Artículo publicado originalmente en Tecnología Hospitalidad.
No es ningún secreto que los viajeros quieren una experiencia personalizada, pero solo están dispuestos a renunciar a tanta privacidad para conseguirlo. Setenta y uno por ciento sin embargo, de los consumidores esperan personalización; 68% están preocupados por la cantidad de datos que las empresas recopilan. Para satisfacer las expectativas de los clientes, los hoteles deben encontrar el equilibrio entre personalización y privacidad, y aquellos que lo hacen bien descubrirán una oportunidad masiva para crear el tipo de experiencia del cliente que hace que los viajeros regresen en los años venideros.
Ahora, muchos hoteles están recurriendo a datos de primera parte para interactuar con los viajeros y crear puntos de contacto personalizados a lo largo del recorrido del usuario. Pero los datos de primera parte por sí solos no son una bala de plata. Los hoteles deben pintar una imagen completa de sus huéspedes, y armar la persona del viajero completa requiere contexto.
Se acerca un mundo sin cookies, lo que significa que los hoteles deben centrarse en el tema de la privacidad de los datos.
Safari y Firefox ya bloquean las cookies de terceros, con Chrome, el navegador de Internet líder en el mundo, listo para hacer lo mismo a finales de 2024. Aproximadamente 65% del tráfico web corre a través de Chrome, por lo que este cambio tendrá un efecto enorme en la industria del marketing. Ahora los hoteleros deben cambiar sus estrategias lejos de las cookies de terceros y recopilar datos de una manera que cumpla con las restricciones y regulaciones.
En la actualidad, GDPR rige la privacidad de datos en Europa, 24 Los estados de Estados Unidos han propuesto legislación o ya tienen legislación vigente, y 57% de los países de Asia Pacífico cuentan con legislación sobre privacidad y protección de datos. Sin embargo, estas reglas cambian continuamente y, a medida que más países buscan canonizar las leyes de privacidad de datos, los especialistas en marketing deben mantenerse a la vanguardia. Fuera de los requisitos normativos, los consumidores valoran su privacidad, lo que significa que los hoteles deben proporcionar un intercambio de valor para los datos que recopilan. Para cumplir con las normas mientras se cumplen o superan las expectativas de los clientes, los especialistas en marketing de hoteles deben recopilar datos con su consentimiento. Los consumidores deben saber qué datos se recopilan, cómo se utilizan y con qué propósito. También necesitan poder optar por no participar en la recopilación de datos y las campañas de marketing posteriores. Esto puede volverse más frecuente a medida que la IA llegue a la vanguardia de nuestra industria, puede reconocer patrones para hacer predicciones sobre si un usuario que compró fue anunciado con datos de identificación personal limitados o sin ellos.
Los clientes quieren una experiencia conectada y personalizada, y los especialistas en marketing hotelero están utilizando datos de primera parte para llegar allí. Los datos de origen no solo pueden adherirse a las regulaciones de privacidad y brindar a los consumidores las experiencias que desean, sino que una estrategia de datos de primera parte también puede aumentar los ingresos y la lealtad. Según un reciente reportar, 81% de los hoteles han visto un aumento en los ingresos una vez que se implementa una estrategia de datos de primera parte; el 57% ha visto un aumento en la satisfacción de los huéspedes.
La recopilación de datos de primera parte es solo un primer paso. Los comercializadores hoteleros deben entonces analizar y activar esos datos para extraer valor. No obstante, esos datos no se pueden analizar en un silo. Estos datos necesitan contexto. El contexto de conjuntos de datos externos permitirá a los hoteleros comprender todo el camino hacia la compra y entregar mensajes personalizados en el momento para inspirar a los viajeros a reservar.
En el pasado, ofrecer experiencias personalizadas a escala sacrificaba la privacidad de los datos. Sin embargo, mantener el cumplimiento de estrictos estándares de privacidad de datos y llegar a los viajeros en un mundo sin cookies ha cambiado la forma en que los especialistas en marketing recopilan datos y recomercializan a posibles viajeros. Sin embargo, con el aumento de los socios de marketing y datos de primera parte que tienen acceso a conjuntos de datos más grandes, los hoteleros pueden tener privacidad y personalizar, pero solo si comparten datos con socios de datos y proveedores de tecnología. Cuando los hoteleros enriquecen sus datos de origen con otros datos de viajeros de los socios de datos, pueden pintar una imagen completa de los perfiles de los clientes que brinden las experiencias que desean al tiempo que garantizan que la privacidad del cliente esté protegida y valorada.
Los datos de primera parte son el camino a seguir en un mundo sin cookies. Al aprovechar los datos de primera parte y el ecosistema de socios adecuado, los vendedores de hoteles pueden cultivar relaciones leales a largo plazo que se basan en la confianza.
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