SAN FRANCISCO — 20 DE SEPTIEMBRE DE 2022 — Sojern, la plataforma líder de marketing digital creada para viajes, celebra 15 años este mes. Fundada en 2007, Sojern ha mantenido una enfoque inquebrantable en viajar desde el primer día. Comenzó dirigiéndose a los viajeros con anuncios en las tarjetas de embarque impresas de las aerolíneas, y evolucionó para abarcar el auge de los macrodatos, el marketing digital y la publicidad programática en nuevos canales, dispositivos móviles y redes sociales, al tiempo que priorizaba la agilidad y se centraba exclusivamente en los viajes.
Sojern ha aprendido (y perseverado) a través de cada desafío, cambio industrial e innovación. Por ejemplo, la revolución de los teléfonos inteligentes de finales de la década de 2000 provocó un cambio radical en el comportamiento de la navegación por Internet, lo que creó oportunidades sin precedentes para que las compañías de viajes generaran relaciones más directas e impulsaran las reservas en línea. El aumento del uso de teléfonos inteligentes, junto con el posterior auge de las redes sociales, llevó a Sojern a crear su marco multicanal para el marketing de viajes, que ahora incluye el marketing en motores de búsqueda (SEM), los metabuscadores, la publicidad gráfica, la televisión conectada (CTV), la publicidad en redes sociales y más, para atraer a los viajeros en cada etapa de su viaje, dondequiera y cuando estén en línea.
En este mismo período, Sojern ha estado recopilando, agregando y analizando literalmente miles de millones de señales de intención de viaje a diario (como datos de reservas de hoteles y aerolíneas) de miles de marcas de viajes de todo el mundo. Este rico entorno de datos se denomina Ecosistema Sojern Traveler. Es la base de la plataforma de la empresa y lo que impulsa el éxito de los clientes de Sojern y su crecimiento continuo.
El último ejemplo de la evolución de Sojern es el Plataforma de marketing de viajes Sojern. En respuesta al cambiante panorama tecnológico y a las necesidades cambiantes de sus clientes, Sojern creó una plataforma de marketing inteligente que ofrece una visión inigualable del viajero, escalado multicanal y optimización automatizada, todo en un solo lugar. Basándose en el ecosistema de viajeros de Sojern, la plataforma proporciona a los vendedores de viajes las herramientas necesarias para impulsar la demanda de forma rentable, captar clientes y fidelizar a los clientes en un mundo en el que la digitalización es lo primero. Con tecnologías de aprendizaje automático de última generación incorporadas, la plataforma Sojern impulsa las campañas de marketing de viajes de más de 10 000 hotel, destino y atracción clientes anualmente.
«Los viajes son un ecosistema enorme con infinitas oportunidades para la innovación en marketing digital», afirma Mark Rabe, director ejecutivo de Sojern. «Nuestro negocio nació en los viajes y nuestro enfoque sigue siendo exclusivamente viajar. En lugar de ampliar nuestro enfoque, hemos profundizado más porque, fundamentalmente, creemos que esto nos ayuda a prestar un mejor servicio a nuestros clientes. En pocas palabras: conocemos a los viajeros mejor que nadie, y por eso a nuestros clientes les encanta trabajar con nosotros».
Tras quince años a la vanguardia de los viajes, Sojern ha sido testigo de cambios fundamentales en el marketing digital. Estos son los tres factores clave que han llevado al éxito de los clientes de Sojern:
- Los viajeros quieren personalización: no existe el viajero promedio. Los consumidores son el 76% más probable para comprar productos de marcas que personalizan. Debido a la complejidad del proceso de compra, los profesionales del marketing no pueden basar su estrategia de marketing en la segmentación ciega y en datos demográficos. En su lugar, deben utilizar los datos sobre la intención y el comportamiento del viaje para encontrar viajeros, crear audiencias y desarrollar campañas personalizadas para incentivar a los viajeros a interactuar.
- El marketing debe estar siempre activo. Los consumidores siempre sueñan con viajar y buscan su próximo viaje, incluso durante la temporada baja. Una estrategia de marketing siempre activa significa que las campañas están siempre activas. Los viajeros siempre están en línea, por lo que los vendedores de viajes no pueden darse el lujo de desactivar sus campañas.
- Las reservas directas son la mejor manera de generar confianza, lealtad y rentabilidad en la marca. Los profesionales del marketing deben establecer relaciones directas con sus clientes para aumentar el compromiso, la eficiencia y la eficacia de las estrategias de marketing de viajes. Desarrollar una estrategia de activación de datos propia en todos los canales y dispositivos para impulsar las reservas directas es la clave de ese éxito.
«A lo largo de los desafíos de los últimos años, nunca hemos dejado de buscar formas de apoyar a nuestra industria hotelera local. Nuestra asociación continua con Sojern en el marco de su programa de marketing cooperativo ha tenido un valor incalculable, ya que ha ayudado a los hoteles de Abu Dabi a impulsar las reservas directas y, al mismo tiempo, a mejorar la rentabilidad de las habitaciones», dijo George Kalliamvakos, Departamento de Cultura y Turismo de Abu Dhabi. «Ahora que se embarcan en sus próximos 15 años en el marketing digital, les deseo lo mejor y que sigan proporcionando las herramientas y la información que la industria necesita para prosperar».
«Sojern ha sido uno de nuestros socios a través de un cambio digital constante, desde nuevas pautas de privacidad hasta la ausencia de cookies y la asociación de destinos, y nos ha ayudado a navegar e innovar en todo esto», dijo David West, director ejecutivo de Herschend Entertainment, propietario y operador de numerosas propiedades de atracciones en los Estados Unidos. «Agradezco que nos presionen a nosotros y al resto de la industria para que saquemos el máximo provecho de nuestros esfuerzos de marketing».
«Nuestra colaboración con Sojern sigue siendo sólida. Durante los últimos dos años, su experiencia en medios digitales ha proporcionado al equipo de marketing sobre el terreno de Hyatt en América información valiosa para ayudar a que nuestra publicidad llegue al público adecuado en el momento adecuado y a adaptarse a la evolución del panorama de los viajes y las preferencias de los consumidores», dijo Meghann Bell, vicepresidenta de marketing de campo, América, Hyatt.
«Trabajar con la pequeña startup de Omaha hace 15 años permitió a The Parking Spot mantenerse al día con la rápida evolución del marketing digital», explicó Julie Silverman, directora de marketing digital de The Parking Spot. «Desde entonces, Sojern ha sido un socio colaborativo que nos ayuda a impulsar el retorno de la inversión (ROI) y a prepararnos para un panorama digital en constante cambio. Esperamos integrarnos con su nueva plataforma para que nuestra estrategia de marketing digital siga avanzando en 2023 y más allá».
A lo largo de sus 15 años, Sojern ha aprendido a adaptarse a los muchos desafíos que se presentan a la industria de viajes y la economía global. Desde la crisis financiera de 2008 y la pandemia sin precedentes de la COVID-19 hasta los cambios tecnológicos en constante evolución, Sojern ha resistido muchas tormentas y seguirá emergiendo con más fuerza. El enfoque inquebrantable de la empresa en los viajes no ha hecho más que aumentar su resiliencia y reafirmar su visión de convertirse en la plataforma de marketing de viajes #1.
