A popularidade das mídias sociais cresceu nos últimos anos e muitos profissionais de marketing de viagens veem o Facebook e o Instagram como vitais para o sucesso de sua estratégia de marketing digital. A mídia social é especialmente poderosa quando usada para construir uma história de marca e desenvolver relacionamentos com os clientes antes, durante e depois da estadia. É uma ferramenta poderosa para um hotel ou atração independente, especialmente quando é importante manter uma experiência consistente para os hóspedes.
Embora esses dados analisem o comportamento dos profissionais de marketing de viagens antes do impacto da COVID-19, há vários motivos convincentes para continuar suas campanhas publicitárias nas redes sociais durante essa pandemia.
Para muitas empresas, em um período como esse em que os orçamentos são reduzidos ou até mesmo cortados, as despesas relacionadas ao marketing precisam ser cuidadosamente alocadas aos canais que proporcionarão desempenho e benefícios a longo prazo. Mesmo pequenos investimentos nas mídias sociais enquanto os viajantes ainda estão “sonhando” e buscando viagens futuras valerão a pena quando a recuperação começar.
Com a orientação do governo para ficar em casa e a prática do distanciamento social, as pessoas recorreram a seus dispositivos para se conectar com familiares e amigos. Em muitos dos países mais atingidos pelo vírus, o uso em toda a variedade de aplicativos do Facebook aumentou em mais de 50%. Na Itália, uma das mais atingidas pela pandemia, até 70% mais tempo foi gasto nesses aplicativos desde que a crise chegou ao país. As visualizações do Instagram e do Facebook Live dobraram em apenas uma semana e o tempo em chamadas em grupo aumentou em mais de 1.000% durante março. O tempo extra on-line fornece uma ótima plataforma para hoteleiros e operadores de atrações continuarem interagindo com os viajantes e se torna ainda mais importante do que nunca, embora haja menos “distrações” que geralmente ocorrem no dia a dia das pessoas.
Use esse tempo para ampliar seu alcance social, ampliar sua rede existente e alcançar novas. Concentre-se nas medidas de segurança e limpeza do seu hotel ou atração e comunique claramente suas políticas atualizadas de cancelamento, pagamento e reembolso para que os hóspedes se sintam à vontade para reservar com você.
É importante permanecer sensível ao ambiente atual e manter uma imagem positiva da sua marca. Uma estratégia de conteúdo que se concentre mais em fornecer dicas ou recursos úteis, compartilhar histórias de marca, oferecer experiências virtuais ou simplesmente interagir com viajantes se mostrará muito mais eficaz do que tentar vender seus quartos de hotel ou serviços de atração. O desejo de viajar nunca desaparecerá, e manter o sonho vivo na mente de seus clientes inspirará visitas à sua empresa quando as coisas começarem a voltar ao normal.
Houve um grande impacto nos gastos com marketing digital em todos os canais de viagens. Um dos principais resultados foi a redução nas ofertas de espaço publicitário dos líderes de mercado, incluindo uma queda nos gastos das OTAs, resultando em uma disponibilidade muito maior. Isso oferece uma oportunidade para hotéis e atrações com um orçamento um pouco menor aproveitarem o aumento da disponibilidade, melhorando a visibilidade no Facebook e no Instagram, ganhando uma maior participação de mercado para um custo mais baixo.
Se sua marca não estiver lá, outra estará. Então, agora mais do que nunca, é essencial fazer mais do que apenas publicar ou impulsionar o conteúdo em suas páginas de negócios sociais. A solução Sojern para Facebook e Instagram usa o Trip Consideration para ajudar a identificar ou prospectar novos viajantes dentro do ecossistema do Facebook e Instagram e influenciá-los a acessar diretamente seu site. Os públicos personalizados também podem ser usados para redirecionar ou fazer remarketing para um público que já conhece sua empresa e já visitou seu site.
A tecnologia de aprendizado de máquina da Sojern, juntamente com nossos especialistas que otimizam constantemente suas campanhas, oferece acesso à mesma tecnologia que os principais players têm. Você pode monitorar a atividade do site e os engajamentos sociais da sua marca 24 horas por dia, 7 dias por semana, em sua conta online da Sojern. Com o suporte da criação de anúncios gratuitos em vários idiomas e de um gerente de sucesso do cliente dedicado, a Sojern pode criar a campanha mais adequada e eficaz no Facebook e Instagram que cabe no seu orçamento.
Nossa seleção robusta de 350 milhões de perfis de viajantes nos permite direcionar viajantes ao longo de cada etapa do caminho para comprar e influenciá-los a aprender mais sobre sua empresa. Isso nos fornece uma visão única do mercado sobre onde as pessoas ainda estão procurando viajar e pode ser usado para ajudar a orientar estratégias de marketing na fase de recuperação dessa pandemia.
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