SAN FRANCISCO — 20 DE SEPTIEMBRE DE 2022 — Söjern, la plataforma líder de marketing digital construida para viajes, cumple 15 años este mes. Fundada en 2007, Sojern ha mantenido un enfoque inquebrantable en viajar desde el primer día. Comenzó apuntando a los viajeros con anuncios en tarjetas de embarque de aerolíneas impresas, y evolucionó para abarcar el aumento del big data, el marketing digital y la publicidad programática a través de nuevos canales, dispositivos móviles y redes sociales, al tiempo que prioriza la agilidad y un enfoque exclusivo en los viajes.
Sojern ha aprendido y perseverado en cada desafío, cambio en la industria e innovación. Por ejemplo, la revolución de los teléfonos inteligentes de finales de la década de 2000 condujo a un cambio de comportamiento sísmico en la navegación por Internet, creando oportunidades sin precedentes para que las empresas de viajes generen relaciones más directas e impulsen las reservas en línea. El aumento en el uso de teléfonos inteligentes junto con el posterior auge de las redes sociales llevó a Sojern a crear su marco multicanal para el marketing de viajes, que ahora incluye marketing en motores de búsqueda (SEM), metabuscadores, publicidad gráfica, televisión conectada (CTV), publicidad en redes sociales y más, para atraer a los viajeros en cada etapa de su viaje, donde y cuando estén en línea.
En este mismo período de tiempo, Sojern ha estado recopilando, agregando y analizando literalmente miles de millones de señales de intención de viaje diariamente (como datos de reservas de hoteles y aerolíneas) de miles de marcas de viajes en todo el mundo. Este entorno de datos enriquecidos se denomina Ecosistema de viajeros de Sojern. Es la base de la plataforma de la compañía, y lo que impulsa el éxito del cliente de Sojern y el crecimiento continuo.
El último ejemplo de la evolución de Sojern es Plataforma de Marketing de Viajes Sojern. Respondiendo al cambiante panorama tecnológico y a las necesidades cambiantes de sus clientes, Sojern creó una plataforma de marketing inteligente que ofrece una visión inigualable del viajero, escalabilidad multicanal y optimización automatizada, todo en un solo lugar. Con el Ecosistema Viajero de Sojern en su núcleo, la plataforma proporciona a los especialistas en marketing de viajes las herramientas para impulsar la demanda de manera rentable, convertir a los clientes y fidelizar en un mundo digital primero. Con tecnologías de aprendizaje automático de vanguardia incorporadas, la plataforma Sojern impulsa campañas de marketing de viajes para más de 10,000 hotel, destino y atracción clientes anualmente.
“Los viajes son un ecosistema masivo con infinitas oportunidades para la innovación en marketing digital”, dijo Mark Rabe, CEO de Sojern. “Nuestro negocio nació en los viajes y nuestro enfoque sigue siendo exclusivamente viajar. En lugar de ampliar nuestro enfoque, hemos profundizado porque fundamentalmente creemos que nos ayuda a servir mejor a nuestros clientes. Dicho claramente: Conocemos a los viajeros mejor que nadie, y es por eso que a nuestros clientes les encanta trabajar con nosotros”.
Después de quince años a la vanguardia de los viajes, Sojern ha sido testigo de cambios fundamentales en el marketing digital. Aquí hay tres impulsores clave que han llevado al éxito de los clientes de Sojern:
- Los viajeros quieren personalización: No existe tal cosa como el viajero promedio. Los consumidores son 76% más probable para comprar de marcas que personalizan. Debido a la compleja ruta de compra, los especialistas en marketing no pueden basar su estrategia de marketing en segmentación ciega y datos demográficos. En su lugar, deben usar la intención de viaje y los datos de comportamiento para encontrar viajeros, construir audiencias y desarrollar campañas personalizadas para incentivar a los viajeros a participar.
- El marketing debe estar siempre activo. Los consumidores siempre sueñan con viajar y buscan su próximo viaje, incluso durante la temporada baja. Una estrategia de marketing siempre activa significa que las campañas están siempre en vivo. Los viajeros siempre están en línea, por lo que los especialistas en marketing de viajes no pueden darse el lujo de desactivar sus campañas.
- Las reservas directas son la mejor manera de generar confianza en la marca, lealtad y rentabilidad. Los especialistas en marketing deben construir relaciones directas con sus clientes para aumentar el compromiso, la eficiencia y la efectividad de las estrategias de marketing de viajes. El desarrollo de una estrategia de activación de datos de primera parte en todos los canales y dispositivos para impulsar las reservas directas es clave para ese éxito.
“A lo largo de los desafíos de los últimos años, nunca hemos dejado de buscar formas de apoyar a nuestra industria hotelera local. Nuestra asociación continua con Sojern bajo su Programa de Marketing Co-Op ha sido invaluable, ya que ha apoyado a los hoteles en Abu Dhabi para impulsar reservas directas al tiempo que mejora la rentabilidad de las habitaciones”, dijo George Kalliamvakos, Departamento de Cultura y Turismo de Abu Dabi. “A medida que se embarcan en sus próximos 15 años en marketing digital, les deseo todo lo mejor y que sigan proporcionando las herramientas y los conocimientos que la industria necesita para prosperar”.
“Sojern ha sido nuestro socio a través del cambio digital constante, desde nuevas pautas de privacidad hasta la asociación sin cookies y destinos, y nos ha ayudado a navegar e innovar a través de todo ello”, dijo David West, Director Ejecutivo, Herschend Entertainment, propietario y operador de numerosas atracciones propiedades en Estados Unidos. “Agradezco que nos empujen a nosotros y al resto de la industria a sacar el máximo provecho de nuestros esfuerzos de marketing”.
“Nuestra colaboración con Sojern sigue siendo fuerte. Durante los últimos dos años, su experiencia en medios digitales ha proporcionado al equipo de Marketing de Campo de las Américas de Hyatt datos perspicaces para ayudar a que nuestra publicidad llegue a las audiencias adecuadas en el momento adecuado y a navegar por el cambiante panorama de viajes y las preferencias de los consumidores”, dijo. Meghann Bell, Vicepresidenta de Mercadotecnia de Campo, Américas, Hyatt.
“Trabajar con la pequeña startup de Omaha hace 15 años permitió a The Parking Spot mantenerse al día con la rápida evolución del marketing digital”, explicó. Julie Silverman, Directora de Marketing Digital, The Parking Spot. “Desde entonces, Sojern ha sido un socio colaborativo para ayudarnos a impulsar el retorno de la inversión (ROI) y prepararnos para un panorama digital en constante cambio. Esperamos integrarnos con su nueva plataforma para mantener nuestra estrategia de marketing digital avanzando en 2023 y más allá”.
A lo largo de sus 15 años, Sojern ha aprendido a adaptarse a los muchos desafíos que se plantean a la industria de viajes y la economía global. Desde la crisis financiera de 2008 y la pandemia sin precedentes de COVID-19 hasta los cambios tecnológicos en constante evolución, Sojern ha resistido muchas tormentas y seguirá emergiendo con más fuerza. El enfoque inquebrantable de la compañía en los viajes solo ha aumentado su resiliencia y reafirmó su visión de convertirse en la plataforma de marketing de viajes #1.
