La popularidad de las redes sociales ha crecido en los últimos años y muchos vendedores de viajes consideran que Facebook e Instagram son vitales para el éxito de su estrategia de marketing digital. Las redes sociales son especialmente poderosas cuando se utilizan para construir una historia de marca y para desarrollar relaciones con los clientes antes, durante y después de su estancia. Son una herramienta poderosa para un hotel o atracción independiente, especialmente cuando es importante mantener una experiencia uniforme para los huéspedes.
Si bien estos datos analizan el comportamiento de los vendedores de viajes antes del impacto de la COVID-19, hay varias razones convincentes para continuar con sus campañas publicitarias en las redes sociales durante esta pandemia.
Para muchas empresas, en un momento como este, en el que los presupuestos se reducen o incluso se recortan, los gastos relacionados con el marketing deben asignarse cuidadosamente a los canales que ofrecerán rendimiento y beneficios a largo plazo. Incluso las pequeñas inversiones en las redes sociales mientras los viajeros siguen «soñando» y buscando viajes en el futuro valdrá la pena cuando comience la recuperación.
Con el consejo del gobierno de permanecer en casa y la práctica del distanciamiento social, las personas han recurrido a sus dispositivos para conectarse con familiares y amigos. En muchos de los países más afectados por el virus, el uso de toda la gama de aplicaciones de Facebook ha aumentado en más de un 50%. En Italia, uno de los países más afectados por la pandemia, se ha dedicado hasta un 70% más de tiempo a estas aplicaciones desde que llegó la crisis al país. Las visitas a Instagram y Facebook Live se duplicaron en solo una semana y el tiempo dedicado a las llamadas grupales aumentó en más de 1.000% durante marzo. El tiempo extra en Internet ofrece una excelente plataforma para que los hoteleros y operadores de atracciones sigan interactuando con los viajeros, y se vuelve aún más importante que nunca, ya que reduce las «distracciones» que suelen ocurrir en el día a día de las personas.
Aproveche este tiempo para ampliar su alcance social, ampliar su red actual y llegar a otras nuevas. Céntrate en las medidas de seguridad y limpieza de tu hotel o atracción y comunica claramente tus políticas de cancelación, pago y reembolso actualizadas para que los huéspedes se sientan cómodos al reservar contigo.
Es importante mantenerse sensible al entorno actual y mantener una imagen positiva de su marca. Una estrategia de contenido que se centre más en ofrecer consejos o recursos útiles, compartir historias de marca, ofrecer experiencias virtuales o simplemente interactuar con los viajeros resultará mucho más eficaz que intentar vender habitaciones de hotel o servicios de atracciones. El deseo de viajar nunca desaparecerá, y mantener el sueño vivo en la mente de tus clientes inspirará las visitas a tu empresa una vez que las cosas vuelvan a la normalidad.
Ha habido un enorme impacto en la inversión en marketing digital en todos los canales de viajes. Uno de los principales resultados ha sido la reducción de las ofertas de espacios publicitarios por parte de los líderes del mercado, incluida la caída del gasto de las OTAs, lo que se ha traducido en una disponibilidad mucho mayor. Esto brinda a los hoteles y atracciones con un presupuesto un poco más reducido la oportunidad de aprovechar la mayor disponibilidad, mejorar la visibilidad en Facebook e Instagram y ganar una mayor cuota de mercado para menor costo.
Si tu marca no está ahí, habrá otra. Por eso, ahora más que nunca, es esencial hacer algo más que publicar o impulsar el contenido en las páginas de tu empresa social. La solución de Sojern para Facebook e Instagram utiliza Trip Consideration para ayudar a identificar o buscar nuevos viajeros dentro del ecosistema de Facebook e Instagram, e influir en ellos para que vayan directamente a tu sitio web. Las audiencias personalizadas también se pueden usar para reorientar o hacer remarketing a un público que ya conoce tu negocio y que ya ha visitado tu sitio web.
La tecnología de aprendizaje automático de Sojern, junto con la optimización constante de sus campañas por parte de nuestros expertos, le brinda acceso a la misma tecnología que tienen los principales actores. Puedes monitorear la actividad del sitio web y las interacciones sociales de tu marca las 24 horas del día, los 7 días de la semana en tu cuenta de Sojern en línea. Con la ayuda de la creación gratuita de anuncios en varios idiomas y un gestor de satisfacción del cliente especializado, Sojern puede crear la campaña de Facebook e Instagram más adecuada y eficaz que se ajuste a tu presupuesto.
Nuestra sólida selección de 350 millones de perfiles de viajeros nos permite dirigirnos a los viajeros a lo largo de cada etapa de su viaje para comprar e influir en ellos para que obtengan más información sobre su negocio. Esto nos proporciona una visión única del mercado sobre los lugares a los que la gente sigue buscando viajar, y puede utilizarse como guía para las estrategias de marketing en la fase de recuperación de esta pandemia.
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