Les réseaux sociaux sont essentiels au succès du marketing numérique des hôtels.
Les réseaux sociaux ont gagné en popularité au cours des dernières années et de nombreux spécialistes du marketing du voyage considèrent Facebook et Instagram comme essentiels au succès de leur stratégie de marketing numérique. Les réseaux sociaux sont particulièrement puissants lorsqu'ils sont utilisés pour créer une histoire de marque et pour développer des relations avec les clients avant, pendant et après leur séjour. Il s'agit d'un outil puissant pour un hôtel ou une attraction indépendante, en particulier lorsqu'il est important de maintenir une expérience client cohérente.
Bien que ces données portent sur le comportement des professionnels du tourisme avant l'impact de la COVID-19, il existe un certain nombre de raisons impérieuses de poursuivre vos campagnes publicitaires sur les réseaux sociaux pendant cette pandémie.
Pour de nombreuses entreprises, pendant une période comme celle-ci où les budgets sont réduits, voire réduits, les dépenses liées au marketing doivent être soigneusement allouées aux canaux qui apporteront des performances et des avantages à long terme. Même de petits investissements sur les réseaux sociaux alors que les voyageurs sont encore en train de « rêver » et de se préparer à de futurs voyages seront rentables lorsque la reprise débutera.
Suite aux conseils du gouvernement de rester à l'intérieur et à la pratique de la distanciation sociale, les gens se sont tournés vers leurs appareils pour communiquer avec leur famille et leurs amis. Dans la plupart des pays les plus touchés par le virus, l'utilisation de l'ensemble des applications Facebook a augmenté de plus de 50 %. En Italie, l'une des régions les plus durement touchées par la pandémie, jusqu'à 70 % de temps supplémentaire a été consacré à ces applications depuis l'arrivée de la crise dans le pays. Le nombre de vues sur Instagram et Facebook Live a doublé en une semaine seulement et la durée des appels de groupe a augmenté de plus de 1 000 % en mars. Le temps supplémentaire passé en ligne offre aux hôteliers et aux opérateurs d'attractions une excellente plateforme pour continuer à interagir avec les voyageurs, et devient encore plus important que jamais, alors que les « distractions » qui se produisent habituellement dans la vie quotidienne des gens sont moins nombreuses.
Profitez de ce temps pour étendre votre portée sociale, élargir votre réseau existant et en atteindre de nouveaux. Mettez l'accent sur les mesures de sécurité et de nettoyage de votre hôtel ou attraction et communiquez clairement vos politiques d'annulation, de paiement et de remboursement mises à jour pour que les clients se sentent à l'aise lors de la réservation auprès de vous.
Il est important de rester sensible à l'environnement actuel et de conserver une image positive de votre marque. Une stratégie de contenu qui se concentre davantage sur la fourniture de conseils ou de ressources utiles, le partage d'histoires de marque, la fourniture d'expériences virtuelles ou simplement l'interaction avec les voyageurs s'avérera bien plus efficace que d'essayer de vendre vos chambres d'hôtel ou vos services d'attraction. L'envie de voyager ne disparaîtra jamais, et garder le rêve vivant dans l'esprit de vos clients incitera vos clients à visiter votre entreprise une fois que les choses reprendront leur cours normal.
Les dépenses de marketing numérique ont eu un impact considérable sur les dépenses de marketing numérique sur tous les canaux utilisés pour les voyages. L'un des principaux résultats a été une réduction des offres d'espaces publicitaires émanant des leaders du marché, y compris une baisse des dépenses des agences de voyages en ligne, ce qui s'est traduit par une disponibilité beaucoup plus importante. Cela permet aux hôtels et attractions disposant d'un budget légèrement inférieur de profiter de la disponibilité accrue, d'améliorer leur visibilité sur Facebook et Instagram, de gagner une plus grande part de marché pour moindre coût.
Si votre marque n'y figure pas, il y en aura une autre. Il est donc plus que jamais essentiel de faire plus que simplement publier ou dynamiser du contenu sur vos pages d'entreprise sur les réseaux sociaux. La solution Facebook et Instagram de Sojern utilise Trip Consideration pour aider à identifier ou à prospecter de nouveaux voyageurs au sein de l'écosystème Facebook et Instagram, et les inciter à accéder directement à votre site Web. Les audiences personnalisées peuvent également être utilisées pour le retargeting ou le remarketing auprès d'un public qui connaît déjà votre activité et qui a déjà visité votre site Web.
La technologie d'apprentissage automatique de Sojern, associée à l'optimisation constante de vos campagnes par nos experts, vous donne accès à la même technologie que les principaux acteurs. Vous pouvez suivre l'activité du site Web et les engagements sociaux de votre marque 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sur votre compte Sojern en ligne. Grâce à la création d'annonces gratuites et multilingues et à un Customer Success Manager dédié, Sojern peut créer la campagne Facebook et Instagram la plus appropriée et la plus efficace qui corresponde à votre budget.
Notre sélection complète de 350 millions de profils de voyageurs nous permet de cibler les voyageurs à chaque étape de leur parcours d'achat et de les inciter à en savoir plus sur votre activité. Cela nous fournit des informations uniques sur le marché dans lesquelles les gens cherchent encore à voyager, et peut être utilisé pour orienter les stratégies de marketing pendant la phase de reprise de cette pandémie.
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