SAN FRANCISCO — 20 SETTEMBRE 2022 — Søjern, la principale piattaforma di marketing digitale creata per i viaggi, festeggia 15 anni questo mese. Fondata nel 2007, Sojern ha mantenuto un attenzione incrollabile ai viaggi sin dal primo giorno. È iniziato indirizzando i viaggiatori con annunci pubblicitari sulle carte d'imbarco delle compagnie aeree cartacee e si è evoluto fino a includere l'ascesa dei big data, del marketing digitale e della pubblicità programmatica su nuovi canali, dispositivi mobili e social media, dando priorità all'agilità e a un'attenzione esclusiva ai viaggi.
Sojern ha imparato e perseverato in ogni sfida, cambiamento del settore e innovazione. Ad esempio, la rivoluzione degli smartphone alla fine degli anni 2000 ha portato a un drastico cambiamento comportamentale nella navigazione in Internet, creando opportunità senza precedenti per le agenzie di viaggio di generare relazioni più dirette e aumentare le prenotazioni online. L'aumento dell'uso degli smartphone unito al conseguente boom dei social media ha portato Sojern a creare il suo framework multicanale per il travel marketing, che ora include il marketing sui motori di ricerca (SEM), la metasearch, la pubblicità display, la televisione connessa (CTV), la pubblicità sui social media e altro ancora, per coinvolgere i viaggiatori in ogni fase del loro viaggio, ovunque e ogni volta che sono online.
Nello stesso periodo di tempo, Sojern ha raccolto, aggregato e analizzato letteralmente miliardi di segnali di intenzioni di viaggio ogni giorno (come i dati sulle prenotazioni di hotel e compagnie aeree) da migliaia di marchi di viaggio in tutto il mondo. Questo ricco ambiente di dati si chiama Ecosistema Sojern Traveler. È il fondamento della piattaforma dell'azienda e ciò che alimenta il successo e la crescita continua dei clienti di Sojern.
L'ultimo esempio dell'evoluzione di Sojern è il Piattaforma di marketing per viaggi Sojern. Rispondendo al mutevole panorama tecnologico e alle esigenze in evoluzione dei suoi clienti, Sojern ha creato una piattaforma di marketing intelligente che offre una visione impareggiabile dei viaggiatori, scalabilità multicanale e ottimizzazione automatizzata, tutto in un unico posto. Basata sull'ecosistema Sojern Traveler, la piattaforma fornisce ai professionisti del marketing turistico gli strumenti per incrementare la domanda, convertire i clienti e fidelizzarli in un mondo incentrato sul digitale in modo conveniente. Con tecnologie di apprendimento automatico all'avanguardia integrate, la piattaforma Sojern alimenta campagne di marketing di viaggio per oltre 10.000 persone albergo, destinazione e attrazione clienti ogni anno.
«Il settore dei viaggi è un enorme ecosistema con infinite opportunità di innovazione nel marketing digitale», ha dichiarato Mark Rabe, CEO di Sojern. «La nostra attività è nata nei viaggi e la nostra attenzione è ancora rivolta esclusivamente ai viaggi. Invece di ampliare la nostra attenzione, siamo andati più a fondo perché crediamo fondamentalmente che ci aiuti a servire meglio i nostri clienti. In parole povere: conosciamo i viaggiatori meglio di chiunque altro ed è per questo che i nostri clienti amano lavorare con noi».
Dopo quindici anni in prima linea nel settore dei viaggi, Sojern ha assistito a cambiamenti fondamentali nel marketing digitale. Ecco tre fattori chiave che hanno portato al successo dei clienti di Sojern:
- I viaggiatori vogliono la personalizzazione: il viaggiatore medio non esiste. I consumatori sono il 76% più probabile per acquistare da marchi che personalizzano. A causa del complesso percorso di acquisto, i professionisti del marketing non possono basare la propria strategia di marketing su segmentazione cieca e dati demografici. Devono invece utilizzare le intenzioni di viaggio e i dati comportamentali per trovare viaggiatori, creare segmenti di pubblico e sviluppare campagne personalizzate per incentivare i viaggiatori a impegnarsi.
- Il marketing dovrebbe essere sempre attivo. I consumatori sognano sempre di viaggiare e di cercare il prossimo viaggio, anche durante la bassa stagione. Una strategia di marketing sempre attiva significa che le campagne sono sempre attive. I viaggiatori sono sempre online, quindi i travel marketer non possono permettersi di disattivare le loro campagne.
- Le prenotazioni dirette sono il modo migliore per aumentare la fiducia, la fedeltà e la redditività del marchio. Gli esperti di marketing dovrebbero costruire relazioni dirette con i propri clienti per aumentare il coinvolgimento, l'efficienza e l'efficacia delle strategie di marketing dei viaggi. Lo sviluppo di una strategia di attivazione dei dati di prima parte su tutti i canali e dispositivi per aumentare le prenotazioni dirette è la chiave di questo successo.
«Nonostante le sfide degli ultimi anni non abbiamo mai smesso di cercare modi per sostenere il nostro settore alberghiero locale. La nostra collaborazione costante con Sojern nell'ambito del loro programma di marketing cooperativo è stata preziosa, poiché ha aiutato gli hotel di Abu Dhabi a incrementare le prenotazioni dirette migliorando al contempo la redditività delle camere», ha dichiarato George Kalliamvakos, Dipartimento della Cultura e del Turismo di Abu Dhabi. «Mentre intraprendono i prossimi 15 anni nel marketing digitale, auguro loro tutto il meglio e di continuare a fornire gli strumenti e le informazioni di cui il settore ha bisogno per prosperare».
«Sojern è stato un nostro partner nel costante cambiamento digitale, dalle nuove linee guida sulla privacy all'uso dei cookie alla partnership con le destinazioni, e ci ha aiutato a navigare e innovare in tutto questo», ha dichiarato David West, direttore esecutivo, Herschend Entertainment, proprietario e gestore di numerose strutture turistiche negli Stati Uniti. «Apprezzo il fatto che spingano noi e il resto del settore a ottenere il massimo dai nostri sforzi di marketing».
«La nostra collaborazione con Sojern rimane forte. Negli ultimi due anni, la loro esperienza nei media digitali ha fornito al team Americas Field Marketing di Hyatt dati approfonditi per aiutare la nostra pubblicità a raggiungere il pubblico giusto al momento giusto e a destreggiarsi nel panorama dei viaggi e delle preferenze dei consumatori in continua evoluzione», ha dichiarato Meghann Bell, vicepresidente del Field Marketing, Americhe, Hyatt.
«Lavorare con la piccola startup di Omaha 15 anni fa ha permesso a The Parking Spot di stare al passo con la rapida evoluzione del marketing digitale», ha spiegato Julie Silverman, direttrice marketing digitale, The Parking Spot. «Da allora Sojern è stato un partner collaborativo per aiutarci a incrementare il ritorno sull'investimento (ROI) e prepararci per un panorama digitale in continua evoluzione. Non vediamo l'ora di integrarci con la loro nuova piattaforma per portare avanti la nostra strategia di marketing digitale nel 2023 e oltre».
Nel corso dei suoi 15 anni, Sojern ha imparato ad adattarsi alle numerose sfide poste al settore dei viaggi e all'economia globale. Dalla crisi finanziaria del 2008 e dalla pandemia di COVID-19 senza precedenti ai cambiamenti tecnologici in continua evoluzione, Sojern ha resistito a molte tempeste e continuerà a emergere più forte. La costante attenzione dell'azienda ai viaggi non ha fatto che aumentare la sua resilienza e riaffermare la sua visione di diventare la piattaforma di marketing di viaggi #1.
