grado di disattivare la raccolta dei dati e le successive campagne di marketing. Ciò potrebbe diventare sempre più diffuso man mano che l'intelligenza artificiale si affermerà in prima linea nel nostro settore, in grado di riconoscere modelli per fare previsioni sul fatto che un utente che ha acquistato sia stato pubblicizzato con una quantità limitata o assente di dati personali identificabili.
I clienti vogliono un'esperienza connessa e personalizzata e i professionisti del marketing alberghiero utilizzano dati di prima parte per raggiungerla. Non solo i dati di prima parte possono rispettare le normative sulla privacy e offrire ai consumatori le esperienze che desiderano, ma una strategia basata sui dati proprietari può anche aumentare le entrate e la fidelizzazione. Secondo un recente rapporto, l'81% degli hotel ha registrato un aumento delle entrate una volta implementata una strategia di gestione dei dati di prima parte; il 57% ha registrato un aumento della soddisfazione degli ospiti.
La raccolta di dati di prima parte è solo un primo passo. I professionisti del marketing alberghiero devono quindi analizzare e attivare tali dati per estrarre valore. Tuttavia, tali dati non possono essere analizzati in un silo. Questi dati hanno bisogno di un contesto. Il contesto derivante da set di dati esterni consentirà agli albergatori di comprendere l'intero percorso di acquisto e di inviare messaggi personalizzati sul momento per invogliare i viaggiatori a prenotare.
In passato, la fornitura di esperienze personalizzate su larga scala sacrificava la privacy dei dati. Tuttavia, mantenere la conformità ai rigorosi standard sulla privacy dei dati e raggiungere i viaggiatori in un mondo senza cookie ha cambiato il modo in cui i professionisti del marketing raccolgono i dati e li reindirizzano ai potenziali viaggiatori. Tuttavia, con l'aumento dei dati di prima parte e dei partner di marketing che hanno accesso a set di dati più ampi, gli albergatori possono avere sia privacy che personalizzazione, ma solo se condividono i dati con partner di dati e fornitori di tecnologia. Quando gli albergatori arricchiscono i loro dati di prima parte con i dati di altri viaggiatori forniti dai partner di dati, possono tracciare un quadro completo dei profili dei clienti in modo da offrire le esperienze desiderate, garantendo al contempo protezione e valorizzazione della privacy dei clienti.
I dati di prima parte sono la strada da seguire in un mondo senza cookie. Sfruttando i dati di prima parte e il giusto ecosistema di partner, gli addetti al marketing alberghiero possono coltivare relazioni leali a lungo termine basate sulla fiducia.
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