Las redes sociales son vitales para el éxito del marketing hotelero.
Las redes sociales han crecido en popularidad en los últimos años y muchos vendedores de viajes ven a Facebook e Instagram como vitales para el éxito de su estrategia de marketing digital. Las redes sociales son especialmente poderosas cuando se utilizan para construir una historia de marca y para desarrollar relaciones con los clientes antes, durante y después de su estadía. Es una poderosa herramienta para un hotel o atracción independiente, especialmente cuando es importante mantener una experiencia consistente para los huéspedes.
Aunque estos datos examinan el comportamiento de los comercializadores de viajes antes del impacto de COVID-19, hay una serie de razones convincentes para continuar sus campañas publicitarias en redes sociales durante esta pandemia.
Para muchas empresas, en un momento como este en el que los presupuestos se reducen o incluso se recortan, los gastos relacionados con la comercialización deben asignarse cuidadosamente a canales que brinden rendimiento y beneficios a largo plazo. Incluso pequeñas inversiones en redes sociales mientras los viajeros siguen 'soñando' y buscando viajes futuros valdrán la pena cuando comience la recuperación.
Con consejos gubernamentales para permanecer en interiores, y la práctica del distanciamiento social, las personas han recurrido a sus dispositivos para conectarse con familiares y amigos. En muchos de los países más afectados por el virus, el uso en toda la gama de aplicaciones de Facebook ha aumentado en más del 50%. En Italia, una de las más afectadas por la pandemia, se ha dedicado hasta un 70% más de tiempo a estas aplicaciones desde que llegó la crisis al país. Las vistas en vivo de Instagram y Facebook se duplicaron en solo una semana y el tiempo en llamadas grupales aumentó en más 1,000% durante marzo. El tiempo extra en línea proporciona una gran plataforma para que hoteleros y operadores de atracciones continúen relacionándose con los viajeros, y se vuelve aún más importante que nunca, mientras que hay menos de las 'distracciones' que generalmente ocurren en la vida cotidiana de las personas.
Utilice este tiempo para ampliar su alcance social, ampliar su red existente y llegar a otras nuevas. Concéntrese en las medidas de seguridad y limpieza de su hotel o atracción y comunique claramente sus políticas actualizadas de cancelación, pago y reembolso para que los huéspedes se sientan cómodos reservando con usted.
Es importante mantenerse sensible al entorno actual, y mantener una imagen positiva de su marca. Una estrategia de contenido que se centre más en proporcionar consejos o recursos útiles, compartir historias de marca, proporcionar experiencias virtuales o simplemente interactuar con los viajeros resultará mucho más efectiva que tratar de vender sus habitaciones de hotel o servicios de atracción. El deseo de viajar nunca desaparecerá, y mantener vivo el sueño en la mente de sus clientes inspirará visitas a su negocio una vez que las cosas comiencen a volver a la normalidad.
Ha habido un gran impacto en el gasto en marketing digital en todos los canales para viajar. Uno de los resultados clave ha sido una reducción en las ofertas de espacio publicitario de los líderes del mercado, incluida una caída en el gasto de las OTA, lo que ha dado como resultado una disponibilidad mucho más amplia. Esto brinda una oportunidad para que los hoteles y atracciones con un presupuesto ligeramente menor aprovechen la mayor disponibilidad, mejorando la visibilidad en Facebook e Instagram, ganando una mayor cuota de mercado para un menor costo.
Si tu marca no está ahí, otra lo estará. Entonces, ahora más que nunca, es esencial hacer algo más que solo publicar o impulsar contenido en las páginas de tu negocio social. La solución de Sojern para Facebook e Instagram utiliza la consideración de viaje para ayudar a identificar o prospectar nuevos viajeros dentro del ecosistema de Facebook e Instagram, e influir en ellos para que vayan directamente a su sitio web. Las audiencias personalizadas también se pueden usar para reorientar o recomercializar a una audiencia que ya conoce su negocio y que haya visitado previamente su sitio web.
La tecnología de aprendizaje automático de Sojern, junto con nuestros expertos que optimizan constantemente sus campañas, le da acceso a la misma tecnología que tienen los principales actores. Puede monitorear la actividad del sitio web de su marca y los compromisos sociales las 24 horas del día, los 7 días de la semana en su cuenta Sojern en línea. Con el apoyo de la creación de anuncios gratuitos en varios idiomas y un Gerente de Éxito del Cliente dedicado, Sojern puede construir la campaña de Facebook e Instagram más adecuada y efectiva que se ajuste a su presupuesto.
Nuestra robusta selección de 350 millones de perfiles de viajeros nos permite orientar a los viajeros a lo largo de cada etapa de su camino de compra e influenciarlos para que conozcan más sobre su negocio. Esto nos proporciona una visión única del mercado sobre dónde las personas todavía están buscando viajar, y se puede utilizar para ayudar a guiar las estrategias de marketing en la fase de recuperación de esta pandemia.
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