SÃO FRANCISCO — 20 DE SETEMBRO DE 2022 — Sojern, a principal plataforma de marketing digital criada para viagens, comemora 15 anos neste mês. Fundada em 2007, a Sojern manteve uma foco inabalável em viagens desde o primeiro dia. Começou segmentando viajantes com anúncios em cartões de embarque impressos de companhias aéreas e evoluiu para abranger o surgimento de big data, marketing digital e publicidade programática em novos canais, dispositivos móveis e mídias sociais, ao mesmo tempo em que priorizava a agilidade e o foco exclusivo em viagens.
Sojern aprendeu — e perseverou — em todos os desafios, mudanças no setor e inovação. Por exemplo, a revolução dos smartphones no final dos anos 2000 levou a uma mudança sísmica de comportamento na navegação na Internet, criando oportunidades sem precedentes para as empresas de viagens gerarem relacionamentos mais diretos e impulsionarem as reservas on-line. O aumento do uso de smartphones, juntamente com o subsequente boom das mídias sociais, levou a Sojern a criar sua estrutura multicanal para marketing de viagens, que agora inclui marketing em mecanismos de busca (SEM), metabusca, publicidade gráfica, televisão conectada (CTV), publicidade em mídias sociais e muito mais, para envolver os viajantes em todas as etapas de sua jornada, onde e quando estiverem on-line.
Nesse mesmo período, a Sojern vem coletando, agregando e analisando literalmente bilhões de sinais de intenção de viagem diariamente (como dados de reservas de hotéis e companhias aéreas) de milhares de marcas de viagens em todo o mundo. Esse rico ambiente de dados é chamado de Ecossistema Sojern Traveler. É a base da plataforma da empresa e o que impulsiona o sucesso e o crescimento contínuo dos clientes da Sojern.
O exemplo mais recente da evolução de Sojern é o Plataforma de marketing de viagens Sojern. Respondendo às mudanças no cenário tecnológico e às crescentes necessidades de seus clientes, a Sojern criou uma plataforma de marketing inteligente que oferece visão incomparável do viajante, escala multicanal e otimização automatizada — tudo em um só lugar. Com o ecossistema Sojern Traveler em sua essência, a plataforma fornece aos profissionais de marketing de viagens as ferramentas para impulsionar a demanda de forma econômica, converter clientes e criar fidelidade em um mundo que prioriza o digital. Com tecnologias de aprendizado de máquina de ponta incorporadas, a plataforma Sojern impulsiona campanhas de marketing de viagens para mais de 10.000 hotel, destino e atração clientes anualmente.
“Viajar é um enorme ecossistema com oportunidades infinitas de inovação em marketing digital”, disse Mark Rabe, CEO da Sojern. “Nosso negócio nasceu em viagens e nosso foco ainda é exclusivamente viajar. Em vez de ampliar nosso foco, nos aprofundamos porque acreditamos fundamentalmente que isso nos ajuda a atender melhor nossos clientes. Simplificando: conhecemos os viajantes melhor do que ninguém, e é por isso que nossos clientes adoram trabalhar conosco.”
Depois de quinze anos na vanguarda das viagens, Sojern testemunhou mudanças fundamentais no marketing digital. Aqui estão os três principais fatores que levaram ao sucesso do cliente da Sojern:
- Os viajantes querem personalização: não existe um viajante comum. Os consumidores são 76% mais provável para comprar de marcas que personalizam. Devido ao complexo caminho de compra, os profissionais de marketing não podem basear sua estratégia de marketing na segmentação cega e nos dados demográficos. Em vez disso, eles devem usar dados comportamentais e de intenção de viagem para encontrar viajantes, criar públicos e desenvolver campanhas personalizadas para incentivar os viajantes a se envolverem.
- O marketing deve estar sempre ativo. Os consumidores estão sempre sonhando em viajar e procurando sua próxima viagem, mesmo durante a baixa temporada. Uma estratégia de marketing sempre ativa significa que as campanhas estão sempre ativas. Os viajantes estão sempre on-line, então os profissionais de marketing de viagens não podem se dar ao luxo de desativar suas campanhas.
- As reservas diretas são a melhor maneira de criar confiança, fidelidade e lucratividade na marca. Os profissionais de marketing devem construir relacionamentos diretos com seus clientes para aumentar o engajamento, a eficiência e a eficácia das estratégias de marketing de viagens. Desenvolver uma estratégia de ativação de dados terceirizada em todos os canais e dispositivos para impulsionar as reservas diretas é fundamental para esse sucesso.
“Ao longo dos desafios dos últimos anos, nunca paramos de procurar maneiras de apoiar nosso setor de hospitalidade local. Nossa parceria contínua com a Sojern no âmbito do Programa de Marketing Cooperativo tem sido inestimável, ajudando hotéis em Abu Dhabi a impulsionar reservas diretas e, ao mesmo tempo, melhorar a lucratividade dos quartos”, disse George Kalliamvakos, Departamento de Cultura e Turismo de Abu Dhabi. “Ao embarcarem nos próximos 15 anos em marketing digital, desejo a eles tudo de bom e continuem fornecendo as ferramentas e os insights de que o setor precisa para prosperar.”
“A Sojern tem sido nossa parceira em constantes mudanças digitais — de novas diretrizes de privacidade a parcerias sem cookies e destinos — e nos ajudou a navegar e inovar em tudo isso”, disse David West, diretor executivo da Herschend Entertainment, proprietário e operador de várias propriedades de atrações nos Estados Unidos. “Agradeço que eles incentivem a nós e ao resto do setor a tirar o máximo proveito de nossos esforços de marketing.”
“Nossa colaboração com a Sojern continua forte. Nos últimos dois anos, sua experiência em mídia digital forneceu à equipe de marketing de campo da Hyatt nas Américas dados perspicazes para ajudar nossa publicidade a alcançar o público certo na hora certa e a navegar pelo cenário de viagens em evolução e pelas preferências dos consumidores”, disse Meghann Bell, vice-presidente de marketing de campo, Américas, Hyatt.
“Trabalhar com a pequena startup de Omaha há 15 anos permitiu que a The Parking Spot acompanhasse a rápida evolução do marketing digital”, explicou Julie Silverman, diretora de marketing digital da The Parking Spot. “Desde então, a Sojern tem sido uma parceira colaborativa para nos ajudar a impulsionar o retorno sobre o investimento (ROI) e nos preparar para um cenário digital em constante mudança. Estamos ansiosos para nos integrar com sua nova plataforma para manter nossa estratégia de marketing digital avançando em 2023 e nos anos seguintes.”
Ao longo de seus 15 anos, a Sojern aprendeu a se adaptar aos muitos desafios do setor de viagens e da economia global. Desde a crise financeira de 2008 e a pandemia sem precedentes da COVID-19 até as mudanças em constante evolução na tecnologia, Sojern enfrentou muitas tempestades e continuará emergindo mais forte. O foco inabalável da empresa em viagens só aumentou sua resiliência e reafirmou sua visão de se tornar a plataforma #1 de marketing de viagens.
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