SAN FRANCISCO — 20 SEPTEMBRE 2022 — Sojern, la principale plateforme de marketing numérique conçue pour les voyages, fête ses 15 ans ce mois-ci. Fondée en 2007, Sojern a maintenu une une attention sans faille aux voyages dès le premier jour. Il a commencé par cibler les voyageurs avec des publicités sur les cartes d'embarquement imprimées des compagnies aériennes, puis a évolué pour intégrer l'essor des mégadonnées, du marketing numérique et de la publicité programmatique sur les nouveaux canaux, les appareils mobiles et les réseaux sociaux, tout en donnant la priorité à l'agilité et en se concentrant exclusivement sur les voyages.
Sojern a appris et persévéré malgré tous les défis, les changements industriels et les innovations. Par exemple, la révolution des smartphones de la fin des années 2000 a entraîné un changement de comportement radical en matière de navigation sur Internet, offrant ainsi aux agences de voyages des opportunités sans précédent de nouer des relations plus directes et de générer des réservations en ligne. L'utilisation croissante des smartphones, associée à l'essor des réseaux sociaux qui a suivi, a amené Sojern à créer son cadre multicanal pour le marketing des voyages, qui inclut désormais le marketing sur les moteurs de recherche (SEM), les métasearch, la publicité display, la télévision connectée (CTV), la publicité sur les réseaux sociaux, etc., afin d'impliquer les voyageurs à chaque étape de leur voyage, où et quand ils sont en ligne.
Au cours de la même période, Sojern a collecté, agrégé et analysé quotidiennement des milliards de signaux d'intention de voyage (tels que les données de réservation d'hôtels et de compagnies aériennes) provenant de milliers d'agences de voyage du monde entier. Cet environnement de données riche s'appelle Écosystème Sojern Traveler. C'est le fondement de la plateforme de l'entreprise et c'est ce qui contribue à la réussite des clients de Sojern et à sa croissance continue.
Le dernier exemple de l'évolution de Sojern est Plateforme de marketing touristique Sojern. En réponse à l'évolution du paysage technologique et à l'évolution des besoins de ses clients, Sojern a créé une plateforme marketing intelligente qui fournit une vision inégalée des voyageurs, une évolutivité multicanale et une optimisation automatisée, le tout en un seul endroit. Basée sur l'écosystème Sojern Traveler, la plateforme fournit aux professionnels du tourisme les outils nécessaires pour stimuler la demande de manière rentable, convertir les clients et les fidéliser dans un monde axé sur le numérique. Grâce à des technologies d'apprentissage automatique de pointe intégrées, la plateforme Sojern alimente les campagnes de marketing touristique de plus de 10 000 personnes hôtel, destination et attraction clients chaque année.
« Les voyages constituent un vaste écosystème offrant des opportunités infinies d'innovation en matière de marketing numérique », a déclaré Mark Rabe, PDG de Sojern. « Notre activité est née dans le domaine des voyages et nous nous concentrons toujours exclusivement sur les voyages. Au lieu d'élargir notre champ d'action, nous sommes allés plus loin parce que nous sommes fondamentalement convaincus que cela nous aide à mieux servir nos clients. En clair : nous connaissons les voyageurs mieux que quiconque, et c'est pourquoi nos clients adorent travailler avec nous. »
Après quinze ans à la pointe du tourisme, Sojern a été témoin de changements fondamentaux en matière de marketing numérique. Voici trois facteurs clés qui ont contribué au succès des clients de Sojern :
- Les voyageurs veulent de la personnalisation : le voyageur moyen n'existe pas. Les consommateurs sont 76 % plus probable pour acheter auprès de marques qui personnalisent. En raison de la complexité du parcours d'achat, les spécialistes du marketing ne peuvent pas baser leur stratégie marketing sur une segmentation aveugle et des données démographiques. Ils doivent plutôt utiliser les données sur les intentions de voyage et les données comportementales pour trouver des voyageurs, créer des audiences et développer des campagnes personnalisées afin d'inciter les voyageurs à s'engager.
- Le marketing doit être actif en permanence. Les consommateurs rêvent toujours de voyager et recherchent leur prochain voyage, même en basse saison. Une stratégie marketing permanente signifie que les campagnes sont toujours en ligne. Les voyageurs sont toujours en ligne. Les spécialistes du marketing touristique ne peuvent donc pas se permettre de désactiver leurs campagnes.
- Les réservations directes sont le meilleur moyen de renforcer la confiance, la fidélité et la rentabilité de la marque. Les spécialistes du marketing devraient établir des relations directes avec leurs clients afin d'accroître l'engagement, l'efficience et l'efficacité des stratégies de marketing touristique. Le développement d'une stratégie d'activation des données internes sur tous les canaux et appareils afin de générer des réservations directes est la clé de ce succès.
« Tout au long des défis de ces dernières années, nous n'avons jamais cessé de chercher des moyens de soutenir notre industrie hôtelière locale. Notre partenariat continu avec Sojern dans le cadre de leur programme de marketing coopératif a été inestimable, car il a aidé les hôtels d'Abu Dhabi à générer des réservations directes tout en améliorant la rentabilité des chambres », a déclaré George Kalliamvakos, Département de la culture et du tourisme d'Abou Dhabi. « Alors qu'ils entament leurs 15 prochaines années dans le marketing numérique, je leur souhaite bonne chance et je leur souhaite de continuer à fournir les outils et les informations dont le secteur a besoin pour prospérer. »
« Sojern a été l'un de nos partenaires dans le cadre de l'évolution numérique constante, qu'il s'agisse de nouvelles directives de confidentialité, de partenariats sans cookies ou de destinations, et nous a aidés à naviguer et à innover dans tous ces domaines », a déclaré David West, directeur exécutif de Herschend Entertainment, propriétaire et exploitant de nombreuses propriétés d'attractions aux États-Unis. « J'apprécie le fait qu'ils nous poussent, ainsi que le reste de l'industrie, à tirer le meilleur parti de nos efforts de marketing. »
« Notre collaboration avec Sojern reste solide. Au cours des deux dernières années, leur expertise en matière de médias numériques a fourni à l'équipe marketing de terrain de Hyatt pour les Amériques des données pertinentes pour aider nos publicités à atteindre le bon public au bon moment et à s'adapter à l'évolution du paysage des voyages et des préférences des consommateurs », a déclaré Meghann Bell, vice-présidente du marketing sur le terrain, Amériques, Hyatt.
« Travailler avec la petite start-up d'Omaha il y a 15 ans a permis à The Parking Spot de suivre l'évolution rapide du marketing numérique », explique Julie Silverman, directrice du marketing numérique, The Parking Spot. « Sojern est depuis lors un partenaire collaboratif qui nous aide à améliorer le retour sur investissement (ROI) et à nous préparer à un paysage numérique en constante évolution. Nous sommes impatients de nous intégrer à leur nouvelle plateforme afin de poursuivre notre stratégie de marketing numérique en 2023 et au-delà. »
Au cours de ses 15 années d'existence, Sojern a appris à s'adapter aux nombreux défis auxquels sont confrontés l'industrie du voyage et l'économie mondiale. Qu'il s'agisse de la crise financière de 2008, de la pandémie sans précédent de COVID-19 ou de l'évolution constante de la technologie, Sojern a résisté à de nombreuses tempêtes et continuera à en sortir plus forte. L'attention constante accordée par l'entreprise aux voyages n'a fait que renforcer sa résilience et réaffirmé sa vision de devenir la plateforme de marketing de voyage #1.
