La popolarità dei social media è cresciuta negli ultimi anni e molti travel marketer considerano Facebook e Instagram fondamentali per il successo della loro strategia di marketing digitale. I social media sono particolarmente efficaci se utilizzati per costruire una storia di marca e per sviluppare relazioni con i clienti prima, durante e dopo il loro soggiorno. Sono uno strumento potente per un hotel o un'attrazione indipendente, soprattutto quando è importante mantenere un'esperienza coerente per gli ospiti.
Sebbene questi dati esaminino il comportamento dei travel marketer prima dell'impatto del COVID-19, ci sono una serie di validi motivi per continuare le tue campagne pubblicitarie sui social media durante questa pandemia.
Per molte aziende, in un periodo come questo in cui i budget vengono ridotti o addirittura tagliati, le spese relative al marketing devono essere allocate con attenzione ai canali che offrano prestazioni e vantaggi a lungo termine. Anche piccoli investimenti sui social media mentre i viaggiatori stanno ancora «sognando» e sono alla ricerca di viaggi futuri saranno utili quando inizierà la ripresa.
Con i consigli del governo di rimanere in casa e la pratica del distanziamento sociale, le persone si sono rivolte ai propri dispositivi per connettersi con familiari e amici. In molti dei Paesi più colpiti dal virus, l'utilizzo della gamma di app di Facebook è aumentato di oltre il 50%. In Italia, uno dei paesi più colpiti dalla pandemia, dall'arrivo della crisi nel Paese è stato dedicato fino al 70% in più di tempo su queste app. Le visualizzazioni live su Instagram e Facebook sono raddoppiate in una sola settimana e il tempo dedicato alle chiamate di gruppo è aumentato di oltre 1.000% nel mese di marzo. Il tempo extra online offre agli albergatori e agli operatori di attrazioni un'ottima piattaforma per continuare a interagire con i viaggiatori e diventa ancora più importante che mai, mentre ci sono meno «distrazioni» che di solito si verificano nella vita quotidiana delle persone.
Usa questo tempo per estendere la tua visibilità sui social, ampliare la tua rete esistente e raggiungerne di nuove. Concentrati sulle misure di sicurezza e pulizia del tuo hotel o attrazione e comunica chiaramente le politiche aggiornate di cancellazione, pagamento e rimborso per far sì che gli ospiti si sentano a proprio agio nel prenotare con te.
È importante rimanere sensibili all'ambiente attuale e mantenere un'immagine positiva del proprio marchio. Una strategia di contenuti che si concentri maggiormente sulla fornitura di consigli o risorse utili, sulla condivisione di storie di marca, sull'offerta di esperienze virtuali o semplicemente sul coinvolgimento dei viaggiatori si rivelerà molto più efficace rispetto al tentativo di vendere camere d'albergo o servizi di attrazione. La voglia di viaggiare non scomparirà mai e mantenere vivo il sogno nella mente dei tuoi clienti ispirerà le visite alla tua attività una volta che le cose inizieranno a tornare alla normalità.
C'è stato un enorme impatto sulla spesa per il marketing digitale su tutti i canali per i viaggi. Uno dei risultati principali è stata la riduzione delle offerte per spazi pubblicitari da parte dei leader di mercato, inclusa una riduzione della spesa delle OTA, con conseguente disponibilità molto più ampia. Ciò offre l'opportunità agli hotel e alle attrazioni con un budget leggermente inferiore di sfruttare la maggiore disponibilità, migliorare la visibilità su Facebook e Instagram, conquistare una maggiore quota di mercato per costo inferiore.
Se il tuo marchio non è presente, ce ne sarà un altro. Quindi, ora più che mai, è essenziale fare di più che pubblicare o potenziare i contenuti sulle tue pagine di social business. La soluzione Facebook e Instagram di Sojern utilizza Trip Consideration per aiutare a identificare o cercare nuovi viaggiatori all'interno dell'ecosistema Facebook e Instagram e influenzarli a visitare direttamente il tuo sito web. I segmenti di pubblico personalizzati possono essere utilizzati anche per effettuare il retargeting o il remarketing verso un pubblico che già conosce la tua attività e ha già visitato il tuo sito web.
La tecnologia di machine learning di Sojern, unita ai nostri esperti che ottimizzano costantemente le tue campagne, ti dà accesso alla stessa tecnologia dei principali attori. Puoi monitorare l'attività sul sito web e gli impegni sui social del tuo marchio 24 ore su 24, 7 giorni su 7 nel tuo account Sojern online. Con il supporto della creazione gratuita di annunci multilingue e di un Customer Success Manager dedicato, Sojern può creare la campagna Facebook e Instagram più appropriata ed efficace che rientri nel tuo budget.
La nostra vasta selezione di 350 milioni di profili di viaggiatori ci consente di indirizzare i viaggiatori lungo ogni fase del loro percorso di acquisto e di influenzarli a saperne di più sulla tua attività. Questo ci fornisce informazioni di mercato uniche sui luoghi in cui le persone stanno ancora cercando di viaggiare e può essere utilizzato per aiutare a guidare le strategie di marketing nella fase di ripresa da questa pandemia.
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